Сервис Авито для посуточной аренды домов блокирует объявления из за "нарушений" которых по факту нет

#avito #avitoжалоба #авито

Система 21.09.23 прислала предупреждение о том что я "нарушил" правила, при обращении в поддержку выяснилось, что система автоматические присылает предупреждения о "нарушениях", какое именно нарушение поддержка отказалась уточнять, цитата: "Понимаем, вам важно убедиться, что при проверке вашего объявления не были допущены ошибки, но рассказать подробнее о способах и методах проверки мы не можем, чтобы информация не попала к пользователям, которые стараются намеренно обойти наши правила."

Дальнейшее обращение в поддержку (Обращение 42532070) повторно ни к чему не привело, потому что ответили опять по тому же самому скрипту, поэтому как я писал там, вынужден обращаться на этом сайте.

Так как я сдаю уже дом больше 8 лет через Авито (более 400 успешных праздников в том числе благодаря вашему сайту т.к. у нас в регионе 99% броней идет с авито), что у меня есть достаточный опыт предположить, что могло за собой повести эти предупреждения или хотя бы попытаться доказать здесь что я не «виновен» и нужно срочно что то делать с этой системой (именно с арендой домов, с квартирами к слову все в порядке и таких проблем нет т.к. там изначально снимают под проживания а не под праздники, и на малое кол-во человек).

По словам той же голосовой поддержки, это могут быть частные отмены броней, но почему они происходят никого из поддержки не интересует, а теперь конкретно к проблеме:

На сайте Авито, если ты как арендатор захотел снять дом, ты НЕ сможешь выбрать больше 8 гостей, т.к. на сайте есть выбор между 1-7, а потом идет 8 И БОЛЕЕ, что в онлайн бронированиях засчитывается как 8 человек, и соответственно, если человека интересует аренда на 9-20 человек, он не может увидеть конкретную стоимость и определиться сразу — будет он отправлять заявку или нет, что приводит к последующей отмене брони и очередной "проверке" с вынесением предупреждения а потом и блоку.

Ранее, я уже обращался с этой проблемой в поддержку (25 июля Обращение 41148828), до введения полноценного введения онлайн бронирований домов, т. к. предвидел что из за этого будут проблемы. По итогу поддержка путалась в своих же ответах, и ничем не помогла.

Так же важным моментом является что часто люди просто присылают бронирования на 1-2 человека, когда по факту их оказывается 20.

В итоге, из за системы, мне грозит блок объявления на 2 недели с дальнейшими разбирательствами с поддержкой, которая, как выясняется, не может помочь в этом случае заранее, а только цитата: «после блокировки» и не факт что засчитает недоработку сайта или системы (когда люди от незнания или специально выбирают не то кол-во гостей), что приведет к блокировки, а далее к потере этого дохода за пол месяца.

Мне нравится ваш сайт, но к большому сожалению поддержка в таких ситуациях ничем не может помочь отвечая по скрипту. Самое забавное, что по итогу благодаря голосовой поддержке недвижимости я выяснил, что если ты включаешь онлайн бронирование, и тебе прилетает блок автоматической системой то ты должен доказать что ты не виноват, и возможно тебя разблокируют, НО, если ты изначально отключаешь эту «удобную» систему, то тогда никакой блок обьявления тебе не грозит и ты можешь по старинке сдавать свой дом без боязни, что тебе что-то снесут.

Ниже прикладываю последние 4 примера (могу предоставить еще много представителю, т. к. везде личная информация) , но к сожалению таких броней 90%, т. к. люди сами мне звонят в обход объявления с жалобами на то, что до меня не дозвониться (это вообще другая проблема, но с ней я смирился) и то что они не могут выбрать свое кол-во человек.

Я прошу представителя Авито:

1. Разобраться в этой ситуации.

2. Снять предупреждение с моего объявления.

3. Добавить возможность нормального выбора арендодателям и арендаторам хотя бы до 20 человек.

4. Добиться внесения изменения в саму систему и сайт, а конкретнее: перестать присылать предупреждения и блокировать объявления с последующими бесконечными проверками при которой арендодатели должны доказывать что они не виноваты, при отмене со стороны арендаторов

#жалобаавито