Фулфилмент: цены для маркетплейсов и интернет-магазинов
Что такое фулфилмент простым языком?
Фулфилмент - это процесс обработки и доставки заказов. Когда вы покупаете что-то в интернете, фулфилмент включает в себя сбор товаров, их упаковку и доставку к вам. Этот процесс помогает сделать онлайн-шопинг удобным и эффективным для покупателей, а также для компаний, которые продвигают свои товары через интернет.
Сколько стоят услуги и как производится расчет?
ЗАБОР ТОВАРА СО СКЛАДА ПРОИЗВОДИТЕЛЯ/ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ (в пределах города) - забор - от 700 ₽
ПЕРЕСЧЕТ ТОВАРА - 2 ₽/ед. товара
СОРТИРОВКА ТОВАРА - от 2 ₽/ед. товара
ПРОВЕРКА ТОВАРА НА БРАК - от 5 ₽/ед. товара
МАРКИРОВКА ТОВАРА (СОЗДАНИЕ И НАКЛЕЙКА ЭТИКЕТКИ С ОПИСАНИЕМ И БАРКОДОМ ТОВАРА)
- < 100 единиц товара - 9 ₽
- 100-500 единиц товара - 6 ₽
- > 500 единиц товара - 4 ₽
УПАКОВКА ТОВАРА
- БОПП малый - от 10 ₽
- БОПП большой - от 14 ₽
- Zip-Lock малый - от 13 ₽
- Zip-Lock большой - от 17 ₽
- Запайка - от 12 ₽
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ УПАКОВКИ
- Вложение вкладыша - 2 ₽
- Воздушно-пузырьковая пленка - от 12 ₽
- Перекрытие старого ШК - от 3 ₽
- Укомплектовка - от 3 ₽
- Бирка - от 5 ₽
ХРАНЕНИЕ - 1 куб - индивидуально
ПАЛЛЕТИРОВАНИЕ - 750 ₽/палета
ДОСТАВКА ТОВАРА НА СКЛАД МАРКЕТПЛЕЙСА/ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ (в пределах города)
- 1 палета - от 800 ₽
- WB/OZON - 1 короб коробов - 200 ₽
- 1 ЗАГРУЗКА ПОСТАВКИ - 500 ₽/поставка
- Забор товара с ПВЗ 1 товар - 70 ₽/120 ₽
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
- Написание отзыва на товар - 100 ₽/отзыв
- Создание карточки товара - 300 ₽/шт
- Изготовление пакета документов на отгрузку - заказ - 30 ₽
- Паллетирование товара при отгрузке (при необходимости) - паллета - 60 ₽
- Предоставление поддонов размером 1,2х0,8м на отгрузку (при необходимости) - паллета - 500 ₽
- Ведение личного кабинета - месяц - 2000 ₽
- Формирование поставки в личном кабинете - штука - от 1000 ₽
- Инвентаризация - час - 600 ₽
Механические ПРР груза (до 1,5 т.) на паллетах (1 операция) - паллета - 110 ₽
Ручные ПРР груза без паллет (за ед. до 20 кг) - короб - 7 ₽
Приём штуки товара на хранение (с учётом штучной проверки и пересчета) - штука - 1 ₽
Удалить ШК товара - штука - 3 ₽
Упаковка и комплектация (цены за работу):
Упаковка в курьер-пакет, бопп-пакет, зип-пакет (без стоимости) - штука - 3 ₽
Упаковка в воздушно-пузырчатую полиэтиленовую пленку (без стоимости) - штука - 5 ₽
Оклейка каждого пакета аннотацией со ШК WB (стоимость стикера включена) - штука - 3 ₽
Оклейка каждого пакета аннотацией со ШК Ozon (стоимость стикера включена) - штука - 5 ₽
Упаковка товара в гофрокороба* - штука - 3 ₽
Упаковка в термоусадочную пленку - штука - 10 ₽
Формирование паллета - короб - 10 ₽
Предоставление товарной спецификации на каждый короб - короб - 15 ₽
Наклейка грузовых ярлыков на короб/паллет - кор/паллет - 15 ₽
Упаковка в стрейч пленку - штука - 5 ₽
Спайка упаковки - штука - 3 ₽
Выход:
- Отгрузка со склада сформированной паллеты (механическая) - паллета - 110 ₽
- Отбор с ячеек хранения - штука - 2 ₽
- Подбор заводского короба с мест хранения - короб - 5 ₽
- Ручные ПРР груза без паллет (за ед. до 20 кг) - короб - 7 ₽
Хранение:
- Стоимость ответственного хранения за 1 п/м размером 1,2х0,8м, высотой до 1,6 м - кв.м - 21 ₽
- Стоимость ответственного хранения за штуку - штука - 0,05 ₽
ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТАМ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ СКИДКИ
РАСЧЕТ СТОИМОСТИ СЛОЖНОЙ УПАКОВКИ ВЫПОЛНЯЕТСЯ ИНДИВИДУАЛЬНО
ЦЕНЫ НА ДОСТАВКУ ТОВАРОВ НА МАРКЕТПЛЕЙСЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ УСЛУГАМИ УПАКОВКИ.
Факторы, которые могут влиять на стоимость услуг фулфилмента:
- Объем заказов: Чем больше заказов вы обрабатываете, тем ниже может быть стоимость обработки каждого заказа, так как фулфилмент-сервисы часто предоставляют скидки на объемы.
- Тип товаров: Сложные, хрупкие или крупногабаритные товары могут потребовать более дорогой упаковки и обработки, что повлияет на стоимость.
- Упаковка: Если у вас есть особые требования к упаковке, это может повлиять на стоимость услуг. Например, подарочная упаковка или специализированная упаковка может стоить дополнительно.
- Метод доставки: Стоимость доставки зависит от выбранного метода и доставочной службы. Разные службы имеют разные тарифы.
- Хранение: Если вы храните товары на складе фулфилмента в течение длительного времени, могут взиматься дополнительные сборы за хранение.
- Дополнительные услуги: Некоторые фулфилмент-сервисы предоставляют дополнительные услуги, такие как маркировка, сборка, упаковка подарков и другие, которые также могут влиять на стоимость.
- Локация склада: Стоимость услуг может различаться в зависимости от местоположения склада фулфилмента, так как разные регионы могут иметь разные тарифы и налоговые ставки.
Чтобы узнать конкретные цены и провести расчет стоимости услуг фулфилмента для вашего бизнеса, вы должны обратиться к конкретным фулфилмент-сервисам и запросить индивидуальное предложение. Они обычно предоставляют подробные расценки и информацию о том, как производится расчет на основе ваших параметров и потребностей.
Зачем нужен фулфилмент?
Фулфилмент играет важную роль в электронной коммерции и розничной торговле. Вот несколько причин, по которым фулфилмент необходим:
- Удобство для клиентов: Фулфилмент упрощает процесс покупок для клиентов, так как он позволяет им заказывать товары онлайн и получать их с минимальными усилиями. Клиенты могут выбирать товары, совершать покупки и ожидать доставку без необходимости посещать магазины.
- Складское хранение: Фулфилмент включает в себя хранение товаров на складе, что позволяет компаниям иметь запас товаров и быстро отправлять заказы после их размещения. Это снижает риск нехватки товаров и позволяет быстро реагировать на изменения в спросе.
- Оптимизация логистики: Фулфилмент включает в себя оптимизацию процесса доставки. Это важно для быстрой и надежной доставки товаров клиентам, что способствует удовлетворенности клиентов и повышению вероятности повторных покупок.
- Управление заказами: Фулфилмент включает в себя системы управления заказами, которые помогают компаниям отслеживать и обрабатывать заказы эффективно. Это упрощает процессы от покупки до доставки.
- Расширение рынка: Фулфилмент позволяет компаниям доставлять товары не только локально, но и в другие регионы и страны. Это помогает расширить аудиторию и увеличить объем продаж.
- Улучшение конкурентоспособности: Компании, которые предоставляют быстрый и надежный фулфилмент, могут улучшить свою репутацию и конкурентоспособность на рынке, что может привести к привлечению большего количества клиентов.
- В целом, фулфилмент помогает компаниям обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов, увеличивать продажи и улучшать эффективность своих операций в электронной коммерции.
Кому нужен фулфилмент?
- Онлайн-магазины: Электронные магазины и интернет-розница нуждаются в фулфилменте для обработки и доставки заказов клиентам. Фулфилмент помогает им управлять запасами, обеспечивать эффективную обработку заказов и осуществлять доставку товаров.
- Производители: Некоторые производители могут использовать фулфилмент для доставки своей продукции напрямую к клиентам. Это особенно полезно для мелких производителей, которые не хотят заниматься логистикой и хранением товаров.
- Маркетплейсы: Которые объединяют разных продавцов на одной платформе, могут предоставлять услуги фулфилмента для своих продавцов. Это помогает стандартизировать процессы и упростить выполнение заказов от разных продавцов.
- Начинающие предприниматели: Стартапы и малые бизнесы могут воспользоваться услугами фулфилмента, чтобы начать продажи без необходимости инвестировать в собственные склады и логистическую инфраструктуру.
- Крупные корпорации: Крупные компании могут использовать фулфилмент для оптимизации своих логистических процессов и расширения географии доставки товаров.
- Сезонные бизнесы: Бизнесы, которые имеют сезонный характер, могут использовать услуги фулфилмента для временного увеличения мощностей и обеспечения быстрой доставки в пиковые периоды спроса.
