Софья, здравствуйте. Простите, что привезли не тот товар плохого качества и ошиблись со статусом заказа. Виноваты и за долгое решение. Поддержка не могла решить ваш вопрос в моменте, так как мы ждали ответ по ситуации от продавца. Оперативно разберёмся в вопросе и напишем вам тут.