Сделала за 2 месяца то, о чём мечтала 2 года!
➡Катерина обратилась ко мне с запросом о поиске соответствующего её ожиданиям человека на должность администратора в сеть салонов красоты в г. Москва.
➡Уже на первой встрече я услышала как возлагались большие надежды именно на эту рабочую единицу, поскольку у Катерины 3 маленьких ребёнка и как она сказала, что нет достаточного времени на ведение дел в салонах. ➡По результатам первой встрече Катерина призналась, что проблема на самом деле в том, что она не знает как правильно работать с командой с точки зрения, постановки задач, как её мотивировать, какие точки измерения (KPI) использовать, которые непосредственно влияют на доход команды, что и как прописывать в ДИ и регламенте работы.
💪🏼Катерина как раз тот руководитель, который вышел из мастеров своего дела и не имела ранее знаний и опыта управления командой и ведение бизнеса. Но зато как бывший мастер лучше всех знала о том, какой должен быть результат услуг в салоне. Поэтому не понимала, почему у работников нет такого же понимания результата услуг также как и у неё.🤷🏻♀Из-за неумения управлять командой и работать с ней, Катерина готова была принимать все отговорки персонала и стоила рабочие отношения на основе общих интересов и дружбе без учёта потребностей салона и часто в ущерб прибыли.
🫂На протяжении 2-х месяцев нашего плотного сотрудничества удалось:
1. Проработать позицию Катерины как руководителя своего бизнеса (страх ответственности за масштаб, страх неудачи, базовые знания управления командой).
2. Провести анализ каждого сотрудника по типологии личности (обеспечивает понимание как лучше взаимодействовать с человеком).
3. Определить лучший способ постановки задач и мотивацию для каждого сотрудника.
4. Найти и скорректировать слабые зоны в коммуникациях с клиентами при продажах услуг и профессиональной косметики.
5. Найти 3-х подходящих кандидатов на должность администратора с перспективой занятия должности управляющего.Мы разобрались с клиенткой с навыком и эмоциональными барьерами делегирования, что не только решает её проблему сейчас, но и дает ей уверенность в подборе любых сотрудников самостоятельно в будущем, которым можно передать даже часть управленческих функций.
Отзыв Катерины можете послушать ниже