- Бизнесы с множеством SKU (артикулов): Компании с большим количеством уникальных товаров могут воспользоваться фулфилментом для управления всеми аспектами хранения, обработки и доставки товаров.
Фулфилмент может быть полезным для широкого спектра организаций, которые занимаются продажами товаров или услуг через интернет и стремятся улучшить процессы обработки заказов и обслуживания клиентов.
Преимущества фулфилмента
- Улучшенное обслуживание клиентов: Фулфилмент позволяет компаниям быстро и эффективно обрабатывать заказы, что в свою очередь улучшает уровень обслуживания клиентов. Быстрая доставка и надежная обработка заказов способствуют удовлетворенности клиентов и повышению вероятности повторных покупок.
- Оптимизация логистики: Фулфилмент включает в себя профессиональное управление логистикой, что позволяет снизить затраты на доставку, оптимизировать маршруты и сократить время доставки товаров до клиентов.
- Увеличение эффективности операций: Системы управления заказами и инвентаризацией, используемые в фулфилменте, помогают компаниям эффективно управлять запасами, избегать излишней инвентаризации и минимизировать риски потери товаров.
- Сокращение операционных расходов: Фулфилмент предоставляет возможность сэкономить средства, которые обычно были бы потрачены на создание и поддержание собственного склада и логистической инфраструктуры. Это особенно полезно для стартапов и малых бизнесов.
- Расширение географии доставки: Фулфилмент позволяет компаниям доставлять товары в разные регионы и даже страны, расширяя свою аудиторию и рынок сбыта.
- Управление разнообразным ассортиментом: Компании с большим количеством SKU (артикулов) могут использовать фулфилмент для удобного управления множеством товаров и их хранения.
- Профессиональное хранение товаров: Фулфилмент-центры обычно обеспечивают оптимальные условия для хранения товаров, включая контроль температуры и влажности, что помогает сохранить качество продукции.
- Увеличение конкурентоспособности: Компании, предоставляющие быстрый и надежный фулфилмент, часто имеют конкурентное преимущество на рынке, что может привести к привлечению большего количества клиентов и увеличению доли рынка.
- Фокус на бизнес-росте: Фулфилмент-партнеры берут на себя многие операционные задачи, что позволяет компаниям сконцентрироваться на развитии бизнеса и стратегическом росте.
- Все эти преимущества делают фулфилмент неотъемлемой частью успешного онлайн-бизнеса и способствуют улучшению производительности и конкурентоспособности компаний.
Недостатки фулфилмента.
- Дополнительные затраты: Услуги фулфилмента могут быть дорогими, особенно для малых и начинающих бизнесов. Плата за хранение, обработку заказов и доставку может сказаться на маржинальности товаров.
- Ограниченный контроль над инвентарем: Когда товары хранятся на стороннем складе, компании могут потерять часть контроля над инвентарем. Это может привести к проблемам с точностью остатков и управлением запасами.
- Зависимость от поставщика фулфилмента: Когда компания полагается на сторонний фулфилмент-поставщик, она становится зависимой от его эффективности и надежности. Проблемы у поставщика могут негативно сказаться на выполнении заказов и обслуживании клиентов.
- Сложности с интеграцией: Интеграция систем управления заказами и инвентаризацией с фулфилмент-поставщиком может потребовать времени и ресурсов, особенно если у компании уже есть собственные системы.
- Ограниченная гибкость: Некоторые фулфилмент-поставщики могут иметь ограничения по местоположению или видам товаров, которые они готовы обрабатывать. Это может ограничивать географию доставки или разнообразие ассортимента.
- Сложности с возвратами: Управление возвратами товаров может быть сложным процессом при использовании фулфилмента, и это может потребовать дополнительных усилий и ресурсов.
- Недостаток контроля над упаковкой и брендированием: Когда товары упаковываются и маркируются сторонним поставщиком фулфилмента, компания может ограничиваться стандартной упаковкой и не иметь полного контроля над брендированием товаров.
- Сложности в случае низких объемов продаж: Для компаний с низкими объемами продаж использование фулфилмента может оказаться неэффективным и дорогим.
- Конфиденциальность данных: При передаче данных о заказах и клиентах стороннему поставщику фулфилмента, соблюдение конфиденциальности и защита данных клиентов могут стать проблемой.
- Комплексность управления: Управление отношениями с поставщиками фулфилмента и интеграциями может потребовать значительных усилий и ресурсов, особенно для крупных компаний с множеством поставщиков.
- При решении о внедрении фулфилмента важно внимательно оценить свои потребности и ресурсы, чтобы правильно учесть как его преимущества, так и ограничения.
Отличие фулфилмента от дропшиппинга.
Фулфилмент
- Хранение товаров: При фулфилменте товары хранятся на физическом складе, часто принадлежащем компании или стороннему поставщику фулфилмента. Товары заранее закупаются и хранятся в наличии.
- Обработка заказов: Когда заказ размещается клиентом, товары собираются, упаковываются и отправляются клиенту. Этот процесс полностью контролируется и управляется компанией.
- Инвентаризация: Компания, использующая фулфилмент, имеет полный контроль над инвентарем и может в реальном времени отслеживать доступность товаров на складе.
- Риск и стоимость: Компания несет риск, связанный с закупкой товаров заранее, и тратит средства на хранение, упаковку и логистику.
- Гибкость: Фулфилмент обычно предоставляет большую гибкость в управлении ассортиментом товаров и более высокий уровень контроля над брендированием и обслуживанием клиентов.
Дропшиппинг
- Хранение товаров: При дропшиппинге компания не хранит товары на собственном складе. Товары остаются у поставщика до момента размещения заказа клиентом.
- Обработка заказов: Когда заказ размещается, компания передает заказ поставщику, который занимается сборкой, упаковкой и доставкой товаров напрямую клиенту. Этот процесс полностью или частично зависит от поставщика.
- Инвентаризация: Компания не имеет прямого контроля над инвентарем, и точное количество товаров на складе поставщика может быть неизвестным.
- Риск и стоимость: Дропшиппинг позволяет избежать большей части рисков и затрат, связанных с закупкой и хранением товаров, но может снижать маржинальность.
- Гибкость: Дропшиппинг может быть более гибкой моделью, так как компания не обязана закупать товары заранее и может легко изменять ассортимент товаров.
В итоге, фулфилмент и дропшиппинг обладают своими уникальными характеристиками и подходят для разных бизнес-моделей. Выбор между ними зависит от целей компании, бюджета, ассортимента товаров и желаемого уровня контроля над процессами выполнения заказов.
Критерии выбора оператора.
- Опыт и репутация: Перед выбором оператора удостоверьтесь в его опыте и репутации на рынке фулфилмента. Поиск отзывов и рекомендаций других компаний может помочь вам оценить надежность и качество предоставляемых услуг.
- Типы товаров: Удостоверьтесь, что оператор фулфилмента имеет опыт в обработке и хранении товаров, аналогичных вашим. Некоторые операторы специализируются на определенных категориях товаров, таких как продукты питания, одежда или электроника.
- География обслуживания: Проверьте, в каких регионах оператор предоставляет свои услуги фулфилмента. Это важно, если вы планируете расширять свою географию доставки.
- Технологии и системы: Убедитесь, что оператор использует современные технологии и системы управления заказами и инвентаризацией, которые соответствуют вашим потребностям и интегрируются с вашими собственными системами.
- Стоимость услуг: Понимайте, какой будет стоимость услуг оператора фулфилмента. Обратите внимание на комиссии за обработку заказов, хранение товаров, упаковку и доставку. Сравните стоимость с бюджетом вашей компании.
- Складские условия: Оцените условия складирования товаров. Узнайте о температурных режимах, влажности и безопасности на складе оператора.
- Скорость и надежность доставки: Изучите, как быстро оператор способен обрабатывать и доставлять заказы. Надежность и скорость доставки имеют большое значение для удовлетворения клиентов.
- Поддержка клиентов: Проверьте, какая поддержка предоставляется вам и вашим клиентам. Важно, чтобы оператор был доступен для ответов на вопросы и решения проблем.
- Гибкость и масштабируемость: Убедитесь, что оператор фулфилмента способен адаптироваться к изменяющимся потребностям вашего бизнеса и масштабировать свои услуги при росте вашей компании.
- Соглашение о уровне обслуживания (SLA): Подробно ознакомьтесь с SLA, предоставляемыми оператором. Это документ, который устанавливает стандарты обслуживания и гарантии, которые компания предоставляет.
- Экологическая и социальная ответственность: Для некоторых компаний важна экологическая и социальная ответственность оператора фулфилмента. Узнайте, какие шаги предпринимаются для соблюдения социальных и экологических стандартов.
- Дополнительные услуги: Иногда операторы фулфилмента могут предоставлять дополнительные услуги, такие как маркировка товаров, обработка возвратов, подарочная упаковка и другие. Оцените, какие дополнительные услуги доступны.
- Договорные условия: Внимательно изучите договор с оператором фулфилмента, чтобы убедиться, что условия соответствуют вашим потребностям и интересам.
Выбор оператора фулфилмента - это важное решение, и его следует принимать основываясь на комплексе критериев, которые наилучшим образом соответствуют вашей бизнес-модели и стратегии.
Виды фулфилмента при торговле на маркетплейсах.
