Досудебная претензия к Авито

20.07.2023 в 22:37 (далее дата/время указывается в часовом поясе UTC+5:00) через мобильное приложение “Авито” (далее - Приложение) мной был выбран для доставки через услугу “Авито.Доставка” (далее - Услуга) товар “TI-3010bpwc видеодомофон true IP” (объявление №3140600304) (далее - Товар).

Стоимость Товара на момент заказа составляла 8900 руб., стоимость Услуги – 399 руб.

В процессе оплаты Товара и Услуги стоимостью 9299 руб. через мобильное приложение “Альфа-Банк” (далее – Приложение оплаты) по СБП (Система Быстрых Платежей) картой 555947******6486 (кредитный счет) в Приложении оплаты возникла ошибка с просьбой повторить операцию позже. При этом, списание денежных средств в количестве 9299 руб. в истории платежей в Приложении оплаты не отобразилось.

20.07.2023 в 22:43 я повторил попытку оплаты Товара и Услуги с другой карты 220015******5354 (дебетовый счет) в Приложении оплаты. На этот раз платеж прошел без ошибок. Заказу был присвоен номер в Приложении 50000000071683256 (далее – Заказ 2).

В процессе общения с продавцом Товара в чате Приложения, выяснилось, что произошла отмена Заказа 2 от 20.07.2023 22:43 по причине “Другой покупатель оформил доставку на минуту раньше” и появился новый заказ 50000000071683890 (далее – Заказ 1) на вышеуказанный Товар и Услугу.

При этом, в Приложении оплаты имелась следующие операции:

1. 20.07.2023 22:37 списание 9299 руб. в пользу ТСП AVITO с карты 220015******5354

2. 20.07.2023 22:43 списание 9299 руб. в пользу ТСП AVITO с карты 555947******6486

3. 20.07.2023 22:43 зачисление 9299 руб. через СПБ на карту 220015******5354

Далее, в процессе более детального изучения фотографий Товара в Приложении, я выяснил, что модель, представленная на фото, не соответствует названию объявления и не подходит мне по техническим характеристикам. О чем я уведомил продавца Товара в чате Приложения и отменил Заказ 1 21.07.2023 в 01:23.

В соответствии с Условиями “Авито.Доставка”, размещенными по адресу:https://support.avito.ru/articles/1966, в случае, если продавец еще не отправил товар, деньги должны вернуться сразу. В редких случаях зачисление может занять до 5 рабочих дней.

По состоянию 23.08.2023, возврат денежных средств за отмененный Заказ 1 в размере 9299 руб. так и не осуществлен, а обязательства со стороны ООО «КЕХ еКоммерц» не исполнены.

В соответствии с п. 1 ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

П. 1 ст. 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

В соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Из содержания п. 3 ст. 395 ГК РФ следует, что проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору.

В связи с нарушением Авито (ООО «КЕХ еКоммерц») договорных обязательства мне были причинены убытки в размере стоимости оплаченного Товара и Услуги — 9299 (девять тысяч двести девяносто девять) рублей.

На основании вышеизложенного требую от ООО «КЕХ еКоммерц»:

в срок до 06.09.2023 возместить мне убытки в размере 9299 руб. 00 коп.

Обращаю Ваше внимание, что в случае, если мое требование будет проигнорировано, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса Авито, а также обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде.

#жалобаавито