Самое главное,. чему учат стюардесс в колледже - это то, что, если вы видите какого-то неадекватного человека, во-первых, ни в коем случае нельзя уподобляться его поведению. Ни в коем случае нельзя также повышать голос, нужно показать ему стабильную, спокойную, надежную психику, на которую можно положиться. И лучше всего вам уйти и попросить другого коллегу прийти пообщаться с ним.