- FBO (Fulfillment by Owner): Это модель, при которой продавец самостоятельно управляет всеми аспектами фулфилмента. Он отвечает за хранение товаров, обработку заказов, упаковку и доставку. Маркетплейс предоставляет только платформу для продажи. FBO дает продавцу максимальный контроль над процессами, но также требует больше ресурсов и усилий.
- FBS (Fulfillment by Seller): В этой модели продавец также управляет процессами фулфилмента, но использует услуги маркетплейса для логистики и доставки. Это означает, что маркетплейс может предоставлять складские услуги и заниматься доставкой, но продавец остается ответственным за обработку заказов и упаковку товаров.
- FBA (Fulfillment by Amazon): Эта модель доступна на Amazon и позволяет продавцам отправлять свои товары на склады Amazon. Amazon берет на себя хранение, упаковку и доставку товаров, а также обслуживание клиентов. Это упрощает процесс фулфилмента, но требует соблюдения стандартов Amazon и оплаты комиссий.
- FBM (Fulfillment by Merchant): В этой модели продавец полностью самостоятельно управляет всеми аспектами фулфилмента, включая хранение, обработку заказов и доставку. Маркетплейс предоставляет только платформу для продажи и не оказывает поддержку в фулфилменте. Это подходит для продавцов, которые предпочитают полный контроль над процессами.
- SFP (Seller Fulfilled Prime): Этот вариант доступен на Amazon и позволяет продавцам участвовать в программе Prime, предоставляя быструю доставку Prime-покупателям. Продавцы обязаны соответствовать высоким стандартам доставки и выполнению заказов.
Выбор конкретной модели фулфилмента зависит от стратегии продавца, его ресурсов и потребностей. Каждая модель имеет свои преимущества и ограничения, и важно выбирать ту, которая наилучшим образом соответствует бизнес-модели и целям продавца на маркетплейсе.
Как работает фулфилмент-центр.
- Прием товаров: Товары поставляются на фулфилмент-центр со стороны производителей или поставщиков. На этом этапе товары проходят приемку, где проверяется их количество, качество и соответствие заказу.
- Хранение товаров: Товары размещаются на складе фулфилмент-центра. Они могут храниться на полках, стеллажах или других специальных местах, в зависимости от их характеристик и требований к хранению.
- Обработка заказов: Когда клиент размещает заказ, сотрудники фулфилмент-центра начинают его обработку. Это включает в себя поиск необходимых товаров, сборку заказа, проверку качества и подготовку к упаковке.
- Упаковка: Заказанные товары упаковываются в соответствии с требованиями клиента и стандартами безопасности доставки. Упаковка может быть стандартной или специальной, в зависимости от товара и заказа.
- Маркировка и адресация: Каждый заказ маркируется и адресуется для доставки. На заказе могут быть указаны необходимые маркировки и информация о клиенте.
- Отправка заказов: Готовые заказы отправляются клиентам с помощью выбранного метода доставки. Фулфилмент-центр может иметь собственный транспорт или сотрудничать с доставочными службами.
- Отслеживание и учет: Процессы фулфилмента подвергаются отслеживанию и учету с использованием специализированных систем и программного обеспечения. Это позволяет отслеживать запасы, заказы и статус доставки в реальном времени.
- Обработка возвратов: Если клиент решает вернуть товар, фулфилмент-центр также занимается обработкой возврата, проверкой товара на состояние и решением, что делать с возвращенным товаром.
- Обслуживание клиентов: Фулфилмент-центр может также предоставлять обслуживание клиентов, отвечая на вопросы, решая проблемы и обеспечивая высокий уровень обслуживания.
Работа фулфилмент-центра может быть частично или полностью автоматизированной с использованием современных технологий, таких как системы управления заказами, роботизированные системы и автоматизированные линии упаковки. Она направлена на обеспечение быстрой и эффективной обработки заказов, что является ключевым элементом успешной операции фулфилмента.
Услуги фулфилмента
Прием товаров.
- Проверка количества и качества: Приемщики проверяют количество товаров, поставленных поставщиком, и их качество. Это включает в себя проверку на соответствие заказу и обнаружение любых повреждений или дефектов.
- Регистрация товаров: Товары регистрируются в системе фулфилмента с указанием всех необходимых данных, таких как артикулы, серийные номера, размеры и другие характеристики. Это позволяет вести учет товаров и обеспечивать прозрачность инвентаризации.
- Маркировка и классификация: Товары могут быть маркированы и классифицированы в соответствии с их характеристиками и назначением. Это может включать в себя нанесение штрихкодов, ярлыков или других идентификационных меток.
- Подготовка к хранению: После приемки товары готовятся к хранению на складе фулфилмента. Они размещаются на определенных местах склада в соответствии с системой учета и инвентаризации.
- Оформление документации: Создается соответствующая документация о приеме товаров, включая отчеты о проверке, инвентарные листы и другие необходимые документы.
Эффективный прием товаров в фулфилмент-центе играет ключевую роль в обеспечении качественной и точной обработки заказов. Он позволяет избежать ошибок в инвентаризации, улучшить управление запасами и обеспечить клиентов своевременными и точными поставками.
Хранение товаров.
- Оптимизация распределения товаров: Товары размещаются на складе таким образом, чтобы обеспечить эффективное использование пространства. Оптимизация может включать в себя выбор правильных полок, стеллажей и систем хранения.
- Маркировка и идентификация: Каждый товар маркируется и идентифицируется, чтобы обеспечить быстрый доступ и учет. Это может включать в себя использование штрихкодов, QR-кодов или других систем идентификации.
- Учет товаров: Все товары учитываются в системе управления инвентаризацией. Это позволяет отслеживать количество товаров, их местоположение и доступность для выполнения заказов.
- Управление запасами: Складской персонал отвечает за управление запасами и обеспечение наличия необходимых товаров на складе. Это включает в себя регулярную инвентаризацию и учет оборота товаров.
- Контроль температурных условий: В случае товаров, требующих специальных температурных условий (например, продукты питания или медицинские товары), склад оснащается системами контроля температуры, чтобы обеспечить их сохранность.
- Системы безопасности: Для предотвращения краж и утери товаров на складе могут использоваться системы безопасности, такие как видеонаблюдение, системы доступа и другие меры.
- Разделение товаров: Товары могут разделяться на группы или категории в зависимости от их характеристик, спроса или других факторов. Это может облегчить обработку заказов и поиск товаров.
- Учет сроков годности: В случае перечисляемых товаров с ограниченным сроком годности, таких как продукты питания или медикаменты, складской персонал следит за сроками годности и устраняет устаревшие товары.
Хранение товаров в фулфилмент-центре выполняется с учетом требований клиентов и определенных стандартов качества. Хорошо организованное и эффективное хранение позволяет оператору фулфилмента обеспечивать быструю и надежную обработку заказов, что является ключевым фактором успеха в электронной коммерции.
Маркировка товаров.
- Штрихкоды: Один из наиболее распространенных методов маркировки товаров - это использование штрихкодов. Штрихкоды представляют собой уникальные коды, которые могут быть считаны сканерами или смартфонами для идентификации товаров. Штрихкоды могут содержать информацию о товаре, артикуле, цене и других характеристиках.
- QR-коды: QR-коды (Quick Response Codes) - это двухмерные коды, которые могут содержать более обширную информацию, чем штрихкоды. Они могут использоваться для более детальной идентификации товаров и предоставления дополнительной информации клиентам.
- Ярлыки: Ярлыки являются бумажными или пластиковыми этикетками, которые прикрепляются к товарам. Они могут содержать информацию о товаре, бренде, цене и других деталях. Ярлыки могут быть простыми или красочными, в зависимости от требований и маркетинговых целей.
- Идентификационные номера: Каждый товар может быть присвоен уникальный идентификационный номер или артикул, который используется для идентификации и поиска товаров на складе и в системе управления инвентаризацией.
- Маркировка по категориям: Товары могут быть разделены на категории, и каждая категория может иметь свою собственную маркировку для легкости идентификации и учета.
- Цветовая маркировка: В некоторых случаях товары могут быть маркированы цветами или специальными метками, чтобы облегчить их классификацию или отслеживание.
- Информационные метки: Маркировка также может включать в себя информационные метки с дополнительными сведениями о товаре, такими как размер, материал, страна производства и другие характеристики.
Маркировка товаров позволяет фулфилмент-центрам и продавцам более эффективно управлять запасами, обеспечивать точное выполнение заказов и минимизировать ошибки. Это также повышает прозрачность инвентаризации и улучшает обслуживание клиентов, что является важным элементом в современной электронной коммерции.
Комплектация товаров.
- Сбор товаров: Сотрудники фулфилмент-центра используют информацию из заказов для сбора необходимых товаров с полок или складских мест. Это включает в себя нахождение и идентификацию товаров на складе.
- Проверка товаров: Каждый товар проверяется на соответствие заказу и его качество. Это важно для предотвращения ошибок и отправки дефектных товаров клиентам.
- Упаковка товаров: Товары упаковываются в соответствии с требованиями заказа и стандартами упаковки. Это может включать в себя использование коробок, пленки, пузырчатой упаковки и других материалов для обеспечения сохранности товаров во время транспортировки.
- Маркировка и адресация: Упакованный заказ маркируется и адресуется для доставки клиенту. Это включает в себя нанесение меток с адресом доставки и другой информацией о заказе.
- Подготовка документации: Создается соответствующая документация, включая счета-фактуры, накладные и другие документы, необходимые для отправки заказа.
