Готов признать, что хамил и нервничал. Готов признать, что дурак и надо-то было нажать какую-нибудь одну кнопочку или чекнуть какую-нибудь одну галочку в настройках. Только вот, оплачивая сервис, хочется получить какую-то внятную поддержку, хоть сколько-то заинтересованную в том, чтобы помочь, а не «закрыть тикет». О том, что руководству сервиса наплевать на обратную связь, говорит отсутствие предложения оценить работу консультанта.
Комментарий недоступен
"На проекте с 18го года", а адекватно общаться почему-то так и не научились
Всегда так в поддержку пишешь, расскажешь тут про супер подержку которую ты создал?
Не всегда, не расскажу
Да, хорошая поддержка - это плюс. Но она стоит денег! Допустим, у вас работает две девочки, которые отвечают из разряда "помочь не можем, спасибо, есть ли еще вопросы?". И стоит это 100 000 рублей (их суммарная зарплата).
Хорошая поддержка потребует других людей и процессов посложнее. Надо, чтобы какие-нибудь ITшники были готовы по первому зову подключиться и разобраться. Надо давать обратную связь сотрудникам поддержки и т.п. Допустим "хорошая поддержка" уже стоит 160 000 рублей. Это на 60 000 рублей дороже! В месяц!
Пакет "Бизнес" в Толке стоит 17000 рублей В ГОД, то есть 1500р в месяц. Получается, что Толку может просто проще иметь плохую поддержку и иногда терять клиентов, чем иметь хорошую поддержку и сливать деньги.
Я не говорю, что такая стратегия хороша - но помочь может только появление конкурентов с более сильным и удобным продуктом. Рынок, мать его)
То есть всего с трёх-четырёх годовых подписок сервис может значительно улучшить поддержку и затащить на этом куда больше клиентов, но сознательно на это не идёт? О_о
Евгений! Мне кажется, что вы забыли ссылку