Как мы научили сотрудников QIWI ходить к психологу

Рассказываем, как запустили сервис для эмоциональной поддержки команды.

В последние годы стресс стал условием жизни. Появляются все новые его источники, а уровень тревожности иногда просто зашкаливает. При этом после пандемии многие наши сотрудники работают на удаленке: в лучшем случае, они делят свою тревогу с родными и близкими, в худшем — остаются с ней наедине. Чтобы помочь ребятам, мы придумали решение — платформу, где они могут получить психологическую помощь и моральную поддержку от сертифицированных психологов, коучей, а в скором времени и медиаторов-конфликтологов.

В мае 2022 года мы провели онлайн-опрос для оценки состояния сотрудников. Выяснили, что команда не в лучшей форме — у многих есть тревога и беспокойство за будущее. Ухудшилось физическое самочувствие: ребята мало двигались и редко бывали на свежем воздухе.

Конечно, на фоне стресса и выгорания снижалась и эффективность работы. Для нас это тоже был важный мотив, но не первостепенный. Прежде всего, мы хотели позаботиться об эмоциональном состоянии сотрудников, поддержать их.

В компании уже работала программа well-being — комплекс мероприятий для работы с внутренним состоянием сотрудников. Во время пандемии мы помогали команде получить консультации врачей, сдавать тесты, потом добавили онлайн-занятия йогой и фитнесом, чтобы восстановить здоровье.

В 2022-ом обстановка потребовала новых мер поддержки. Запустили Telegram-канал с советами, постоянно проводили онлайн-встречи на психологическую тематику, каждую неделю проводили эфиры с CEO, где он отвечал на все волнующие вопросы сотрудников. Тогда мы заметили, что многие стали обращаться к психологу по ДМС, это навело на мысль запустить подобный сервис внутри компании.

За помощью реализовать идею с платформой психологической поддержки, мы обратились к проверенному подрядчику— компании «5 гармоний», которая во время пандемии помогала организовать вебинары с врачами. Тогда нам понравился их подход к работе, структурность и эмоциональная отдача.

Кураторы “5 гармоний” помогли определиться с направлениями — психология, арт-терапия, коучинг и диетология. Несколько недель мы проводили собеседования, оценивали опыт и образование специалистов. Хотели найти тех, кто работал с тревогой и стрессом. Забегая вперёд, отметим, что нам это удалось.

Портал PSY-support запустился месяц спустя. Всё получилось, как мы хотели — сотрудник регистрируется, выбирает время и приходит на консультацию. Тесты помогают оценить уровень тревоги. Все данные анонимны, компании доступна только обезличенная статистика, которая помогает совершенствовать продукт.

Не будем скрывать — сотрудники не бросились пользоваться сервисом сразу же. Регистрации были, но это не обсуждали в открытую. Многие стеснялись признаваться, что работают с психологом. Кто-то испытывал дискомфорт из-за того, что получает помощь по личным вопросам через работодателя.

За год в сервисе зарегистрировались 790 человек — это каждый второй сотрудник компании. Самыми востребованными специалистами стали психологи и арт-терапевты. Больше всего обращений было связано с эмоциональным состоянием, рабочие вопросы — на последнем месте.

Постепенно сотрудники перестали стесняться, что работают с психологом. Сейчас многие спрашивают в общем чате, когда можно записаться снова, обсуждают слоты и благодарят за то, что такой сервис существует. Распространённый фидбэк — все специалисты шикарные, спасибо за такую платформу.

Недавно мы устроили ЗОЖ-марафон — идею подсказали нам в комментариях под статьей в блоге. Площадка отчасти заменяет сотрудникам общение в офисе, которого, как оказалось, многим из нас так сильно не хватает. Сотрудники общаются, знакомятся — и это очень поддерживает моральный дух.

Мы ставим перед собой оптимистичные цели. Будем и дальше вовлекать сотрудников, чтобы они не боялись обращаться к специалистам чаще. Сейчас, например, у PSY-support коэффициент полезного использования — 27,5 % при норме в 12%. К концу года хотим довести этот показатель до 50-60%. Совсем скоро добавим ещё одну категорию консультантов по запросу сотрудников — медиаторов-конфликтологов.