- Подготовка к доставке: Заказ готовится к доставке с использованием выбранного метода доставки, будь то собственный транспорт, курьерские службы или почта.
- Учет заказов: Вся информация о выполненных заказах учитывается в системе управления заказами и инвентаризацией для отслеживания статуса и контроля запасов.
Комплектация товаров требует высокой организации и эффективных процессов, чтобы обеспечить точность и быстроту выполнения заказов. Это также важно для удовлетворения клиентов и поддержания высокого уровня обслуживания в электронной коммерции.
Упаковка.
- Выбор упаковочных материалов: Один из первых шагов - выбор подходящих материалов для упаковки. Это может включать в себя коробки, пленку, воздушно-пузырчатую упаковку, уплотнители, мягкие упаковочные материалы и другие материалы, которые обеспечивают защиту товаров.
- Подгонка размеров упаковки: Упаковка должна быть подогнана под размеры и форму товаров, чтобы обеспечить максимальную защиту и уменьшить возможность повреждений во время транспортировки.
- Заполнение пустот: Пустые пространства внутри упаковки заполняются подходящими материалами, чтобы предотвратить перемещение товаров и смятие упаковки.
- Маркировка и идентификация: Упаковка может быть маркирована с информацией о товаре, адресом доставки и другими идентификационными данными. Это помогает курьерам и клиентам идентифицировать и обрабатывать заказы.
- Упаковка для хрупких товаров: Для хрупких товаров может потребоваться особо аккуратная упаковка, например, использование дополнительных защитных слоев или же специализированных упаковочных материалов.
- Экологические упаковочные материалы: В последние годы становится все более важным использовать экологически дружественные упаковочные материалы, чтобы уменьшить негативное воздействие на окружающую среду.
- Учет законодательства: Важно учитывать законодательство и требования к упаковке, которые могут отличаться в разных странах и отраслях, особенно в отношении маркировки, безопасности и гигиеничности упаковки.
- Подготовка к массовой упаковке: Если фулфилмент-центр обрабатывает большой объем заказов, важно оптимизировать процессы упаковки с использованием автоматических упаковочных машин и систем.
Упаковка товаров должна соответствовать спецификациям клиента и видам товаров. Эффективная упаковка обеспечивает сохранность товаров, снижает риски повреждений и способствует улучшению обслуживания клиентов, что, в конечном итоге, способствует успеху в электронной коммерции
Доставка.
- Курьерская доставка: Этот метод включает в себя отправку товаров курьером прямо к двери клиента. Курьерская доставка обычно предпочтительна для клиентов, которые ценят удобство и не хотят тратить время на поездку в магазин.
- Почта и доставочные службы: Многие фулфилмент-центры сотрудничают с почтовыми и доставочными службами для отправки товаров на дальние расстояния или в другие страны. Это обеспечивает международную доставку для клиентов.
- Службы экспресс-доставки: Некоторые фулфилмент-центры сотрудничают с провайдерами услуг экспресс-доставки, такими как DHL, FedEx или UPS, для быстрой и надежной доставки заказов.
- Опции доставки: Клиентам могут предлагаться различные опции доставки, включая стандартную доставку, доставку на следующий день, доставку в определенное время и другие.
- Отслеживание заказа: Поставщики услуг доставки часто предоставляют системы отслеживания заказов, которые позволяют клиентам следить за статусом своей доставки в реальном времени.
Самовывоз:
- Самовывоз из магазина: Клиенты могут выбрать опцию самовывоза и забрать свой заказ из ближайшего пункта выдачи или магазина. Это может быть удобно для тех, кто хочет сэкономить на доставке или иметь больше контроля над временем получения заказа.
- Терминалы самовывоза: Фулфилмент-центры могут предоставлять терминалы самовывоза, где клиенты могут забирать свои заказы в удобное для них время, используя специальные автоматизированные системы.
- Магазины-партнеры: Некоторые фулфилмент-центры сотрудничают с магазинами-партнерами, где клиенты могут забирать свои заказы, что расширяет сеть пунктов самовывоза.
Выбор между доставкой и самовывозом зависит от предпочтений клиентов и характеристик товаров. Некоторые товары могут быть более подходящими для одного из методов, например, крупные и тяжелые товары могут лучше подходить для доставки, в то время как мелкие товары могут быть удобнее забирать самостоятельно. Предоставление обоих вариантов доставки может удовлетворить различные потребности клиентов и улучшить их опыт покупки.
Прием денежных средств.
- Оплата заказа: Когда клиент размещает заказ, он обычно производит оплату с помощью различных способов, таких как кредитные карты, банковские переводы, электронные кошельки и другие. Фулфилмент-центр должен обеспечить безопасное и надежное принятие платежей.
- Платежные системы: Фулфилмент-центры интегрируют различные платежные системы, чтобы обеспечить удобство клиентов и разнообразие способов оплаты.
- Проверка оплаты: После получения оплаты фулфилмент-центр проверяет ее на корректность и подтверждает успешное выполнение платежа.
- Выставление счетов и документации: Создаются счета-фактуры и другие финансовые документы для учета платежей и для предоставления клиентам подтверждения оплаты.
Возврат денежных средств
- Политика возврата: Фулфилмент-центр обычно имеет установленную политику возврата, которая определяет условия и сроки, в течение которых клиент может вернуть товар и запросить возврат денег.
- Обработка возвратов: Когда клиент хочет вернуть товар, его запрос проходит через процесс обработки, включая проверку состояния товара и соответствие условиям возврата.
- Возврат средств: Если возврат товара утверждается, клиенту возвращают денежные средства в соответствии с выбранным методом оплаты, который был использован при покупке.
- Обновление инвентаризации: Товар, который был возвращен, должен быть обновлен в системе инвентаризации фулфилмент-центра, чтобы он мог быть вновь предложен другим клиентам.
- Служба поддержки: Клиентам может потребоваться консультация или помощь со стороны службы поддержки по вопросам возврата денег, поэтому важно предоставить им доступ к информации и контактным данным для обратной связи.
- Соблюдение законодательства: Фулфилмент-центр должен соблюдать законы и правила, касающиеся возврата денежных средств и защиты прав потребителей, в том числе возврат НДС (если применимо).
FBO и FBS
FBO – полный фулфилмент от маркетплейса.
FBO (Fulfillment by Owner) - это метод фулфилмента, который предоставляется маркетплейсами, такими как Amazon, eBay, AliExpress и другими, продавцам, которые хотят продавать свои товары на этих платформах. FBO также известен как "полный фулфилмент от маркетплейса" и представляет собой модель, в которой маркетплейс берет на себя полную ответственность за обработку заказов, упаковку, доставку и обслуживание клиентов.
Основные особенности FBO (полного фулфилмента от маркетплейса) включают в себя:
- Обработка заказов: Маркетплейс принимает заказы от клиентов и обрабатывает их от начала до конца. Это включает в себя проверку оплаты, сбор товаров со склада, упаковку и подготовку заказов к доставке.
- Управление инвентаризацией: Маркетплейс следит за доступностью товаров на складе и обновляет информацию о наличии товаров в реальном времени.
- Упаковка и доставка: Маркетплейс занимается упаковкой товаров и их доставкой до адреса клиента. Это может включать в себя использование своих собственных логистических ресурсов или сотрудничество с доставочными компаниями.
- Обслуживание клиентов: Маркетплейс предоставляет службу поддержки клиентов и решает вопросы и претензии, связанные с заказами. Это может включать в себя вопросы о возвратах, заменах и возврате средств.
- Интеграция с маркетплейсом: Продавцы, использующие FBO, интегрируют свои товары и инвентаризацию непосредственно с маркетплейсом, что облегчает управление продуктами и заказами.
- Контроль качества: Маркетплейс обычно устанавливает стандарты качества и требования к обслуживанию клиентов для продавцов, использующих FBO, чтобы обеспечить соблюдение стандартов маркетплейса.
Преимущества FBO включают в себя более простой и удобный процесс продажи на маркетплейсе, а также доступ к большой аудитории клиентов, которую предоставляет маркетплейс. Однако продавцы могут столкнуться с комиссионными сборами и ограничениями, установленными маркетплейсом.
FBO - это отличная опция для продавцов, которые хотят быстро и легко начать продавать свои товары на крупных маркетплейсах без необходимости разрабатывать свою собственную инфраструктуру фулфилмента.
FBS – частичные услуги логистики.
FBS (Fulfillment by Seller) - это модель фулфилмента, которая предоставляется маркетплейсами, но в отличие от FBO (полного фулфилмента от маркетплейса), FBS предоставляет продавцам более гибкий контроль над некоторыми аспектами логистики и обработки заказов. С FBS продавцы остаются ответственными за упаковку товаров и их отправку, но они могут использовать инфраструктуру маркетплейса для обеспечения хранения, обработки заказов и доставки.
Основные особенности FBS (частичных услуг логистики) включают в себя:
- Хранение товаров: Продавцы могут хранить свои товары на складах маркетплейса. Это позволяет им удобно управлять инвентаризацией и обеспечивать доступность товаров для быстрой обработки заказов.
- Обработка заказов: Маркетплейс предоставляет услуги по обработке заказов, включая сбор товаров с полок, подготовку к доставке и упаковку.
- Доставка: Продавцы могут использовать логистическую инфраструктуру маркетплейса для доставки заказов клиентам. Это может включать в себя использование курьерских служб или других методов доставки.
