Определите актуальные бизнес проблемы для решений с помощью ИИ
Когда меня спрашивают «как начинать внедрять инструменты Искусственного Интеллекта?», я отвечаю «начните с бизнес проблем».
Что вообще такое актуальные бизнес-проблемы? Многие люди испытывают трудности с выявлением и формулированием этих проблем таким образом, чтобы это действительно способствовало их решению, особенно с использованием ИИ.
Поэтому сегодня я расскажу о концепции, которую я использую и которая может вам помочь.
Когда у вас есть молоток с искусственным интеллектом, все вокруг выглядит как гвоздь
Многим людям сложно определить или сформулировать проблемы в своей организации, которые может эффективно решить ИИ.
Легко попасть в ловушку, думая, что ИИ — это универсальное решение, как если бы мы думали, что если у нас есть молоток, то все вокруг будет выглядеть как гвозди.
Однако чтобы раскрыть весь потенциал ИИ, необходимо сосредоточиться на конкретных болевых точках и узких местах вашего бизнеса, а затем оценить, действительно ли их можно решить с помощью ИИ.
Чтобы помочь вам ориентироваться в этом процессе, я хотел бы представить вам структуру Болевые точки и Узкие места. Эта структура классифицирует бизнес-проблемы по двум основным областям:
- Болевые точки — это то, что в данный момент вредит вашему бизнесу .
- Узкие места — это то, что навредит вашему бизнесу в будущем.
В зависимости от вашей роли и приоритетов как руководителя, вы можете обнаружить, что больше фокусируетесь на одной из этих категорий.
Давайте углубимся в каждую из них.
Болевые точки
Итак:
Болевые точки — это то, что вредит вашему бизнесу СЕЙЧАС. Это либо потеря дохода, либо ненужные расходы, либо плохой клиентский опыт.
Чтобы выявить болевые точки вашего бизнеса, рассмотрите следующие стратегии:
- Определите несоответствие: начните с внутренних опросов или интервью, чтобы понять, где ваша команда или клиенты сталкиваются с наибольшим несоответствием ожиданий.
Задачи, требующие больших усилий и не приносящие большой пользы, являются первыми кандидатами.
- Анализ существующих рабочих процессов : проанализируйте текущие рабочие процессы и определите области, где задачи повторяются, требуют много времени или подвержены человеческим ошибкам.
ИИ часто может дополнять эти задачи, освобождая человеческие ресурсы для более ценной работы.
- Анализ обслуживания клиентов: взаимодействие со службой поддержки клиентов может стать золотым дном болевых точек. Анализируйте жалобы и запросы, чтобы понять, какие аспекты вашего продукта или услуги можно улучшить с помощью ИИ.
- Конкурентный анализ: Посмотрите, где конкуренты эффективно применяют ИИ. Это может выявить болевые точки отрасли, которые созрели для инноваций.
Задокументируйте свои выводы, чтобы вы могли расставить приоритеты на следующем этапе.
Узкие места
Узкие места ( как горлышко бутылки) станут реальными проблемами только в БУДУЩЕМ.Это то, что ограничивает ваше конкурентное преимущество или мешает вам реализовать новый бизнес-потенциал (т. е. инновации).
Чтобы выявить узкие места в вашей организации, рассмотрите следующее:
- Ограничения по мощности: проверьте, где ваши операции достигают потолка. Это могут быть ограничения по обработке данных, скорость анализа информации или физические ограничения в производстве или предоставлении услуг.
- Пробелы в навыках: есть ли области, в которых вашей команде не хватает опыта, что создает узкие места? Популярные темы включают грамотность в отношении данных, гибкую доставку и цифровые продукты.
- Вопросы масштабируемости: подумайте, где ваши текущие процессы могут не масштабироваться эффективно с ростом, поскольку они становятся слишком дорогими или низкого качества. Создание контента бренда, релевантная бизнес-аналитика и поддержка клиентов первого уровня — вот основные примеры.
- Блокировщики инноваций: Иногда желание инноваций есть, но технологические или организационные ограничения мешают предоставить новые способы порадовать ваших клиентов. Подумайте о новых функциях продукта, услугах или совершенно новых бизнес-моделях.
Все вышеперечисленное дает вам рычаг для инноваций и проактивной работы ради будущего успеха вашего бизнеса.
Во многих случаях — не во всех — ИИ может быть большим подспорьем.
Приоритеты
После того как вы определили характер своих проблем и классифицировали их как болевые точки (текущие проблемы, влияющие на ваш бизнес) или узкие места (будущие трудности, которые могут помешать росту), вашим следующим шагом будет детализация воздействия и расстановка приоритетов.
Определите количественно или опишите значимость этих проблем для вашей бизнес-деятельности, доходов, обслуживания клиентов и т. д.
Для болевых точек можно использовать шкалу, похожую на шкалу боли или просто ранжировать боли по степени тяжести.
Для устранения узких мест можно измерить соотношение между предполагаемым (возможным) результатом и текущей реализацией.
Подумайте об этом как о манометре.
Что будет, если убрать узкое место? Манометр взорвется или стрелка почти не изменится?
Вы можете использовать приблизительную процентную шкалу или просто ранжировать различные узкие места, чтобы получить приоритеты.
Следующие шаги
Наличие списка приоритетных болевых точек и узких мест дает вам прекрасную возможность составить карту возможностей ИИ и провести первоначальную быструю оценку, чтобы проверить, насколько сложно будет содействовать решению проблем с помощью ИИ.
С этого момента вы сделаете еще один шаг вперед по своей дорожной карте
Заключение
Используя фреймворк «Болевые точки и узкие места», вы можете систематически определять области, в которых ИИ может оказать потенциально большое влияние на ваш бизнес.
Такой подход гарантирует, что ваши инвестиции в ИИ будут соответствовать целям вашего бизнеса и принесут измеримые результаты.
И не успеете оглянуться, как вы получите доступ к бизнес-решениям на базе искусственного интеллекта, о которых думали еще вчера.
Ознакомьтесь с моим сайтом alexsoloviev.ru
Подписывайтесь на Телеграмм- канал t.me/alexandresoloviev
Продолжайте внедрять инновации!