Как Мегамаркет и FACCT.ru по ошибке заблокировали наш Telegram канал с 140 тысячими подписчиков

Всем добрый день.

Данный пост написан не о том, как все плохо пожалейте нас таких бедных. А хочется рассказать о том, как владельцы каналов беспомощны из-за отсутствия поддержки Telegram и как можно потерять и канал и подписчиков из-за человеческого фактора.

Я являюсь владельцем канала, посвященный скидкам и промокодам от Мегамаркет - Промокоды ММ (@promokod_mmm, кому интересно, можно посмотреть, url поменял на 3 буквы м)). Канал был создан в 2023 и за такой период сумел набрать 140 тысяч подписчиков. Однако, 28 июня канал был заблокирован поддержкой Telegram якобы на нарушение авторских прав.

Начну по порядку. Канал был создан для размещения промокодов и скидок от всеми нами известного маркетплейса Мегамаркет. Изначально канал не был монитизирован и чтобы его продвинуть в поисковых системах он был назван с ключом - "Промокоды Мегамаркет". Благодаря такому названию и опыте в продвижении, нам удалось вывести телеграм канал в ТОП Яндекс и Google. Подписчики стали расти и за год нам удалось набрать около 100 тысяч подписчиков без всяких наркуток или покупок рекламы в других каналах.

Никакой рекламы и реферальных ссылок в канале не было, все делалось исключительно на рост и качество постов. Однако, через некоторое время с нами связались представители Мегамаркета и попросили переименовать канал, так как мы "нарушаем" правила и упоминаем в названии канала их бренд.Здесь, конечно, двояко. Например все купонные сайты делают категогории с упоминанием ключа "Мегамаркет" и они также участвуют в ранжировании. Такой вид упоминаний не запрещен, а в названии канала так делать нельзя. Хорошо, мы положительно отреагировали на запрос от Мегамаркета, переименовались и все претензии были урегулированы. Терять из-за таких моментов тысячи подписчиков нам конечно не хотелось, поэтому мы не стали особо упираться.

После этого мы стали сотрудничать с Мегамаркетом и уже подключили монетизацию (а почему бы и нет). Все шло хорошо, канал все также рос, мы делали посты, старались одними из первых публиковать промокоды и не нагружать подписчиков лишней информацией (то есть был исключительно Мегамаркет, никакой рекламы кредитов!).

Однако, через некоторое время нам прилетает первый страйк в саппорт телеграм от компании group-ib.com

Мы естественно в недоумении, как почему? Сразу же пишем на указанную почту с вопросом что случилось, что мы нарушаем давайте поговорим? Но ни ответа ни привета мы так от них не получили, пытались связывать несколько месяцев но все без результатно.

В итоге мы оставили этот вопрос, на тот момент с каналом все было хорошо, банов не было. Однако, 28 июня нам прилетает новый страйк и канал полностью блокируется. Мы не можем отправлять сообщения, а пользователи видят сообщение о том, что канал заблокирован из-за нарушения авторских прав.

Страйк прилетает уже с указанием другой компании facct.ru. Загуглив мы узнали, что это компания, оказывающая услуги в сфере кибербезопаности. Мы сразу же пишем на им на почту, но так как это была пятница вечер, естественно нам никто не отвечает. Хочу сразу сказать и в понедельник утром и до сих пор нам так никто и не ответил. Никто не объяснил какие авторские права мы нарушили, никто не поговорил с нами с просьбой что-то удалить или исправить (хотя ранее с Мегамаркетом все было официально согласовано). Мы просто попадаем в бан без конкретных объяснений причин. Причина - нарушение авторских прав достаточно абстрактная, хотелось бы видеть более развернутый ответ какие из них мы нарушали и почему канал попал сразу в блок, без возможности исправлений. Далее я уже позвонил им на телефон и только после этого удалось рассказать о проблеме. Ответ такой, мы лишь являемся "прокладкой" между мегамаркетом и саппортом телеграмма. Разблокировка произойдет от недели до месяца. Месяц, Карл? Да у нас каждый день отписывается по 1000 подписчиков. А что если через месяц не разбанят? Ситуация максимально непонятная...

Далее мы пишем Мегамаркету с вопросами как так случилось, почему наш канал был заблочен. На что получаем ответ, что это было сделано по ошибке, когда-то давно кто-то из коллег добавил его в блэклист и отправлен компании facct.ru для работы по блокировке. Возможно, это отразилась история, когда у нас в названии было упоминание "Мегамаркет". Также с их стороны был отправлен новый запрос в поддержку Telegram на разблокировку нашег канала с указанием того, что никаких претензий к нам нет.

Здесь, конечно, большой привет отсутствие коммуникаций между отделами самого мегамаркета. Одни коллеги блочат без разбора, другие не передают никакой информации, что этот канал блокать не нужно.

Вроде бы все круто, вопрос начал решаться, однако есть одно НО - полный игнор со стороны поддержки Telegram.

Возможно, кто-то из читателей хотел решить вопрос по аккаунту или каналу с поддержкой telegram, писал им на сайте или отправлял письма на их почты. И эти люди скорее всего не получили никакой ответ, как и мы. Я, коллеги, сам Мегамаркет отправили сообщения в поддержку телеграм, но вот уже как 10 дней от них нет никакого ответа вообще. Также я пол года назад писал в поддержку Telegram с вопросами и также ответа от них не получил. Сущетсвует ли поддержка в Telegram? Вопрос открытый. Возможно, кому-то она все таки отвечала, я таких людей не встречал). Здесь еще открытый вопрос к компании facct.ru. Возможно у них есть какие-то выходны на саппорт телеграма, ведь в оф. сообщении была указана именно их почта. Этот вопрос, к сожалению, также остается открытый.

Что в мы получаем в итоге - каждый день от канала отписывается более 1000 подписчиков. Мы не можем ничего сделать с каналом (отправка сообщений запрещена). Поддержка Telegram в полном игноре. Все компании, которые сотрудничают с telegram также в полном игноре. До facct дозвонились, но какой-то большой заинтересованности в помощи как будто нет.

То есть если кто-то из вас попадет в такую ситуацию то будьте готовы, что какой-то ответ от поддержки в короткий срок вы не получите. Возможно, вы его вообще не получите и ваш канал будет потерян навсегда. Конечно, мы надеемся, что эта ситуация как-то решится в положительную пользу, однако, пока полный игнор по всем каналам поддержки Telegram.

Мы, конечно, ждем и верим, что эта ситуация решится как-то положительно и канал удастся вернуть. А на данный момент мы сделали резервный канал - @mm_promokode (если интересно, можно посмотреть), чтобы там постить новую информацию по промокодам, скидкам и акциям. Конечно, повторить успех того канала вряд ли получится, но опускать руки также не стоит.

В общем вот такая история. Возможно, кто-то сталкивался с подобными блокировками и решал этот вопрос. Было бы интересно увидеть обратную связь от этих людей.