Как руководить продакт менеджером

Предположим, что у вас как у руководителя возникла потребность в найме менеджера продукта. Итак, спустя сотни резюме и десятки собеседований вы нашли подходящего кандидата, который притупит к работе в ближайшее время. А что дальше?

Работа продакт-менеджера достаточно специфична: с одной стороны, он тесно взаимодействует с командой разработчиков, знает тонкости технического дизайна продукта; с другой стороны - продакт менеджер должен понимать потребности бизнеса, и разрабатывать продукт с прицелом на удовлетворение этих потребностей. Если вы, как руководитель, взаимодействуете впервые с таким типом сотрудников, то вероятно зададитесь следующими вопросами:

На чем сфокусировать сотрудника и как отслеживать прогресс? Как быть в курсе происходящего и избежать лишних деталей? Как оценивать сотрудника?

Единого и конкретного ответа на каждый из вопросов, к сожалению нет: у каждого бизнеса (и как следствие продукта) есть своя специфика и приоритеты. Однако, выставление правильных целей и приоритетов - это необходимый минимум для каждого руководителя.

KPI (от англ. Key Performance Indicators - Ключевые показатели эффективности) - набор метрик, с помощью которых появляется возможность оценивать результат работы вашего сотрудника. Правильно выставленные KPI не только упрощают работу вам как руководителю с точки зрения отслеживания результатов, но также позволяют выстроить систему мотивации для вашего сотрудника (например, привязать ежегодный бонус к достижению KPI) и сфокусировать его на наиболее важных проектах (например, через присвоение большей и меньшей значимости для каждого показателя).

Четко выставление KPIs послужат вам отправной точкой в вопросе, чем должен быть занят продакт-менеджер. В данном случае стоит применять подход “от общего к частному”, начиная с одной ключевой цели, и дальше разбивая ее на подзадачи и выделяя те, что связаны с вашим продуктом. В результате у вас должен получиться набор показателей, на которых ваш продакт-менеджер будет сфокусирован.

Существует огромное множество KPI, но так или иначе для продакт-менеджера можно выделить следующие типы:

1. Ориентированные на продукт - данные метрики считаются на основе взаимодействия пользователей с вашим продуктом. Например, конверсия в целевое действие (покупку или бронь), среднее время, необходимое для достижения действия, количество активных пользователей за единицу времени, и множество других. Как правило, улучшение метрик данного типа напрямую влияют на бизнес-показатели (например, если конверсия в покупку в вашем приложении увеличилась на 5%, то ровно на столько же должна вырасти ваша выручка из этого канала). Для продакт-менеджера это основной тип метрик с точки зрения возможности повлиять на них за счет фокуса и экспертизы

2. Ориентированные на бизнес-показатели - это более высокоуровневая метрика, которая может выражаться как в денежном выражении (выручка, себестоимость, прибыль), так и в единицах измерения, актуальных для конкретной отрасли (количество заказов, транзакций, доставок). Важно отметить, что достижение данных показателей требует не только качественного продукта, но и работы других команд (продажи, маркетинг и другие). Наличие данного KPI должно мотивировать продакт-менеджера активно взаимодействовать с другими командами.

3. Ориентированные на конкретные проекты - данный тип полезен если в вашей дорожной карте есть ряд критических проектов, которые необходимо выполнить. Например, обеспечить безопасное хранение персональных данных в соответствии с местным законодательством. Хотя данный проект не повлияет на метрики, упомянутые выше, он необходим для возможности продолжения ведение бизнеса, и следовательно продакт-менеджер должен быть мотивирован в достижении этой цели.

4. Технические - нацеленные на поддержание “здоровья” продукта. Например, время безотказной работы (или uptime) достаточно популярная метрика, которая считает сколько времени в процентном отношении ваш сервис был доступен. Помните, как при посещении какого-нибудь сервиса, у вас открывалась страница-заглушка с описанием проблемы и обещанием сервиса устранить ее в ближайшее время? Это значит, что один из критических компонентов сервиса перестал работать. Чем меньше времени пользователи будут затронуты, тем выше будет значение uptime. Если вы выставите значение 99.9%, это будет значить что в месяц ваш сервис может быть недоступен максимум 43 минуты.

Хорошая практика - комбинировать разные типы KPI, и выставлять соответствующий вес каждой метрике, в зависимости от текущей стратегии вашего бизнеса. Если ваша задача на этот год - выйти на безубыточность, то имеет смысл рассмотреть KPI на чистую прибыль с бОльшим весом. При этом, важно понимать, что со стороны продакт-менеджера, результат скорее всего будет достигнут путем улучшения самого продукта (например, конверсию в покупку), поэтому данную метрику также стоит рассмотреть.

Стоит отметить, что можно придумать бесконечное количество KPI, однако не стоит рассматривать более 5 метрик. Слишком большое количество показателей усложнит возможность сфокусироваться на ключевых приоритетах как руководителю, так и сотрудникам.

Вы определились с приоритетами вашего бизнеса, и составили ряд целей для вашего продакт-менеджера. Теперь, вы вправе требовать от него идей, как данные показатели могут быть достигнуты, в форматах:

- бэклога (от англ. backlog) - список проектов или задач, описывающих какие изменения в продукте нужно сделать

- бизнес-кейса - расчет, с помощью которого моделируется ожидаемый эффект от инициативы

- роадмапа (от англ. roadmap) - дорожная карта развития продукта, описывающая в какой момент времени, какое изменение будет сделано и сколько времени/ ресурсов оно потребует.

Любая инициатива должна тем или иным образом влиять на KPI. Задача продакт- менеджера - оценить эффект, и приоритизировать наиболее оптимальные инициативы с точки зрения соотношения ожидаемых результатов к требуемым ресурсам. Задача руководителя - критически оценить дорожную карту с точки зрения ожидаемых результатов, требуемых ресурсов и приоритетов.

Стоит отметить, что на планирование дорожной карты может потребоваться несколько итераций. Не стоит пытаться составить план с первого раза - предоставляйте обратную связь до тех пор, пока не обретете уверенность в ожидаемых результатах. После того, как дорожная карта составлена - вы снова можете сфокусироваться на отслеживании KPI. Мониторинг конкретных показателей позволит вам избежать необходимости излишнего вовлечения в специфику продакт-менеджмента, технических деталей и планов команды разработчиков. У вас есть уверенность, что выполнение дорожной карты должно сказаться на определенных метриках. Прогресс в KPI и темп его достижения - основной источник, благодаря которому вы можете оценивать результативность и качество работы продакт-менеджера, выявлять для него зоны профессионального роста и определять справедливую компенсацию.

В заключение, стоит отметить, что продакт-менеджмент весьма сложная и разнообразная сфера. Перед руководителем, который решит нанять продакт- менеджера, встанет множество вызовов. В данной статье отмечена важность KPI, и проиллюстрировано как выставление правильных KPI помогает определить правильные приоритеты для продакт-менеджера, а также позволит оценивать прогресс и качество сделанной работы.