Как автоматизация работы с отзывами изменила бизнес.
Кейс Maxi Market и сервиса ОТВЕТО: 80 000 отзывов и 10 000 допродаж за год.
Каждый селлер знает: чем больше продаж, тем больше отзывов. Но за этим стоит другая, менее приятная реальность. Эти отзывы нужно читать, обрабатывать, отвечать на вопросы. Каждое утро вы открываете кабинет на маркетплейсе, а там десятки, если не сотни комментариев. Если молчать — рейтинг упадёт. Если отвечать медленно — покупатели уйдут к конкурентам.
Maxi Market столкнулся именно с такой ситуацией. Популярный магазин на маркетплейсах Wildberries и Ozon за год собрал более 80,000 отзывов. И понял, что прежние методы обработки больше не работают.
С чего всё началось
Maxi Market продает мягкие игрушки, конструкторы и другие товары, которые любят покупатели. Однако рост популярности принес с собой и сложности:
- 80 000 отзывов и вопросов за год. Обработка вручную стала просто невозможной.
- Рейтинг 4,9. Удерживать такую высокую оценку можно только оперативной и качественной работой с обратной связью.
- Анализ обратной связи и покупательского опыта. Чтобы улучшать товары, нужно понять, чего хотят покупатели. Опять же вручную проанализировать такой объем обратной связи просто нереально.
Тогда магазин решил доверить работу с отзывами профессионалам — сервису ОТВЕТО.
Почему ОТВЕТО?
Выбор Maxi Market был осознанным. ОТВЕТО предлагает всё, что нужно селлеру:
- Мгновенные ответы. Сервис обрабатывает комментарии за считанные секунды.
- Человечный подход. Нейросеть отвечает так, как будто это пишет реальный человек.
- Глубокий анализ. ОТВЕТО собирает и обрабатывает данные, чтобы выявить сильные и слабые стороны товаров.
Результаты после года работы с ОТВЕТО говорят сами за себя:
- Рейтинг 4,9. Магазин уверенно удерживает один из лучших показателей на маркетплейсах.
- Дополнительные продажи. Благодаря функции второго касания и рекомендациям товаров было продано более 10 000 единиц.
- Минимум негатива. Самый низкий рейтинг у товаров Maxi Market — 4,7.
- Экономия времени. То, на что раньше уходили дни, теперь занимает минуты.
Второе касание: как это работает?
ОТВЕТО не просто отвечает на отзывы. Сервис использует каждый комментарий как возможность увеличить продажи.
"Спасибо за ваш отзыв о нашем конструкторе! Загляните в нашу коллекцию деревянных пазлов — они идеально подойдут к вашему выбору."
Такие ответы делают взаимодействие с клиентами тёплым, персонализированным и мотивируют их возвращаться снова.
Что ещё изменилось?
Раньше менеджеры тратили часы на ответы и сбор данных. С ОТВЕТО они сосредоточились на развитии бизнеса, а 95% работы с отзывами теперь делает нейросеть. Все вложения в сервис окупились в десятки раз
Зачем автоматизировать работу с отзывами?
История Maxi Market доказывает, что автоматизация — это не роскошь, а необходимость.
С помощью ОТВЕТО селлеры могут:
- Увеличить повторные продажи на 15–20%.
- Удерживать до 30% покупателей, которые могли бы уйти к конкурентам.
- Поддерживать высокий рейтинг и укреплять репутацию.
- Экономить время и ресурсы.
Отзывы — это не только обратная связь. Это ваш скрытый резерв роста. Если вы всё ещё думаете, что работа с комментариями — это рутинная задача, то, возможно, вы упускаете главное.
С ОТВЕТО отзывы работают на вас, пока вы занимаетесь бизнесом.
Рассказываю как сэкономить на рекламе в маркетплейсах, работая только с отзывами.
Сегодня расскажем, как «потерянный» товар волшебным образом нашёлся за полчаса, почему Ozon реагирует на слово «самовыкуп» быстрее, чем на официальные жалобы, и какие лайфхаки помогут выжить в 2025 году.
Привет, друзья! Занимаюсь продвижением на Авито уже не первый год, и скажу вам – отзывы – это не просто чье-то там мнение, и, поверьте, они могут сделать вас королями на Авито или… ну, вы поняли.
Определение позиций в Гугле через API Xmlriver ( примерно 25 центов USD за 1К запросов). Вводишь домен, список ключевых слов – мгновенно получаешь данные о позициях в поиске! 🔥
Привет! Меня зовут Максим Горный, я сооснователь и руководитель digital-агентства WESMA. Мы помогаем бизнесу достигать успеха в онлайн-продажах: от настройки эффективной рекламы до стратегий продвижения на маркетплейсах.
Отзывы – это не просто текст, который оставляет клиент после сделки. Это важный инструмент продаж, который влияет на доверие новых клиентов и помогает увеличить конверсию.
Парадокс: отзывы мы не оставляем (кто последний раз ставил 5* компании, если вас обслужили хорошо?), но сами их всегда ищем и ориентируемся на них 🤪 Получается обратный эффект: кто делает лучше всех получает меньше всех отзывов. А больше всех отзывов у тех, кто их накручивает! se la vi
Разбираем, как продавать больше.
Сервис хороший. Жаль магазины на ОЗОН постоянно "отваливаются" и приходится их по новой переподключать...
Александр, спасибо за обратную связь. Отключения магазинов на Ozon связаны с внутренней системой обновления сессий на маркетплейсе — это особенность платформы. Мы сделали процесс повторного подключения максимально быстрым и удобным. У нас уже есть решение, и мы надеемся, что этот вопрос в скором времени будет полностью решен. Наша команда всегда на связи, если понадобится помощь!