Людмила Солодова
Тоже с таким сталкивалась неоднократно. 90 % возвратов по FBS у меня по вине Озон: то в лужу где-то уронили и повредили упаковку, то не смогли найти на своём складе, то сроки и т.п. А тут этикетку со сроком годности не приклеила и - брак. Как хочешь, так и забирай из другого города
Так зачем сразу выбраковывать товар? Если продавец не внес сроки годности и не приклеил доп.этикетку на товар, можно же дать возможность сделать это продавцу по факту поставки на склад Озон, чтобы он указал эти сроки в системе? Хотя бы для первого раза.
Почему бы для первого раза не сделать Продавцу предупреждение, тем более, если у Продавца хороший рейтинг и до этого не было возвратов, и принять товар для продажи? Зачем сразу так жёстко наказывать Продавца? И за что??? Вот если бы Покупатель вернул товар с жалобой на просрочку или иной брак - это приемлемо.
Сегодня 8 октября. Как обстоит дело с доставкой возвратов на склад продавца?
В частности, из Екатеринбурга в Новосибирск?
Акт о браке № 2000000271840/Б от17.09.2023
Вот с точно такой же отвратительной ситуацией по возврату столкнулась и я, и именно со складом в Екатеринбурге. И именно из-за отсутствия на доп.упаковке информации о сроке годности.
В то же время в другие города - поставки без проблем без всяких доп.этикеток со сроком годности на упаковке.
Переписывалась с Поддержкой, пыталась убедить, что качественный товар возвращать нецелесообразно. Всё бесполезно, не достучаться. Только время потеряла.
Логика: если я - недобросовестный продавец, то могу упаковать просроченный товар, а на внешнюю упаковку нанести хороший срок годности. Покупатель мне вернёт такой товар и отзыв плохой напишет. Но я добросовестный продавец с хорошим рейтингом и без единого штрафа. Так зачем Озон создал мне проблему на ровном месте?
Вот как теперь возвращать товар из другого города? Какая транспортная компания сможет чётко приехать в указанный тайм-слот и сообщить мне данные водителя для составления на него доверенности?
Александр Евгеньевич! Как всё таки решилась данная ситуация? Как забрали товар? Я тоже из Новосибирска и такая же точно проблема с поставкой в Екатеринбург