• Понять, что вызывает вашу реакцию.
• Посмотреть на ситуацию объективно, отделяя факты от чувств.
• Сосредоточиться на цели и поиске позитивного решения.
• Определить решение, которое будет выигрышным для всех сторон.
• Выразить свои чувства, избегая обвинений.
• Выслушать оппонента, попытаться поставить себя на его ме…