Коротко о нас:
ComplexCase – Ваш надежный партнер в автоматизации бизнеса с 7-летним опытом. Мы предлагаем нашим клиентам как комплексную автоматизацию, которая позволяет сэкономить деньги и время на 15-20%, так и индивидуальную автоматизацию с подбором инструментов для решения Ваших задач. Работаем по всей России. Основной офис в городе Киров.
- Мы в VK
- Мы в Telegram
- Наш сайт (в данный момент происходит редизайн)
- Наш магазин торгового оборудования и карт активаций
- Наш общий номер: +7 499 325-77-80 (по будням с 9:00 до 18:00, Московское время)
Кейс клиента CustomLab
К нам обратился клиент с запросом на внедрение CRM Битрикс24.
Лаборатория кастомизации CustomLab занимается профессиональной печатью на одежде и имеет широкий товарный ряд товаров и услуг.
Клиент уже знал об этой CRM-системе и выбирал из предложений партнеров. В запросе также клиент рассказал о намерении создать свой сайт и получать заявки оттуда.
Мы проконсультировали клиента и предложили сделать комплексное решение:
CRM + сайт с индивидуальным дизайном + разработка и настройка интеграций.
В итоге клиент выбрал наше предложение.
Точка А: Компания CustomLab представлена на маркетплейсах и занимается продажи B2C, в планах: расшириться и выйти на рынок B2B. Необходимо внедрить CRM Битрикс24 для автоматизации и улучшению качества отдела продаж, контролировать этапы производства, сроки, ставить задачи, общаться с клиентами в социальных сетях из одного окна, получать заявки из социальных сетей и сайта. Клиенту необходимо подключить и настроить IP-телефонию для совершения и получения звонков.
Что мы сделали:
1. Помогли с выбором тарифа. Пригласили всех сотрудников в CRM-систему, создали отделы по структуре компании.
2. Собрали список бизнес-процессов компании, проанализировали его с нашими бизнес-аналитиками, предоставили готовый вариант клиенту.
3. Собрали данные и материалы для создания прототипа сайта. Предоставили его клиенту, собрали обратную связь и приступили к правкам для повторного согласования.
4. В CRM-системе разработали воронку продаж с причинами отказа, настроили раздел «Лиды» для получения и квалификации лидов.
5. Подготовили список номеров, выбрали его с клиентом из предложенных вариантов для подключения IP-телефонии, проверили на спам-фильтр, чтобы номер не числился в системах спама. Помогли составить и отправить договор для оператора связи, также помогли с пополнением баланса. Настроили правила и создание лидов через телефонию. Совершили тестовые звонки для проверки качества связи и корректности настроек.
- Настроили интеграции с мессенджерами и социальными сетями: Telegram, WhatsApp* , VK, Авито и Instagram*.
Дополнительно про WhatsApp*: рассказали про интеграцию через сервис Wazzup, проконсультировали по тарифам, рассказали о преимуществах, помогли с оплатой, подключили и настроили с CRM-системой Битрикс24, проверили корректность интеграций совместно с клиентом. На всём этапе интеграции поддерживали диалог с клиентом, для того чтобы его аккаунт не был забанен.
- Провели обучение клиента по CRM системе: по роботам в сделках и лидах, как работать с карточкой клиента. Как ему написать прямо из карточки через мессенджер, и при этом можно менеджерам не пользоваться своими телефонами!
- Рассказали про нашу бесплатную техническую поддержку клиентов и успешно сопровождаем клиента.
Дополнительно мы разработали клиенту сайт по индивидуальному дизайну макета, разработали двухстороннюю интеграцию форм с сайта и виджета обратной связи для получения новых заявок в раздел «Лиды» в Битрикс24 CRM.
Точка Б: Компания CustomLab успешно вышла на рынок B2B и автоматизировала бизнес-процессы с помощью Битрикс24. И продолжает набирать обороты!
В результате внедрения Битрикс24 компания CustomLab:
- Увеличила продажи.
- Сократила расходы.
- Повысила качество обслуживания клиентов.
- Улучшила имидж компании.
- Заложила основу для дальнейшего роста.
Где Вы можете найти компанию CustomLab?
г. Казань, улица Кави Наджми 8а
* Meta Platforms* (признана в России экстремистской организацией и запрещена)