Как сервису потерять лояльного клиента. Спойлер: дайте поддержке скрипты и не позволяйте эскалировать обращения
Очередной душный пост о том, как неплохой в прошлом сервис Контур Толк — наша альтернатива Zoom — решил, что теперь можно творить что угодно и не оказывать нормальную поддержку пользователям, которые ему платят.
Бывает. Я вот на своем эфире забыл микрофон включить. Люди 7 минут сидели ждали.
Ну так ты ж потом включил и всё повторил. А жене пришлось прервать эфир, перенести самое интересное на другой день. И смогут прийти уже не все, кто хотел. Будут потом в записи смотреть, а это другой коленкор, согласись ;)