За кулисами сообщества: «Жизнь комьюнити-менеджера»

Почти каждый божий день я вручную считаю количество качественных комментариев в сообществе, оцениваю вовлечённость отдельных участников, анализирую общее настроение сообщества — насколько тема прошедшего дня вызвала отклик. Ведь мне важно не просто собрать людей в группе, но и сделать обсуждение по-настоящему ценным для них. А это возможно, только если постоянно отслеживать реакцию аудитории и наблюдать динамику.

А, забыла представиться, так забегалась. Меня зовут Настя. Я работаю комьюнити-менеджером в одном известном тренинговом центре в Москве. Мне 28 лет, у меня два котика и я очень люблю свою работу, хотя порой она доставляет мне слишком много хлопот.

В мои обязанности входит сопровождение Telegram-сообщества нашей компании на тему личностного роста. У нас порядка 1000 активных участников — это люди разного возраста, от студентов до опытных специалистов. В основном мы практикуем тайм-менеджмент, коммуникации, работу в команде.

Моя роль, как администратора сообщества, — ежедневно поддерживать активность участников. Для этого я регулярно запускаю интересные темы для обсуждения, предлагаю новые практические кейсы, задаю провокационные вопросы, стараюсь расшевелить даже самых пассивных и застенчивых людей.

Для каждого события есть свой отдельный чат, где я тоже слежу за атмосферой, активностью, количеством комментариев, за качеством дискуссий. Ведь именно по этим показателям руководство нашего тренингового центра оценивает эффективность мероприятия, а от этого напрямую зависит и моя премия...

Если вам кажется, что комьюнити-менеджер должен заниматься людьми - вам кажется, я вынуждена уделять львиную долю рабочего времени ручному сбору и анализу данных. И это ужасно выматывает! После каждого рабочего дня хочется просто лечь и умереть. А ведь ещё нужно придумывать темы и вопросы для следующих дискуссий, составлять отчёты для руководителя, следить за новостями индустрии... Про личную жизнь даже не вспоминаю…

В конце лета в моей работе наступил настоящий кризис из-за бесконечной рутины анализа данных в сообществах. Я не знала, что делать и начала выкладывать жалостливые сторис, что автоматизируется в мире что угодно, но только не рутина того человека, который должен заниматься налаживанием связей между людьми, а не ставить палочки на бумажку по числу комментариев.

Иногда поныть - вполне рабочая стратегия, особенно в социальных сетях. На эти сторис ответил мой знакомый Константин и рассказал про сервис, который именно для сообществ и именно для автоматизации и управления метриками…

Недолго думая я предложила увидеться. Мы встретились. Оказывается, Костя уже месяц, как участвует в продуктовых играх, где несколько стартапов на базе ИИ соревнуются между собой… И вот тут, внимание!!!! Они с командой делают сервис по автоматизации для сообществ в Telegram, а именно пару умных ботов-помощников, которые считают и анализируют все активности в чатах автоматически. [Истеричный мой смех]

Я сразу отнеслась скептически к этой затее. Мало ли каких ботов сейчас напридумывали, я ведь сама перелопатила, наверное, все, что есть на рынке.

Но Костя молча достал макбук и продемонстрировал мне возможности уже на подключенных сообществах к их сервису. Все выглядело очень интересно и я решила попробовать. Быстренько подключила обоих ботов к нашему сообществу.

Какие выводы спустя 4 недели использования двух ботов Синера и Джайзера? У меня появились выхоооодные! И я очень этому рада. Наконец сходила на выставку “Магия воды и света” Клода Моне! А если серьезно, то я была поражена, насколько простые в использовании решения способны улучшить мою жизнь. Что мне понравилось и что я юзала из множества функций :

Например, боты Синер и Джайзер могут определить эмоциональный отклик на разные темы, указать, с какими точками зрения участники чаще всего соглашаются или спорят, и предложить рекомендации по публикации постов или их отклонению.

И, что самое важное, я могу оперативно корректировать свою стратегию управления сообществом на основе аналитики от Синера и Джайзера. Это позволяет поддерживать интерес аудитории, не давая им скучать и покидать нашу группу, и планировать увеличение вовлеченности подписчиков на 15-20% в будущем.

Таким образом, незаменимый аналитический дуэт Синера и Джайзера кардинально оптимизировал мои рутинные процессы и вернул былой интерес к любимой работе!

Как испробовать и установить Синера и Джайзера? Берите отличный инструмент себе в помощники! Понимаю, как он поможет многим комьюнити-менеджерам наладить баланс. Ведь жизнь - это не только работа)

Кстати, аналитика группы сейчас у ребят подключается бесплатно и пока нет ограничения по количеству подключаемых групп. Так что, успевайте воспользоваться моментом: synergaizer.com