Уйти или остаться? Удержание сотрудников с нулевым бюджетом

Сегодня хочу вас познакомить с инструментом, который активно использую в работе сама и рекомендую руководителям и командам, с которыми работаю. Речь пойдет о stay interview или об интервью с работающими сотрудниками компании.

Уход сотрудников можно сократить или даже предотвратить, регулярно проводя stay interview. Опрос Gallup показал, что 52% сотрудников, уволившихся по собственной воле, считали, что их руководитель или компания могли бы предпринять шаги для предотвращения их ухода.

Stay-интервью дают возможность выявить шаги и внедрить решения, которые позволят сохранить сотрудников. Многие исследования показывают, что эффективность stay interview помогает также повышать вовлеченность и удерживать таланты.

Начнем с определения. Stay interview или Собеседование с действующими сотрудниками - структурированное общение/диалог между руководителем и членами команды. Высокоэффективный инструмент для улучшения удержания и вовлеченности сотрудников.

Цель интервью - понять, почему сотрудники продолжают работать в компании и что может побудить их задуматься об уходе, а также определить конкретные действия, необходимые для повышения их вовлеченности и удержания.

Собеседования с действующими сотрудниками проводятся, чтобы помочь руководителям понять, почему сотрудники остаются и что может стать причиной их ухода. При собеседовании о продолжении работы руководители задают стандартные структурированные вопросы в непринужденной и разговорной манере. Обычно такие беседы занимают менее получаса.

Ниже приведу алгоритм, по которому можно выстроить беседу. Прежде чем начать беседу, убедитесь, что вы находитесь в комфортном месте, где никто не помешает вашей беседе. В идеале атмосфера должна быть непринужденной, например, за чашкой кофе.

Для начала собеседования руководитель может использовать следующие фразы:

— Я хотел бы поговорить с вами о причинах, которые мотивируют Вас продолжать работу в нашей компании. Мне очень важно понять, что я мог бы сделать, чтобы Вы могли сказать, что у Вас лучшее место работы.

— Я хотела бы поговорить с тобой в неформальной обстановке, чтобы узнать, как продвигается работа, что я могла бы сделать, чтобы поддержать тебя как руководитель, особенно в тех вопросах, которые от меня зависят.

Ниже приведены вопросы, которые вы можете задать во время собеседования с действующими сотрудниками. У вас должно быть под рукой несколько открытых вопросов. Важно выслушать сотрудника и собрать у него идеи о том, как вы и ваша организация можете удержать его или ее.

— Чего вы с нетерпением ждете, приходя на работу каждый день?

— Что вам больше всего или меньше всего нравится в работе?

— Что мотивирует вас здесь работать?

— Если бы вы могли что-то изменить в своей работе, что бы это было?

— Что сделало бы вашу работу более удовлетворительной?

— Чувствуете ли вы, что получаете достаточно признания? Если нет, чем я могу помочь в этом вопросе?

— Какие таланты/навыки не используются в вашей нынешней роли?

— Чему бы вы хотели научиться здесь?

— Что мотивирует (или демотивирует) вас?

— Что я могу сделать, чтобы наилучшим образом поддержать вас?

— Что я могу сделать, как ваш руководитель, чтобы улучшить ваш опыт на работе?

— Что может побудить вас уйти?

— Когда в последний раз вы думали о том, чтобы покинуть компанию? что побудило к таким мыслям?

Существует множество дополнительных вопросов, которые можно и нужно задать, чтобы получить ответы от сотрудников. Важно не просто перечислять вопросы, но и дополнительно детально изучать ответы, чтобы получить более глубокое понимание того, что скрывается за каждым из них.

Чтобы завершить собеседование о пребывании, кратко изложите основные причины, по которым сотрудник остается или потенциально покинул бы компанию. Обсудите и проработайте с сотрудником план шагов, который позволит улучшить его опыт работы в вашей команде. Обязательно заканчивайте беседу на позитивной ноте.

Примеры завершающих фраз:

— Позвольте мне подытожить то, что я услышал от вас о причинах, по которым вы остаетесь в нашей компании, а также о причинах, по которым вы могли бы уйти. Затем давайте разработаем план, как сделать нашу совместную работу максимально вдохновляющей и комфортной.

— Я ценю, что вы поделились со мной своими мыслями сегодня. Я намерена сделать все, что в моих силах, чтобы сделать нашу совместную работу максимально комфортной и интересной.

Тема актуальна? Давайте обсуждать)

Если нужна помощь вашему бизнесу, свяжитесь со мной напрямую — телеграм Aleksandra Bogomaz

Познакомиться и узнать о консультациях — aleksbogomaz.com