Кейс. Кофейники.

К нам обратилась компания по продаже кофемашин, комплектующих, а также их ремонту (сервису)

Задача была создать удобный интернет-магазин, где бы отражалась актуальная информация по наличию и ценам, автоматизировать учет предоставления инженерами компании услуг сервиса. А именно: чтобы после внесения заявки на ремонт менеджером, мастера могли увидеть ее, взять себе в работу и закрыть заявку.

Что было сделано:

✔Интернет-магазин , в котором вся актуальная информация на текущий момент: наличие, количество, стоимость. Оплата онлайн.

✔ Внедрение в компании системы TradeMaster, где ведётся складской учет - приходуется, списывается товар, выставляются счета на оплату, закрывающие документы. Ведется управленческий учёт.

✔Автоматизация работы сервиса от момента поступления звонка от заказчика до реализации. Менеджер получает звонок о необходимости ремонта кофемашины в одном из кафе, регистрирует заявку в системе TradeMaster выставляя счет на оплату на выезд специалиста. На скрытой странице сайта формируется список задач для сервисных инженеров. У зарегистрированных в системе работников сервиса есть свой логин и пароль, где видит зарегистрированные заявки на ремонт. Сервисмен (Инженер) выбирает заявку, которую может взять на выполнение. Далее, по факту выполнения ремонта, по необходимости добавляет в заявку запчасти, использованные в ремонте из ассортимента интернет-магазина. Добавляет оказанные услуги и закрывает заявку. Менеджер видит выполненную заявку. Формирует счет на оплату и передает заказчику на оплату. По счету на оплату происходит отгрузка использованных запчастей и проведение прихода денег.

✔Разработан Логгер - мессенджер, привязанный к заявке, где идёт переписка оператора и инженера по заявке и после ремонта инженер прикрепляет фото и видео.

✔Систематизирована работа с заявками. Формирование отчета за определенный период, где видны все заявки, на которые выезжал конкретный инженер. Общую сумму предоставленных услуг. Это помогает формировать зарплату сотруднику.

Ключевые преимущества предложенного решения:

Интернет-магазин: Создание удобного интернет-магазина с актуальной информацией о товарах и услугах, а также онлайн оплатой позволит клиентам легко ознакомиться с предложениями компании и сделать заказ без необходимости посещения физического магазина.

Система TradeMaster: Внедрение этой системы упрощает управление складскими операциями, учетом товаров и составление необходимых документов для сделок с товарами и услугами.

Автоматизация работы сервиса: система позволяет эффективно управлять заявками на ремонт и обслуживание кофемашин. Менеджеры могут легко регистрировать заявки, а инженеры выбирать и закрывать их после выполнения работ, внося необходимые данные о затраченных материалах и услугах.

Логгер и систематизация данных: Внедрение Логгера для коммуникации между операторами и инженерами, а также формирование отчетов позволяет легко отслеживать статусы заявок, оказанные услуги и суммы для оплаты, что помогает повысить прозрачность и контроль над процессами.

Упрощение расчёта зарплаты: Благодаря систематизации данных и отчётности, расчёт заработной платы становится более прозрачным и объективным, что может повлиять на мотивацию сотрудников и оптимизацию работы службы сервиса.

Решение помогает компании значительно улучшить управление процессами продажи и сервисного обслуживания, а также повысить качество обслуживания клиентов. Автоматизация процессов позволит компании сосредоточиться на развитии бизнеса, улучшении качества товаров и услуг, а также укреплении своей позиции на рынке кофемашин и комплектующих.