Как найти подходящую команду для развития приложения и стать топ-3 в своей нише🔝
История создания мобильного приложения для цветочной сети «Цветовик»
Периодически,на стадии обсуждения разработки мобильного приложения , мы сталкиваемся со страхом потенциального заказчика , что его неудачный опыт снова повторится. Некоторые после первой неудачной попытки разработки или запуска мобильного приложения сохраняют устойчивое мнение, что “приложение просто не для нас”. Но, что если из-за некачественно оказанных услуг однажды, вы постоянно теряете своих клиентов, которые уходят в приложения к вашим конкурентам?
Цветовик- это розничная сеть магазинов и интернет-магазин по доставке цветов и букетов. Владельцы бренда не только не сдались после первой неудачной попытки разработки мобильного приложения, но и после третьей продолжили поиск подходящих подрядчиков, осознав все предыдущие ошибки.
Мы сменили порядка трёх подрядчиков. С первым подрядчиком у нас была разработка с нуля. Завершить проект так и не удалось, потому что над созданием приложения работал 1 разработчик, который не справлялся и сроки сдачи проекта постоянно переносились. Далее мы попробовали еще команду, заказав дизайн параллельно на аутсорсе, но снова была проблема с долгими сроками. C последним подрядчиком разрабатываемый функционал все время выдавал баги и мы получали неудовлетворенность сервисом клиентов.
Как и почему после такого неудачного опыта вы решили довериться нам?
Мы искали большую и квалифицированную команду, которая у вас как раз есть, понравились сильные проекты. Ключевым для нас было побыстрее запустить приложение без багов, чтобы больше не получать негативную обратную связь от клиентов.
На момент обращения цветочной сети “Цветовик” в компанию FITTIN -их приложение имело вот такой рейтинг.
В приложение уже были вложены ресурсы бренда, выкуплен код, поэтому важно было рассмотреть вариант продолжения работы на базе существующего приложения. Приложение было написано на Flutter и, так как наша команда тоже работает на этом языке программирования, мы приняли решение привести к хорошему состоянию существующее приложение, чтобы сохранить предыдущие вложения клиента.
Что мы сделали:
1.Провели регрессионное тестирование, в ходе которого выявили основные проблемы (баги) текущего приложения
2. Приступили к исправлению багов в коде в соответствии с их критичностью
3. После исправления багов приступили к разработке намеченных первичных доработок.
За месяц нам удалось исправить множество багов, сделать необходимые доработки и выпустить релиз в сторы.
За пол года совместной работы команд «Цветовик» и FITTIN приложение цветочной сети появилось в топе категории покупок и среди сегмента цветочных магазинов на 3 месте.
1. Flowwow
2. Flor2u
3. Цветовик
Также рейтинг приложения с 2,5 поднялся до 4, 5
Хочется выделить работу сотрудников, которые всегда на связи, подсказывают, если критичные ситуации ( в предпраздничных днях) , в нерабочее время помогали решить вопросы с обновлениями, сторами. Систематизированный подход обновления с предоставлением полной информации о ходе работы . “Прозрачно” можем наблюдать работу команды в Jira.
Делают доработку, проверяешь и сразу все работает-такое на рынке услуг встречается редко.
Фичи проекта
Значимые даты
Вы можете сразу вбить в календарь приложения важные даты, в которые нужно подарить цветы, чтобы не забыть и готовиться к ним заранее
Любимые адреса
Перечень адресов, например, в дополнение к датам, которые будут сохранены в приложении
Быстрая доставка
Букеты с указанным временем доставки , если букет нужен в ограниченный срок или к какому-то времени
Калькулятор стоимости доставки
Вы можете сразу рассчитать стоимость до вашего адреса , не доходя до оформления заказа или не дожидаясь звонка оператора
Функционал выбирается из пользовательского опыта. Регулярно оцениваем самых крупных игроков не только в цветах, но и другие крупные сервисы доставки. Обрабатываем обратную связь пользователей , оценку приложения, на основе которых также намечаем моменты для развития приложения.
Итоги и рекомендации:
«Цветовик» находится на ежемесячной технической поддержке команды FITTIN. Была проделана большая работа, но развитие приложения будет продолжаться , двигаясь к цели стать топ-1 в своей нише.
По количеству пользователей :
на 01.10.2023
- ios 16073 пользователей
- android 7223 пользователей
на 07.04.24
- ios 16073 пользователей 37 747
- android 14586 пользователей
Наша компания делает большой акцент на приложение . Пользователям гораздо удобнее в мобильном устройстве, и нам со стороны маркетинга и привлечения ресурсов , гораздо выгоднее подключение Пушей, триггерных рассылок .
У нас большие планы на доработку мобильного приложения. Хочется сделать такой сервис, чтобы у пользователя не возникало желания скачать приложение конкурента или заказать где-то ещё.
На данный момент уже проделано много работы: обновили корзину, каталог, карточки товара. В планах сделать на высоком уровне поддержку со стороны операторов в приложении.
Процентное соотношение продаж по каналам e-commerce:
Сайт - 59%
Приложение - 27%
Маркетплейсы - 8%
Соц.сети мессенджеры, прямые звонки - 5%
*учитывая “возрождение” приложения
Можете дать какие-то рекомендации коллегам , как постараться выбрать качественную и подходящую команду подрядчиков, на основе своего опыта?
После предыдущих неудачных попыток, начав общение с вашей командой, я подметил для себя несколько располагающих и важных моментов:
1. Личное знакомство с командой подрядчиков.
Если речь идет о длительном сотрудничестве, большом проекте, то безусловно важно увидеть команду, с которой ты будешь работать.
2. Грамотность взаимодействия менеджеров и структурированные этапы взаимодействия.
Если на этапе обсуждения проекта у вас уже хаос, невнятность и нечеткие ответы на вопросы от подрядчиков, то проект будет двигаться в таком же формате.
3. Команда, в которой для различных этапов есть свои специалисты, закрывающие задачи своего профиля.(Дизайнеры, аналитики, менеджеры, разработчики и тд)
Претендуя на сервис высокого уровня, специалистов для его разработки необходимо также выбирать высококвалифицированных.
4. Смотреть уже реализованные кейсы
Смотрите на реализованные кейсы, опыт команды.
В случае с FITTIN я сам был довольным пользователем некоторых приложений из кейсов, поэтому конечно был приятно удивлен.
Надеемся, что эта история будет для вас полезна и поможет не отчаиваться на тернистом пути в мире e-commerce! А если вы в поисках надежной и квалифицированной команды-будем рады подобрать для вас решение и сделать топовое приложение под ваш запрос!
Ваша команда FITTIN