@Ozon что толку от сотрудников, если они не умнее чат бота и отвечают также по шаблонам без права на диалог и зачастую впустую тратят время и нервы клиентов. Хотя бы откройте себе Америку и посмотрите как организована поддержка Амазона. Никаких социальных сетей, достаточно одного чата и электронной почты. Позвонить при этом также можно. Вы же выдумываете херь, чтобы себя отгородить от клиента, а не приблизить.