Озон вместо отмены заказа перевел его в статус “Получен” , не возвращает деньги и постоянно переносит сроки
Сказ о том, как OZON товар НЕ доставляет.
Добрый день, прошу помощи в разборе ситуации и просто вернуть деньги!
Заказ от 11 сентября 2023 года, № 34828340-0029, у продавца ООО «Концепт Мебель», а точнее “Первый мебельный”, стоимостью 14 192 ₽. Доставку ОЗОН предоставляет только курьером, поэтому, тут без выбора. Согласована дата доставки- 17 сентября с 12 до 15 ч.
Началось все стандартно смс - звонок от компании доставки - курьер привозит товар… Смотрим, а там коробка вскрыта (просто открытая коробка, без скотча, без скрепок, просто открытая мятая коробка), а с учетом полной фуры коробка эта находилась в не самом удачном положении, выпал крепеж или нет проверить не удалось, помимо нарушения целостности упаковки, кресло и цвета другого и фирма другая. Такое ощущение что кинули что было, авось заберут.
После всех замечаний курьер предложил либо забрать товар и заниматься возвратом (логически странное решение, пришло совсем не то, но вы возьмите, потом вернете) либо отказаться от получения. Естественно от получения я отказалась, а дальше началось.
По какой-то неизвестной мне причине заказ в 14:44, буквально спустя 30 минут после отказа, переходит в статус “Получен”. В шоке-переполохе начинаем звонить в “Первый мебельный”, никто трубку не берет, ждали и 5 и 7 и 10+ минут. Поехали в магазин, разбираться как быть. В вечер воскресенья сотрудники магазина с рабочего номера дозвонились до офиса, передали что заказ отменен, ближайшее время, как ОЗОН изменит статус доставки, деньги поступят на карту, с которой был выполнен заказ. Немного подуспокоившись поехали мы кресло покупать без участия этого чудо-онлайн магазина, вышло менее удобно, дороже, зато результат есть.
В понедельник 18-го сентября с статусом заказа ничего не изменилось, деньги не вернулись. И началась однообразная неделя, каждый день написания в службу поддержки озона и на почту и в личном кабине (интересный факт, у ОЗОНА нет номера службы поддержки, вы не сможете дозвониться до оператора и выяснить что не так).
Итоги звонков: непосредственно магазин “Первый мебельный” отвечает одно и тоже, у себя в базе они заказ отменили и ждут заявки от озона. Казалось бы покупатель запросил отмену, продавец с ней согласен, НО в бой вступает абсолютная бесполезность службы поддержки ОЗОНА, это просто шедевр, однообразные ответы “мы решим ваш вопрос как можно быстрее”, первые дни говорили про срок 1-3 дня, по истечении этого срока “возникли сложности, просим подождать” и каждый ответ один и тот же.
17 сентября:
19 сентября:
20 сентября:
21 сентября:
22 сентября:
Что делать далее - непонятно, абсурдная ситуация, обратиться не к кому.
Существует маленькая надежда, может все таки, ОЗОН сможет. А так, получается, только через суд, свои ошибки ОЗОН не исправляет.
@Ozon
насколько я помню, то в Озоне нельзя вот так вот просто взять и отказаться от заказа. Потому что по сути получается, что товар пришёл в хорошем состоянии. Нужно было получить товар, а уже затем указать причину, по которой вы его возвращаете обратно. То есть приложить фото и другие аргументы, по которым он вам не подошёл.
p.s. Скорее всего, сейчас Озон встали в ступор, так как им нужно выяснить и решить, за чей счёт банкет. Вернее кто же всё таки заплатит за доставку и друие труды.
Комментарий недоступен
Вы Wildberries с Озоном перепутали!
В Озоне можно осмотреть оплаченный товар, осмотреть его или отказаться от получения. Фотографии и аргументы нужны, если вы сначала его получили, забрали домой и там решили отказаться.
В Wildberries сейчас даже книги автоматом пробивают при выдаче. Нельзя посмотреть и отказаться в ПВЗ. Только дома через заявку, только хардкор.
Была оформлена доставка. В момент получения, пока стоял рядом курьер, не сложно было определить что упаковка находится на уровне деталей в руках доставщика, не говоря уже о том, что фирма товара не та, цвет не тот. Почему я должна получать товар заранее ненадлежащего качества и расписываться за него?
По аналогии с ПВЗ, где можно отказаться при получении, это не совсем логичное решение.
Здравствуйте. Отказаться при получении не получится от товаров, которые доставляем из-за рубежа. Их можно вернуть только оформив заявку на возврат. По заказам в пределах России условия другие, тут отказаться при получении можно.
Из поста сложилось впечатление, что люди не умеют ждать. Забыли, что нужно всего лишь сесть на берегу реки, и вскоре увидишь, как мимо тебя проплывет труп твоего врага.
по моему это не тут случай. Так как чем дольше будешь сидеть без движения, тем дальше будешь находиться от вожделенной вещи. Ведь суетится то человек не от безделья, а от досады что ему дали не то что он хотел.