Vladimir Zemskov
Ровно такая же ситуация. За заказы в феврале в истории начислений есть желтые начисления, но они не падают на баланс. Есть обращение GDS-1122039, но никаких ответов затем не последовало. Решения так же нет. Где баллы никто ответ в поддержке дать не могут.
Решать что-то сейчас сложно было бы правильно если Федор сам пробовал решить с Евгением мог бы встретиться с Евгением сказать свое что не так он делает и сказать давай вот тебе 2 месяца решаешь проблему работаем дальше нет расстаемся но на таких условиях.Видно, что ты даже издалека незнаком с темой. Потому что именно это и имело место быть. УК как раз давала и время и отсрочки не на два месяца, как ты нафантазировал, а целых полгода на исправление ситуации. Евгений давал обещания на исправление, но фактически это были просто слова.
В момент задумки материала вы УЖЕ проиграли в попытке убедить в своей правоте.
Если вся ваша доказательная база строится на выискивании правды через какие-то скриншоты с датами регистраций, а не на объективном обзоре с качеством самого продукта - все, вы профан.
Ни один уважающий себя производитель не будет просить у клиентов приводить какие то аргументы и доводы и уж тем более в комментах.
Условный Xiaomi никогда не позволит себе лезть в комменты на Weibo и просить выйти "раз на раз".
Представитель или сам производитель спорят с клиентами в комментах - все, вы уже неправы.
Неужели на лекциях БМ не рассказывали о таких базисных вещах в построении бизнеса?
Зря попросил.
Щас придумает сценарий, где нужно каждый день снимать слоумо видео в 4к и одновременно заряжать другое устройство от своего же смарта.
Ну и пиздешь же ты тут накатила.
Откуда вообще про "80% спустя три года кусок говна лагающего"?
Что за наброс говна?
У меня щас в руках redmi 3s, строчу с него коммент - он все ещё может то, что могут и остальные 99% современных устройств(вот тут только не пизди про то, что якобы это не так, 98% сценарий использования будет у всех почти одинаков в течении дня), ну разве что флагманы плюс-минус чуточку лучше фоткают лужи говна и экран имеют побольше - в остальном жить можно, ничего не лагает и жрать не просит, спустя даже три года использования хватает на сутки использования.
Я привел самый примитивный пример, скажем так, шаблон.
Но суть от этого не меняется - есть ситуации вне компетенций обычного оператора первой линии.
Работаю в другом контактном центре в отделе обучения.
Специально зарегистрировался, что бы ответить на твой последний вопрос:
Сложные или нелинейные ситуации мгновенно решаются переводом звонка на живого оператора путем информирования. Да, банально.
Вот пример:
- остались ли у вас какие-либо вопросы?
- да. Хочу узнать баланс моей скидочной карты.
- текущую скидку вы всегда можете узнать, зайдя в личный кабинет или же я могу перевести звонок на специалиста.
- нууу, ладно, переведите, а то мне не удобно щас, за рулём еду.
- я вас понял, оставайтесь на линии, я соеденю вас со специалистом.
Все. Клиенту и не нужно знать, с кем или с чем он общается, ему важно решить его проблему. А робот это был или оператор - для него это дело десятое.
По поводу "тысячи кейсов" - здесь, вероятно, идёт речь о так называемых "словах-маркерах", из которых становится понятно, что назревает конфликт или клиент очень дотошный.
Это же никак не упрощает трату средств. Ты вместо улыбки можешь оплатить картой и с ровно таким же успехом расстаться с суммой.
При том или ином сценарии ты желаемый товар все равно выбираешь сам и получаешь его в любом случае.
Единственное, что заставит тебя действительно проще расставаться с деньгами - это их большое колличество на твоей карте по твоим меркам.