5post и Авито потеряли посылку.Отказываются возвращать деньги за утерянный товар,оплаченную доставку и компенсацию

Заказала игрушку ребенку в авито.За 1500т.рПришла 5.10.23 за заказом.Ячейка оказалась пустая.По горячей линиив 5post мне обещали разобраться и найти посылку и наказать виновных.Далее ждала до 15.10.23 написала несколько писем,обращений в 5post на почту sd.fivepost@x5.ru Мне никто не ответил.Далее 17.10.23 позвонила сново оператору 5post на что мне ответили что посылку нашли на складе,но закрыли заявку и не отправили.Обещали что создадут заявку и мне придет посылка.Далее 24.10.23 Посылка не пришла.Дозвонившись в 5post мне ответили что посылка признана утерянной и мне будут возвращены мои денежные средства и компенсация.Сказали ждать статус в авито поменяется на утеряна посылка и все возвратят.Прождала ещё 4 дня и 27.10.23 сново позвонив 5post опрератор сказала что мне не могли пообещать операторы в предыдущий раз того что мне признают посылку утерянной и что деньги они не возвратят.Так же 27.10.23 обратилась в авито с этой проблемой.Так как деньги продавцу пришли и в статусе у авито стоит заказ получен.Но я его не получала по факту.Жду свою компенсацию за ущерб и деньги за товар и деньги за доставку.Так как посылка мне уже не актуальна.Но ни авито ни 5post не решают эту проблему.Всем плевать.А я потеряла деньги и больше не советую никому верить авито о защищенной сделке.Тем более 5post не верьте!Там мне врали операторы кто что только мог!И потом утверждали что они такого не говорили.Звонки у них не записываются и поднимать историю ответов они не собираются.И они не представляются при обращении.Наказать тех кто врет они не накажут и тех кто товар 5 раз забыл отправить со склада,тоже не накажут.Вы потеряете свои деньги и нервы.Коллективно можно решить этот вопрос.Думаю все же их наказать.Что бы люди от них не страдали.