Приветствую всех читателей.
Поделюсь своей маленькой историей о большой проблеме с маркетплейсом Ozon.
Всегда его считал более порядочным, чем други и лояльным к своим клиентам. Но все меняется…
Рассказ о том, как при отмене заказа Ozon не возвращает деньги за платную доставку.
Маленькая предыстория.
Решил купить диван на Ozon, доставка была платная 10000р. срок три недели. Оформил заказ 23.08.2023, оплатил все ок. Номер заказа 06512503-0346.
На следующий день представитель магазина, который позвонил с номера +7 (906) 194-63-85 (номер озон, не поддерживает обратный звонок)попросил отменить заказа, сказал, что они не смогут отправить vozovoz транспортной компанией и если они отменят заказ, то возврат денег будет долгим, а если я, то быстрым(типа мне же ничего не отправили) и я смогу сделать перезаказ другой транспортной компанией с более выгодными условиями и все на контроле у них. Вот тут была моя ошибка, ничего не предвещало беды, отменил, деньги вернулись кроме доставки, написал в поддержку, попросили подождать, сказали все ок деньги вернем. Я спокойно перезказал диван. Но деньги за доставку так и не пришли в поддержке сначала говорили все хорошо, чуть подождите.
Ни в чате ни в [email protected] ничем помочь не могут, а в итоге, шаблонные отписки. Вероятнее всего придется обращаться в роспотребнадзор, а если не поможет, то в суд. Вот так ozon присваивает деньги покупателей.
Хочу предостеречь всех от моей ошибки, не отменяйте никогда заказа по своей инициативе, если вдруг вас об этом просит продавец, делайте скрины, пишите сразу жалобу. Всем спасибо за внимание.
Огласка творит чудеса, не прошло и пол дня, как сделали возврат, после написания статьи.
Донатьте откат на вс.ру) За крышу и разруливание проблемы)
😂 так и сделаю, только не разобрался еще, что это даст, кроме кармы ))))
Ничего не даст, тем более кармы.
Мой знакомый как-то задонатил VC, а они его забанили к концу месяца несправедливо. А на третий день после бана пришло письмо на почту с просьбой оплатить следующий месяц. Больше донатов не было.
Спасибо за информацию, буду знать.)
"делайте скрины, пишите сразу жалобу."
Зачем и на кого? Продавец что-ли ваши деньги украл? Если бы он отменили заказ, результат был бы возможно тот же.
Ну как минимум на продавца. К сожалею да, результат возможно будет такой же.
В большинстве случаев, продавец деньги получает через пол месяца, после того как вы получили заказ, деньги морозит озон.
Больше всего раздражает некомпетентность службы поддержки, врут, то одно говорят, то другое. А в итоге замкнутый круг.
Как платят, так и работают. Сильно сомневаюсь, что Вы бы работали лучше за такую ЗП.
Это отговорка, не надо заниматься тем, что вам не нравится. Как показывает практический опыт , хотя бы на примере почты россии,то от размера ЗП уровень сервиса никак не зависит.
Опять народишко не тот попался, не хочет искать хорошую работу и специально соглашается на низкую ЗП.
Ну так ладно бы там был один специалист, но там их десятки…
Для тех кто не в теме - на такую ЗП идут люди, которым не повезло найти более высокооплачиваемую работу, от безысходности, а т. к. ЗП низкая, то у людей нет особой мотивации к труду.
Добро пожаловать в капитализм
Поверьте, это не всегда так
, ЗП это не единственная мотивация к труду. Сейчас многие в принципе не хотят работать, но при этом получать деньги, «снимать деньги с банкомата». Есть у меня сотрудник с хорошей зарплатой, но которому кажется всегда мало и он вечно всем недоволен, 70% рабочего времени он сидит в телефоне и играет в игрушки. 😅
"Есть у меня сотрудник" - эта логическая ошибка называется концентрация на частностях.
Разговор не об отдельном человеке, а всей системе, в которой нет для всех достойных ЗП.
То что ЗП, не единственная мотивация к труду, я знаю, но когда ЗП хватает только на выживание, то никакие мотивационные речи начальников не помогут
Мысль ваша, что все проблемы от низких ЗП, я правильно вас понял?
Не все, а низкий уровень сервиса. Хотя и не только в ЗП.
В России в принципе низкий уровень сервиса 😅Но это не значит, что за него не надо бороться.
Здравствуйте, Озон! 89692219-0164 оформлен был 7 сентября 2023 г. Утром 11 сентября долго пытался сделать отмену и в 12-02 этого дня оформили( нельзя отменить в личном кабинете и чате, только звонок в Службу доставки Озон). Деньги за товар вернули за доставку 799 руб. ❌НЕТ. Доставка была назначена на 12 сентября 2023г. С 12 до 23 часов.Требую вернуть незаконно удерживаемые средства в размере 799 руб. В случае Вашего отказа продолжение следует! Удивляет такой подход Озона, был о Вас другого мнения. Дешëвый развод
Василий, добрый день! Деньги за доставку сегодня утром вернули на вашу Ozon Карту, так как продавец сообщил, что заказ не передал в доставку и не повлёк транспортные расходы. Проинформировали вас ранее в чате поддержки + сумма и информация о выводе отображается на вашем Балансе средств.
Добрый день! Простите, что мы затянули с решением. Уже занимаемся возвратом денег за доставку. Скоро вернёмся к вам с результатом.
Добрый день.
Такой ответ под копирку, я слышу каждый день, вторую неделю.
Здравствуйте, Озон! 89692219-0164 оформлен был 7 сентября 2023 г. Утром 11 сентября долго пытался сделать отмену и в 12-02 этого дня оформили( нельзя отменить в личном кабинете и чате, только звонок в Службу доставки Озон). Деньги за товар вернули за доставку 799 руб. ❌НЕТ. Доставка была назначена на 12 сентября 2023г. С 12 до 23 часов.Требую вернуть незаконно удерживаемые средства в размере 799 руб. В случае Вашего отказа продолжение следует! Удивляет такой подход Озона, был о Вас другого мнения. Дешëвый развод
Василий, добрый день! Ранее ответили под другим комментарием. Деньги за доставку сегодня утром вернули на вашу Ozon Карту, так как продавец сообщил, что заказ не передал в доставку и не повлёк транспортные расходы. Проинформировали вас ранее в чате поддержки + сумма и информация о выводе отображается на вашем Балансе средств.
Вы уже комментировали
Мне не мешает
Деньги вернулись
Сколько дней не возвращали деньги?
так вы пишите в моем блоге
Здравствуйте. Деньги за доставку вчера отправили на вашу карту. Банк должен их зачислить в течение 3х дней. Простите, что заставили ждать.