- Обслуживание клиентов: Маркетплейс предоставляет службу поддержки клиентов и решает вопросы и претензии, связанные с заказами.
- Интеграция с маркетплейсом: Продавцы интегрируют свои товары и инвентаризацию с маркетплейсом, чтобы обеспечить синхронизацию данных и управление продуктами.
- Контроль над упаковкой: В отличие от FBO, где маркетплейс берет на себя упаковку, с FBS продавцы сохраняют контроль над этим аспектом и могут выбирать методы упаковки.
Преимущества FBS включают в себя больший контроль продавцов над процессами упаковки и более гибкий подход к обработке заказов. Однако продавцам приходится обеспечивать свои собственные методы доставки и хранения товаров.
FBO или FBS: какой фулфилмент выбрать?
FBO (Fulfillment by Owner - Полный фулфилмент от маркетплейса)
Простота и удобство: FBO предоставляет более простой и удобный способ начать продажи на маркетплейсе, освобождая вас от большей части операций логистики и обработки заказов.
Доступ к аудитории: Маркетплейсы обычно имеют большую аудиторию клиентов, и FBO дает вам доступ к этой аудитории без необходимости создавать собственную платформу.
Уменьшение рисков: Вы можете избежать некоторых рисков и затрат, связанных с собственной инфраструктурой фулфилмента, такими как аренда складов и логистические службы.
FBS (Fulfillment by Seller - Частичные услуги логистики)
Контроль: FBS предоставляет вам больший контроль над упаковкой и обработкой заказов, что может быть важно, если у вас есть специфические требования к упаковке или вы предлагаете уникальные товары.
Гибкость: Вы можете выбирать собственные методы доставки и упаковки товаров, что позволяет вам адаптировать процессы под свои потребности и предпочтения.
Улучшенная маржа: Возможно сокращение комиссий, которые взимает маркетплейс за услуги фулфилмента, что может улучшить ваши маржи.
Собственный брендинг: FBS позволяет более активно участвовать в формировании бренда и клиентского опыта.
В итоге, выбор между FBO и FBS зависит от ваших приоритетов. Если вы хотите быстро начать продажи с минимальными затратами на логистику и контролировать операции на маркетплейсе, FBO может быть предпочтительным вариантом. С другой стороны, если у вас есть специфические требования к обработке заказов или вы стремитесь к большему контролю над процессами, FBS может быть более подходящим. Важно также учитывать ваши ресурсы и цели в бизнесе, а также изучить комиссии и условия, предлагаемые маркетплейсом, при выборе между этими двумя вариантами.
Как осуществляется работа фулфилмент-сервиса?
Вот основные этапы работы фулфилмент-сервиса:
- Прием товаров: Продавец отправляет свои товары на склад фулфилмент-сервиса. На этом этапе товары проходят процедуры приема, инспекции и регистрации в системе фулфилмента.
- Хранение товаров: Товары хранятся на складе фулфилмента. Система управления складом отслеживает доступность товаров и их местоположение на складе.
- Маркировка товаров: По мере необходимости товары могут быть маркированы или этикетированы согласно требованиям, например, для указания цены, баркода или другой информации.
- Комплектация товаров: При поступлении заказа фулфилмент-сервис собирает необходимые товары из инвентаря, создавая комплект заказа.
- Упаковка: Товары упаковываются в соответствии с заданными стандартами упаковки, что включает в себя выбор коробки или упаковочного материала, упаковку товаров и вложение всех необходимых документов и инструкций.
- Обработка заказа: Фулфилмент-сервис обрабатывает заказ, включая подтверждение оплаты, генерацию счета-фактуры и другие необходимые документы.
- Отгрузка: Заказанные товары отправляются клиенту с использованием выбранного метода доставки, будь то курьерская служба, почта или другие логистические партнеры.
- Отслеживание и уведомления: Клиентам предоставляется информация о статусе и отслеживании заказа, что обеспечивает прозрачность и удовлетворение клиентов.
- Обслуживание клиентов: Фулфилмент-сервис предоставляет поддержку клиентов, отвечая на вопросы, решая проблемы и обрабатывая возвраты или рекламации, если они возникают.
- Учет и анализ: Система фулфилмента отслеживает все операции, связанные с заказами и инвентаризацией, что позволяет анализировать эффективность и оптимизировать процессы.
Работа фулфилмент-сервиса может варьироваться в зависимости от конкретных условий и требований продавца, но общая цель - обеспечить эффективное и надежное выполнение заказов, что способствует удовлетворению клиентов и успешной электронной коммерции.
Каковы требования к принимаемому товару?
- Целостность товара: Товары должны быть в неповрежденном состоянии и не иметь видимых дефектов или повреждений. Это важно для обеспечения качества товаров, которые будут отправлены клиентам.
- Маркировка и идентификация: Товары должны быть правильно маркированы и идентифицированы, чтобы обеспечить точное учет и отслеживание на складе. Это может включать в себя использование баркодов, SKU (единиц хранения) и других идентификационных меток.
- Комплектность: Все части и аксессуары, входящие в комплект товара, должны быть присутствовать и быть в новом и рабочем состоянии.
- Соответствие заказу: При приеме товаров должна быть проведена проверка соответствия товаров тому, что указано в заказе. Это включает в себя проверку количества, модели, цвета и других характеристик товаров.
- Срок годности: Для товаров с ограниченным сроком годности, таких как продукты питания или медицинские товары, требования к сроку годности должны быть строго соблюдены.
- Документация и упаковка: Товары должны быть снабжены всей необходимой документацией, такой как инструкции по эксплуатации, гарантийные карточки и т.д. Упаковка должна быть соответствующей и обеспечивать безопасную транспортировку товаров.
- Соблюдение правил и законов: Товары должны соответствовать законам и нормативам, касающимся их продажи и хранения. Например, определенные товары могут подвергаться ограничениям или требованиям по безопасности.
- Чистота и гигиеничность: Для товаров, связанных с гигиеной или медицинскими применениями, требуется соблюдение высоких стандартов чистоты и гигиеничности.
- Инвентаризация и документация: Продавец должен предоставить полную и точную информацию о количестве и состоянии товаров, отправляемых на склад фулфилмента, а также документацию, подтверждающую владение товарами.
- Сроки хранения: Если товары будут храниться на складе фулфилмента в течение длительного времени, важно учесть сроки хранения и регулярно обновлять инвентаризацию.
Точные требования могут варьироваться в зависимости от фулфилмент-сервиса и региональных нормативов. Поэтому важно внимательно ознакомиться с правилами и требованиями конкретного фулфилмент-сервиса, с которым вы сотрудничаете, и следить за их соблюдением при отправке товаров на склад.
Какие требования соблюдаются при хранении товара?
- Температурные условия: Товары, требующие специфических температурных условий (например, замороженные продукты, медицинские препараты и др.), должны храниться в соответствии с указанными требованиями. Склады могут иметь специализированные зоны для хранения при разных температурах.
- Вентиляция: Для некоторых товаров, таких как химические вещества или товары с особыми запахами, может потребоваться хорошая вентиляция для предотвращения нежелательного взаимодействия между товарами.
- Защита от влаги и влажности: Товары должны быть защищены от влажности, что может вызвать повреждение или коррозию. Уровень влажности на складе должен быть контролируемым.
- Свет: Некоторые товары могут быть чувствительны к свету и требовать хранения в темных или укрытых местах.
- Безопасность и безопасное хранение: Определенные товары, такие как взрывчатые вещества или легковоспламеняющиеся материалы, должны храниться в соответствии с правилами безопасности и требованиями.
- Соблюдение сроков годности: Товары с ограниченным сроком годности должны храниться так, чтобы сохранить свойство и безопасность.
- Инвентаризация и маркировка: Товары должны быть точно маркированы и идентифицированы на складе, чтобы обеспечить учет и отслеживание.
- Полка и стеллажи: Товары должны храниться на подходящих полках или стеллажах, чтобы избежать повреждений и обеспечить доступность.
- Безопасность персонала: Склады должны соблюдать стандарты безопасности, чтобы защитить персонал и товары от потенциальных опасностей.
- Система учета и мониторинга: Системы учета и мониторинга используются для отслеживания наличия и перемещения товаров на складе, что обеспечивает точность инвентаризации.
Важно отметить, что соблюдение требований к хранению товаров является критически важным, чтобы сохранить их качество и предотвратить потери. Поэтому продавцы и фулфилмент-сервисы строго следят за соблюдением этих требований.
Как происходит упаковка товаров перед отправкой?
- Выбор упаковочных материалов: В зависимости от характеристик товаров могут использоваться различные упаковочные материалы, такие как картонные коробки, пузырчатая пленка, воздушные подушки, пенопласт, стрейч-пленка и другие. Выбор материалов зависит от хрупкости, формы и веса товаров.
- Сбор и подготовка товаров: Товары собираются со склада и проверяются на соответствие заказу и целостность. При необходимости товары могут быть помечены или этикетированы.
- Защита товаров: Хрупкие или легко повреждающиеся товары могут быть дополнительно защищены пузырчатой пленкой, упаковочной бумагой или другими защитными материалами.
- Укладка в коробку: Товары укладываются в упаковочную коробку таким образом, чтобы минимизировать движение и трение внутри коробки во время транспортировки. Тяжелые предметы могут быть уложены вниз, а более легкие - сверху.
- Заполнение пустого пространства: Пустое пространство в коробке заполняется дополнительными упаковочными материалами, такими как пузырчатая пленка или воздушные подушки, чтобы предотвратить перемещение товаров внутри коробки.
