Техника "Jobs To Be Done" (JTBD)
Техника "Jobs To Be Done" (JTBD) - это методология, используемая в маркетинге и продуктовом менеджменте для понимания и анализа потребностей и мотиваций потребителей при выборе продукта или услуги. JTBD фокусируется на задачах, которые потребители пытаются выполнить или проблемах, которые они пытаются решить, и нацелена на создание продуктов и услуг, которые именно в этих ситуациях будут наиболее ценными для потребителей.
Основные идеи и принципы методологии JTBD включают:
- Задачи, а не продукты: JTBD считает, что потребители не покупают продукты или услуги сами по себе, а решают задачи и удовлетворяют свои потребности. Это означает, что конкурирующие продукты могут рассматриваться как альтернативные способы выполнения одной и той же задачи.
- Процесс принятия решения: JTBD анализирует весь процесс, который проходит потребитель, прежде чем сделать выбор. Это включает в себя моменты принятия решения, факторы, влияющие на решение, и т.д.
- Контекст и мотивации: JTBD учитывает контекст и мотивации, в которых потребитель выбирает продукт. Например, человек может выбрать разные продукты для выполнения одной задачи в разных ситуациях.
- Инновации и усовершенствования: Методология помогает идентифицировать возможности для инноваций и усовершенствований продуктов или услуг, чтобы лучше соответствовать потребностям и задачам потребителей.
Процесс анализа JTBD может включать в себя проведение интервью с потребителями, анализ данных, наблюдения и другие методы исследования, чтобы полностью понять, какие задачи и мотивации влияют на выбор потребителей. Эта информация может помочь компаниям создавать более эффективные маркетинговые стратегии и продукты, которые решают реальные потребности клиентов.
Применение методологии JTBD может быть особенно полезным в следующих сферах:
- Продуктовый менеджмент: Компании могут использовать JTBD для разработки новых продуктов и услуг, которые наиболее точно соответствуют потребностям и задачам клиентов. Это помогает избегать создания продуктов, которые не имеют спроса.
- Маркетинг: JTBD помогает лучше понимать, какие моменты и факторы влияют на выбор потребителей, и каким образом можно создать маркетинговые стратегии, которые учитывают эти факторы.
- Инновации: Понимание JTBD может стать основой для инноваций и усовершенствований продуктов и услуг. Это помогает компаниям оставаться конкурентоспособными и актуальными на рынке.
- Управление портфелем продуктов: Компании могут использовать JTBD для анализа своего портфеля продуктов и принятия решений о том, какие продукты стоит развивать, а какие убирать.
Давайте рассмотрим пример использования методологии JTBD в сферах психологии.
Проблема: Психолог-консультант замечает, что количество клиентов, обращающихся к нему с проблемой тревожности и неопределенности в будущем, снижается.
Задача клиентов: Почему клиенты обращаются к психологу-консультанту? Возможный ответ: "Потому что они ищут способы управления тревожностью и стремятся понять, как справляться с неопределенностью в жизни".
Мотивация: Почему им важно управление тревожностью и понимание собственных реакций на неопределенность? Возможный ответ: "Потому что они хотят достичь внутренней гармонии, мира и уверенности в своих действиях".
Контекст: В каких ситуациях клиенты ищут психологическую поддержку? Возможный ответ: "Они обращаются к психологу в периоды жизненных изменений, переходов или когда сталкиваются с вызовами, требующими принятия важных решений".
Решение: Основываясь на этой информации, психолог-консультант может разработать персонализированные программы и методики, которые помогут клиентам более эффективно управлять своей тревожностью и развивать навыки, необходимые для принятия сложных решений. Это также может включать в себя поддержку в периоды жизненных изменений и развитие ментальных стратегий для достижения внутренней гармонии.
В целом, JTBD полезен в тех случаях, когда необходимо лучше понимать потребности, мотивации и задачи клиентов, чтобы разрабатывать продукты, услуги и стратегии, которые будут наиболее ценными и актуальными для них. Этот метод также способствует инновациям и повышению конкурентоспособности в различных областях бизнеса и личной практике.