Чтобы привести сомневающегося клиента к покупке, компании собирают информацию о нем: контакты, предпочтения, состав семьи и потребности. А затем с помощью прямых сообщений в email и СМС формируют у клиента потребность в покупке и ждут момента, когда он на нее решится.