- Закрытие и запечатывание коробки: Коробка закрывается и герметично запечатывается с помощью скотча или специальной упаковочной ленты. На коробке также может быть нанесена маркировка, включая адрес получателя и информацию о заказе.
- Применение документации: В коробке размещаются все необходимые документы, такие как счет-фактура, гарантийные карточки, инструкции по эксплуатации и другие.
- Маркировка и ярлыки: Коробка маркируется ярлыками и бирками, указывающими информацию о заказе, весе, размерах и другие необходимые данные.
- Подготовка к отправке: Упакованные коробки готовятся к отправке, например, путем прикрепления штрих-кодов для отслеживания и создания списков для курьерской доставки.
- Отслеживание и учет: Каждая коробка заносится в систему учета для отслеживания местоположения и статуса отправления.
Упаковка товаров перед отправкой играет важную роль в обеспечении безопасности и сохранности товаров во время транспортировки и доставки клиенту. Она также создает первое впечатление о товаре для клиента, поэтому важно соблюдать высокие стандарты качества упаковки.
Каковы сроки обработки заказов перед отправкой?
Вот некоторые общие аспекты, которые влияют на сроки обработки заказов:
- Объем заказов: Чем больше заказов вы отправляете, тем больше времени может потребоваться на их обработку. Фулфилмент-сервисы могут предоставлять скидки на объемы, что может стимулировать большие заказы.
- Сезонность: В некоторые периоды года, такие как праздничные сезоны, объем заказов может значительно увеличиваться, что может повлиять на сроки обработки.
- Тип товаров: Сложные или специализированные товары могут потребовать дополнительного времени на обработку и упаковку.
- Складская логистика: Эффективная организация складской логистики может сократить сроки обработки заказов.
- Выбранный метод доставки: Сроки обработки также зависят от выбранного метода доставки и его доступности.
- Процессы и системы управления: Использование современных систем управления заказами и складами может ускорить процессы обработки.
- Сроки и обещания клиентам: Сроки обработки заказов могут быть установлены в зависимости от обещаний, данных клиентам при оформлении заказа. Соблюдение обещанных сроков является важным аспектом удовлетворения клиентов.
Чтобы узнать конкретные сроки обработки заказов для вашего бизнеса, вам следует связаться с выбранным фулфилмент-сервисом и запросить информацию о сроках, которые они предлагают. Фулфилмент-сервисы обычно стремятся предоставить прозрачные и точные сроки обработки заказов, чтобы клиенты могли планировать и ожидать доставку своих товаров.
Операторы фулфилмента
Склад для маркетплейсов.
Склад для маркетплейсов - это специализированный склад, который предоставляет услуги фулфилмента для продавцов, работающих на онлайн-платформах (маркетплейсах). Операторы таких складов предоставляют продавцам инфраструктуру и сервисы для хранения, обработки и доставки их товаров клиентам маркетплейса.
- Хранение товаров: Склад для маркетплейсов обеспечивает безопасное и эффективное хранение товаров продавцов. Товары могут храниться на складе до тех пор, пока они не будут заказаны клиентами.
- Маркировка и инвентаризация: Оператор склада обычно осуществляет маркировку товаров и ведет учет их наличия на складе. Это позволяет продавцам и маркетплейсам отслеживать инвентаризацию и управлять запасами.
- Обработка заказов: Склад для маркетплейсов обрабатывает заказы, включая сборку товаров из инвентаря, упаковку и подготовку к доставке.
- Упаковка и маркировка заказов: Товары упаковываются в соответствии с требованиями маркетплейса и выбранным методом доставки. Затем заказы маркируются и готовятся к отправке.
- Доставка: Склад для маркетплейсов может предоставлять услуги доставки, включая взаимодействие с логистическими партнерами и курьерскими службами для отправки заказов клиентам.
- Услуги поддержки клиентов: Некоторые склады для маркетплейсов также предоставляют услуги поддержки клиентов, включая ответы на вопросы, обработку возвратов и рекламаций.
- Интеграция с маркетплейсами: Склады для маркетплейсов обычно интегрированы с платформой маркетплейса, что позволяет автоматизировать процессы обработки заказов и отслеживания инвентаризации.
Склады для маркетплейсов предоставляют продавцам удобную и эффективную инфраструктуру для выполнения заказов и обслуживания клиентов, не требуя от них собственных складских и логистических ресурсов. Это особенно полезно для мелких и средних предпринимателей, работающих на маркетплейсах, которые могут сосредотачиваться на продажах и росте своего бизнеса, не беспокоясь о сложностях логистики и складского управления.
Что еще умеют операторы фулфилмента.
- Управление инвентаризацией: Операторы фулфилмента ведут учет и управление инвентаризацией товаров на складе. Они обновляют информацию о наличии товаров и помогают продавцам оптимизировать запасы.
- Упаковка и маркировка: Помимо упаковки товаров перед отправкой, фулфилмент-компании могут предоставлять услуги кастомизированной упаковки и маркировки товаров в соответствии с требованиями бренда или маркетплейса.
- Обработка возвратов: Операторы фулфилмента помогают обрабатывать возвраты от клиентов, проверяя возвращенные товары на целостность и пригодность к повторной продаже.
- Поддержка клиентов: Некоторые фулфилмент-компании предоставляют услуги поддержки клиентов, включая ответы на вопросы, решение проблем и помощь в расследовании заказов.
- Комплектация заказов: Операторы фулфилмента могут выполнять процесс комплектации заказов, собирая разные товары из инвентаря и подготавливая их к отправке вместе.
- Управление возвратами и переработкой товаров: Если товары не могут быть восстановлены для продажи, фулфилмент-компании могут помочь управлять их переработкой или утилизацией.
- Многоканальный фулфилмент: Некоторые операторы фулфилмента поддерживают многоканальный бизнес, что позволяет продавцам отправлять товары не только на маркетплейсе, но и через свой собственный онлайн-магазин и другие каналы продаж.
- Отчетность и аналитика: Фулфилмент-компании могут предоставлять детализированные отчеты о ходе выполнения заказов, инвентаризации и других аспектах бизнеса.
- Интеграция с онлайн-платформами: Операторы фулфилмента обеспечивают интеграцию с онлайн-платформами и системами управления заказами, что позволяет автоматизировать процессы и повысить эффективность работы.
- Международная доставка: Некоторые фулфилмент-компании предоставляют услуги международной доставки, что позволяет продавцам расширить свой бизнес за пределы одной страны.
Эти дополнительные услуги делают фулфилмент-компании важными партнерами для продавцов, позволяя им сосредотачиваться на росте бизнеса и обслуживании клиентов, а не на операционных аспектах логистики и обработки заказов.
ТОП-10 российских фулфилмент-компаний.
- DPD Russia: Компания DPD предоставляет широкий спектр услуг логистики и фулфилмента в России.
- СДЭК: Это одна из крупнейших логистических компаний в России, предоставляющая услуги фулфилмента и доставки по всей стране.
- PickPoint: Компания специализируется на логистике и фулфилменте для онлайн-ретейлеров.
- Wildberries Fulfillment: Это внутренний фулфилмент-сервис крупнейшего российского онлайн-магазина Wildberries.
- PostLogistics: Компания, специализирующаяся на логистике и фулфилменте.
- BoxBerry: Сеть пунктов выдачи заказов и фулфилмент-услуги для интернет-магазинов.
- Logenix: Компания, предоставляющая широкий спектр услуг фулфилмента и логистики.
- Fulfillmen: Компания, специализирующаяся на услугах фулфилмента для электронной коммерции.
- Amber Delivery: Компания, предоставляющая услуги фулфилмента и доставки в регионах России.
24 российских фулфилмент-компаний в крупнейших городах России.
Москва:
- СДЭК
- DPD Russia
- PickPoint
- BoxBerry
- iHerb
- Wildberries Fulfillment
- Logenix
- Fulfillmen
- BoxMe
- Логистическая компания Dostami
- Транспортная компания КЕС
- Склад Партнер
- Пост24
- ВкусВилл
Санкт-Петербург:
- Склад74
- Открытые Двери
- Русская Почта
Екатеринбург:
- Почта России
- Logenix
- Склад Екатеринбург
Новосибирск:
- Статус Групп
- ТК "Энергия"
Красноярск:
- Склад 24
История и развитие фулфилмента
Фулфилмент в России и за рубежом.
История и развитие фулфилмента в мире:
- Початки фулфилмента: Корни фулфилмента уходят в прошлое, когда компании начали разрабатывать системы для обработки заказов и удовлетворения потребностей клиентов. В начале это часто были склады, где хранились товары, и сотрудники собирали и упаковывали заказы вручную.
- Рост электронной коммерции: С развитием интернета и электронной коммерции фулфилмент приобрел особую актуальность. Он стал важным компонентом бизнеса онлайн-ретейлеров, которые не имели физических магазинов и осуществляли продажи через интернет.
- Развитие технологий и автоматизация: С течением времени фулфилмент-системы стали более автоматизированными и эффективными. Роботы и автоматизированные системы помогли ускорить процессы обработки и упаковки заказов.
- Мультиканальные фулфилмент-сервисы: С развитием многоканальной продажи, когда компании продают товары через различные каналы (онлайн, мобильные приложения, социальные сети и др.), фулфилмент-сервисы стали предоставлять услуги по обработке заказов из разных источников.
