Тон разговора должен или не должен быть на стиле?
Не должен. Должно быть то, что эффективно работает.
Болтливый криэйтор, спокойный СИСАДМ, бунтарь, скучный, но делающий свое дело робот, нежный бот-кун или простой кнопочный бот - целевая аудитория решает.
Чекнуть контрольную группу - мастхэв при разработке бота.
Например, большинство возмутится, но ЦА-десяточка оценит по-драконьи дерзкого бота - значит релизим.
В конструкторах часто можно кастомизировать стиль, мэссэджи и эмоции под любой вайб. Но помним, что и старые боты, без какого-либо вайба отлично пахали.