- Глобализация и международная доставка: Многие фулфилмент-компании расширили свои услуги на мировой рынок, обеспечивая международную доставку и обработку заказов для мировых брендов.
История и развитие фулфилмента в России:
- Начало фулфилмента в России: В России фулфилмент начал развиваться в середине 2000-х годов с развитием интернет-торговли. Многие российские онлайн-магазины стали использовать фулфилмент-сервисы для обработки и доставки заказов.
- Рост электронной коммерции: С ростом интереса к онлайн-покупкам и увеличением числа интернет-магазинов в России фулфилмент-компании стали предоставлять более широкий спектр услуг.
- Развитие логистической инфраструктуры: Для обеспечения эффективного фулфилмента в России стали строиться современные склады и логистические центры.
- Мультиканальный фулфилмент: Многие российские фулфилмент-компании предоставляют услуги мультиканального фулфилмента, позволяя продавцам интегрировать разные каналы продаж.
- Инвестиции и развитие: С развитием рынка электронной коммерции в России и интересом со стороны инвесторов, многие фулфилмент-компании получили инвестиции для расширения и совершенствования своих услуг.
Развитие фулфилмента в России и за рубежом продолжается, и эта отрасль остается ключевым элементом мировой логистики и электронной коммерции. Фулфилмент-сервисы продолжают совершенствоваться и адаптироваться к изменяющимся потребностям клиентов и рынка.
Шаги к созданию эффективной стратегии фулфилмента.
- Определите ваши цели:
- Определите, какие цели вы хотите достичь с помощью фулфилмента, такие как увеличение эффективности операций, расширение ассортимента товаров, улучшение обслуживания клиентов и др. - Анализируйте вашу аудиторию:- Изучите потребности и предпочтения ваших клиентов. Это поможет вам выбрать наиболее подходящие услуги фулфилмента и логистические решения.
- Определите товары и ассортимент:- Определите, какие товары вы будете продавать, исходя из потребностей рынка и анализа спроса.
- Выберите подходящего поставщика фулфилмента:- Исследуйте различные фулфилмент-компании и выберите того, который соответствует вашим требованиям по цене, качеству обслуживания и локации.
- Разработайте процессы и процедуры:- Определите процессы и процедуры для обработки заказов, упаковки товаров, инвентаризации и других операций фулфилмента. Обеспечьте их эффективность и надежность.
- Интегрируйтесь с платформами и системами:- Интегрируйте свой магазин или маркетплейс с системой фулфилмента для автоматизации процессов обработки заказов и управления инвентаризацией.
- Установите службу поддержки клиентов:- Предоставьте качественную службу поддержки клиентов для ответов на вопросы, урегулирования проблем и обработки возвратов.
- Улучшайте и оптимизируйте:- Регулярно анализируйте и улучшайте процессы и операции фулфилмента, чтобы повысить его эффективность и снизить издержки.
- Мониторьте и анализируйте показатели:- Определите ключевые показатели эффективности (KPI) и следите за ними, чтобы измерять успех вашей стратегии фулфилмента.
- Готовьтесь к росту:- При разработке стратегии учтите возможность расширения вашего бизнеса и увеличения объемов заказов. Готовьтесь к масштабированию операций фулфилмента.
- Сотрудничайте с профессионалами:- Если вам трудно разработать и внедрить стратегию фулфилмента самостоятельно, обратитесь к специалистам в этой области или к внешним консультантам.
Современный фулфилмент.
Это комплекс услуг и технологий, предназначенных для обработки, упаковки, хранения и доставки товаров клиентам с целью обеспечения эффективности и удовлетворения их потребностей в электронной коммерции и не только. Современные фулфилмент-сервисы становятся все более автоматизированными и адаптивными, чтобы соответствовать требованиям быстро растущего рынка онлайн-продаж.
- Технологии и автоматизация: Современные фулфилмент-центры используют автоматизированные системы и робототехнику для ускорения и оптимизации процессов обработки заказов. Это позволяет снижать ошибки и обеспечивать более высокую скорость выполнения заказов.
- Многоканальность: Современные фулфилмент-сервисы предоставляют возможность интеграции с различными онлайн-продажами, маркетплейсами и другими каналами продажи. Это позволяет продавцам работать на нескольких рынках одновременно и эффективно управлять всеми заказами из разных источников.
- Умное управление инвентаризацией: С помощью современных систем управления инвентаризацией фулфилмент-центры могут точно отслеживать наличие товаров на складе, учитывать изменения спроса и предоставлять продавцам актуальную информацию о доступных запасах.
- Быстрая доставка: Современные фулфилмент-компании стремятся обеспечивать быструю и надежную доставку заказов клиентам. Это может включать в себя использование собственных служб доставки, сотрудничество с логистическими провайдерами и распределенные центры доставки.
- Персонализация и опыт клиента: Современные фулфилмент-сервисы помогают продавцам создавать персонализированные опыты для клиентов, включая индивидуальные упаковки, отслеживание заказов и уведомления.
- Безопасность данных: За счет роста онлайн-продаж и обработки личных данных клиентов, безопасность данных стала приоритетом для современных фулфилмент-компаний. Они используют современные методы шифрования и защиты данных.
- Экологическая устойчивость: Многие современные фулфилмент-сервисы стремятся снизить свой экологический след, внедряя эффективные методы управления отходами, переработки упаковки и использования энергии.
- Аналитика и отчетность: Современные фулфилмент-компании предоставляют продавцам доступ к данным и аналитике, которые помогают оценить эффективность и результаты операций фулфилмента.
Будущее фулфилмента.
- Рост электронной коммерции: С развитием онлайн-торговли ожидается дальнейший рост фулфилмента. Больше компаний будет обращаться к фулфилмент-сервисам для управления заказами и доставкой товаров клиентам.
- Автоматизация и робототехника: Технологии автоматизации, включая робототехнику и искусственный интеллект, будут играть все более важную роль в операциях фулфилмента. Это позволит увеличить производительность, снизить издержки и сделать обработку заказов более эффективной.
- Улучшенная доставка и логистика: Фулфилмент-компании будут работать над улучшением систем доставки и логистики. Быстрая и надежная доставка останется приоритетом для удовлетворения потребительских ожиданий.
- Экологическая устойчивость: С увеличением осознания экологических проблем, фулфилмент будет стремиться снизить свой экологический след. Это может включать в себя уменьшение использования пластика и внедрение экологически чистых методов доставки.
- Персонализированный опыт: Фулфилмент-компании будут усиливать усилия по созданию персонализированных опытов для клиентов, включая индивидуальные упаковки, рекомендации товаров и акции.
- Глобализация и международная доставка: Мировая торговля будет продолжать расти, и фулфилмент-компании будут предоставлять услуги международной доставки и обработки заказов для компаний, работающих на мировом рынке.
- Инновации в упаковке: Разработки в области упаковки, включая более устойчивые и удобные варианты, будут важным элементом будущего фулфилмента.
- Безопасность и защита данных: С увеличением онлайн-торговли и обработки личных данных клиентов, безопасность данных и защита конфиденциальности будут оставаться важными аспектами фулфилмента.
- Самостоятельный фулфилмент: Некоторые компании могут предпочесть вести собственные операции фулфилмента, чтобы иметь больший контроль над процессами и данными.
- Развитие рынка 3PL: Поставщики сторонних услуг логистики (3PL) будут продолжать развиваться и предоставлять фулфилмент-услуги для компаний, которые не хотят или не могут вести фулфилмент сами.
Различные модели фулфилмента
Самостоятельный фулфилмент.
Самостоятельный фулфилмент - это модель, при которой компания самостоятельно управляет всеми аспектами обработки заказов, упаковки, хранения и доставки своих товаров клиентам, без использования сторонних фулфилмент-сервисов. Эта модель может быть подходящей для крупных компаний с достаточными ресурсами и инфраструктурой, чтобы управлять всеми этапами фулфилмента.
- Полный контроль: Компания имеет полный контроль над всеми этапами фулфилмента, что позволяет ей управлять процессами и принимать оперативные решения.
- Собственные ресурсы: Для самостоятельного фулфилмента компания должна иметь собственные склады, транспортные средства, системы управления инвентаризацией и оборудование для обработки заказов.
- Высокие инвестиции: Самостоятельный фулфилмент требует значительных финансовых инвестиций в инфраструктуру, персонал и технологии.
- Контроль над качеством: Компания может лучше контролировать качество обработки заказов, упаковки и доставки товаров клиентам.
- Сложность и риски: Управление самостоятельным фулфилментом может быть сложным и рискованным процессом, особенно при большом объеме заказов и изменяющемся спросе.
- Масштабируемость: Самостоятельный фулфилмент может быть масштабирован в соответствии с потребностями компании, но это требует дополнительных инвестиций и ресурсов.
- Гибкость и адаптация: Компания может быстро адаптироваться к изменениям в бизнес-модели и рыночным условиям, так как она имеет полный контроль над процессами.
Самостоятельный фулфилмент может быть эффективным выбором для компаний, которые хотят сохранить полный контроль над своими операциями и имеют достаточные ресурсы для реализации этой модели. Однако он также может потребовать значительных усилий и инвестиций для обеспечения эффективности и успешности операций фулфилмента.
Фулфилмент от третьих сторон (3PL).
Также известный как 3PL (Third-Party Logistics), представляет собой модель, при которой компания использует сторонних поставщиков логистических услуг для обработки заказов, хранения товаров и доставки клиентам. Эта модель стала популярной для компаний, которые хотят сосредоточиться на своем бизнесе, а не на логистике и фулфилменте. Вот основные характеристики фулфилмента от третьих сторон:
- Специализация в логистике: 3PL-поставщики специализируются на логистических операциях и имеют опыт в обработке заказов, упаковке, хранении и доставке товаров.
- Услуги на заказ: Компании могут выбирать только те услуги 3PL-поставщика, которые соответствуют их потребностям. Это делает модель более гибкой и адаптивной.
- Снижение инвестиций: Компании могут снизить инвестиции в инфраструктуру и ресурсы для логистики, так как они используют сторонних поставщиков.
- Сеть и ресурсы: 3PL-поставщики обычно имеют сеть складов и логистических ресурсов, что позволяет компаниям расширять свою деятельность на разные регионы и рынки.
- Экономия времени и ресурсов: Компании могут сосредоточиться на развитии своего бизнеса, оставив логистические задачи специалистам.
- Экономия на издержках: 3PL-поставщики могут объединять объемы заказов от разных клиентов, что может снизить общие логистические издержки.
- Служба поддержки клиентов: Некоторые 3PL-поставщики предоставляют службу поддержки клиентов и отчетность, чтобы компании могли следить за ходом выполнения заказов.
- Глобальная доставка: 3PL-поставщики могут обеспечивать международную доставку и поддерживать бизнесы, работающие на мировом рынке.
Фулфилмент от третьих сторон предоставляет компаниям возможность сосредоточиться на своем бизнесе, снизить инвестиционные риски и расходы на логистику, а также расширить свою географическую доступность. Эта модель особенно полезна для стартапов и малых компаний, которые не могут себе позволить создать и поддерживать собственную логистическую инфраструктуру.
Прямой фулфилмент от производителя.
Прямой фулфилмент от производителя - это модель, при которой производитель товаров берет на себя все этапы обработки заказов, хранения, упаковки и доставки своих товаров напрямую клиентам, минуя промежуточные поставщики или ретейлеров. Эта модель стала популярной среди производителей, которые хотят установить прямую связь с конечными потребителями и контролировать всю поставочную цепь.
- Прямая связь с клиентами: Производитель взаимодействует напрямую с конечными потребителями, что позволяет ему лучше понимать их потребности и предоставлять персонализированный опыт.
- Контроль над качеством: Производитель имеет полный контроль над качеством своих товаров и может обеспечивать их соответствие стандартам.
- Эффективность в управлении запасами: Производитель может более точно управлять инвентаризацией и устранять необходимость в промежуточных запасах.
- Экономия на комиссиях: Производитель избегает уплаты комиссий ретейлерам или посредникам, что может уменьшить общие издержки.
- Прямой доступ к рынку: Производитель может быстро реагировать на изменения на рынке и быстро внедрять новые продукты или акции.
- Управление маркой: Прямой фулфилмент от производителя позволяет производителю лучше контролировать свою марку и строить долгосрочные отношения с клиентами.
- Гибкость в ценообразовании: Производитель может устанавливать собственные цены на продукты и проводить маркетинговые акции по своему усмотрению.
- Кастомизация и индивидуализация: Производитель может предоставлять индивидуализированные опции и услуги для клиентов.
Прямой фулфилмент от производителя подходит особенно для тех производителей, которые имеют сильную марку и хотят установить близкие отношения с клиентами. Однако это также требует определенных инвестиций в логистику и обработку заказов, что может быть вызовом для небольших производителей.
Ценообразование в фулфилменте
Три основные схемы формирования цены за услуги фулфилмента.
Ценообразование в фулфилменте может различаться в зависимости от фулфилмент-поставщика и условий соглашения между сторонами.
- Фиксированная ставка за услуги: При этой схеме фулфилмент-поставщик устанавливает фиксированную ставку за каждую услугу, которую предоставляет. Например, он может взимать определенную сумму за обработку заказа, упаковку товаров, хранение на складе и доставку. Это позволяет клиентам четко планировать свои расходы, так как они знают заранее, сколько им придется заплатить за каждую услугу.
- Оплата на основе объема: В этой схеме клиенты оплачивают услуги фулфилмента в зависимости от объема заказов или товаров, которые обрабатываются. Чем больше заказов или товаров, тем выше стоимость обслуживания. Эта модель может быть выгодной для клиентов с непостоянным спросом, так как они платят только за фактические операции фулфилмента.
- Комбинированная ставка: Эта схема комбинирует фиксированные ставки и оплату на основе объема. Например, клиент может заплатить фиксированную ставку за обработку заказа и хранение на складе, а также дополнительную оплату за доставку на основе объема товаров. Это позволяет клиентам более точно управлять своими издержками, учитывая разные аспекты фулфилмента.
Выбор схемы ценообразования зависит от потребностей и бизнес-модели клиента, а также от условий, предлагаемых фулфилмент-поставщиками. Важно тщательно изучать и сравнивать различные предложения и учитывать свои потребности в логистических услугах при принятии решения о выборе фулфилмент-партнера.
Как открыть фулфилмент?
Открытие фулфилмент-бизнеса требует тщательного планирования, финансовых инвестиций и стратегического подхода. Вот шаги, которые помогут вам начать собственный фулфилмент:
- Подготовьте бизнес-план: Начните с разработки детального бизнес-плана. Определите свои цели, целевую аудиторию, бюджет, прогнозируемый объем заказов и планы по расширению.
- Выберите местоположение: Определите, где будет расположен ваш фулфилмент-центр. Это местоположение должно быть удобным для доставки товаров и иметь доступ к транспортным маршрутам.
- Инфраструктура и оборудование: Решите, какие складские помещения и оборудование вам потребуются для обработки заказов, хранения товаров, их упаковки и отправки.
- Получите необходимые лицензии и разрешения: Проверьте местные законы и требования, связанные с логистикой и фулфилментом, и получите необходимые лицензии и разрешения.
- Закупите инвентарь: Закупите начальный инвентарь для вашего фулфилмент-центра, включая упаковочные материалы, оборудование для обработки заказов и системы управления инвентаризацией.
- Наймите и обучите персонал: Наймите и обучите команду сотрудников для выполнения различных логистических операций, таких как обработка заказов, упаковка, маркировка и доставка.
- Разработайте систему управления заказами: Создайте эффективную систему управления заказами, которая позволит вам отслеживать статусы заказов и управлять инвентаризацией.
- Установите технологическую инфраструктуру: Инвестируйте в соответствующие программные и аппаратные средства, включая системы управления заказами, автоматизированные системы сборки и обработки заказов, а также технологии отслеживания товаров.
- Создайте системы безопасности: Обеспечьте безопасность ваших складов и оборудования, а также ваших сотрудников. Рассмотрите вопросы контроля доступа, видеонаблюдения и систем сигнализации.
- Разработайте план доставки: Определите методы и партнеров для доставки товаров клиентам. Обеспечьте надежную систему отслеживания и учета доставок.
- Реклама и маркетинг: Разработайте маркетинговую стратегию для привлечения клиентов и клиентов. Рассмотрите сотрудничество с интернет-магазинами и ретейлерами.
- Отслеживайте производительность: Установите метрики и системы отчетности, чтобы отслеживать производительность вашего фулфилмент-центра и вносить улучшения при необходимости.
Открытие фулфилмент-бизнеса требует серьезных инвестиций, как в инфраструктуру, так и в персонал и технологии. Однако, при правильном подходе и эффективной управлении, это может быть прибыльным и перспективным видом бизнеса, особенно в контексте растущей электронной коммерции.
Подытоживаем основные моменты фулфилмента и его важность.
Что такое фулфилмент: Фулфилмент - это комплекс логистических операций, включая прием заказов, хранение товаров, их упаковку и доставку клиентам.
Зачем нужен фулфилмент: Фулфилмент позволяет компаниям эффективно управлять всей поставочной цепочкой и обеспечивать быструю и надежную доставку товаров клиентам.
Кому нужен фулфилмент: Фулфилмент востребован как онлайн-ретейлерами и интернет-магазинами, так и производителями, которые хотят доставлять свои товары напрямую потребителям.
Преимущества фулфилмента: Фулфилмент позволяет снизить операционные издержки, улучшить обслуживание клиентов, расширить географическую доступность и повысить эффективность.
Недостатки фулфилмента: Недостатками могут быть высокие начальные инвестиции, сложность управления и риски, связанные с логистикой.
Отличие от дропшиппинга: Фулфилмент предполагает наличие собственного запаса товаров, в то время как дропшиппинг не требует предварительной покупки товаров.
Критерии выбора оператора фулфилмента: При выборе фулфилмент-партнера важно учитывать его опыт, репутацию, цены, локацию и возможности по масштабированию.
Схемы ценообразования: Существуют разные схемы ценообразования, включая фиксированные ставки, оплату на основе объема и комбинированные варианты.
Роль в электронной коммерции: Фулфилмент играет ключевую роль в успешной электронной коммерции, обеспечивая удовлетворение клиентов и рост бизнеса.
Будущее фулфилмента: Будущее фулфилмента будет связано с автоматизацией, экологической устойчивостью, персонализацией и развитием мировой торговли.
Фулфилмент является неотъемлемой частью современной экономики и бизнеса, и его роль будет продолжать расти в контексте электронной коммерции и глобализации. Он помогает компаниям удовлетворять потребности клиентов и развивать свой бизнес в современных условиях.