Добрый день.Заказывала НЕВОЗВРАТНЫЕ БИЛЕТЫ В апреле на июль месяц должна была улететь с дочкой и мамой в Абхазию 2023г. В one two Trip,в мае месяце мне диагностировали рак и требовалось долгое лечение и врач запретил перелет.Лететь мы должны были уральскими авиалиниями.Съездив в авиакомпанию они сказали что требовать надо возврата денежных средств с one two Trip и предоставить им документы о диагнозе и подтвердив родство мамы и дочери.Пройдя лечение мой врач сказала что сможет дать необходимые документы,справки и выписки,получив документы,я отправила все в one two Trip,они прислали что рассмотрят мои справки,документы,заявления и родство мамы и дочери,отправляла документы 25 сентября,на сегодняшний день статус моей заявки рассматривается.В связи с чем так долго?Либо просто тянут время?сроки мне не озвучивают которые даются на рассмотрение моего обращения
Елена, здравствуйте!
Прежде всего, нам очень жаль, что вы были вынуждены отменить путешествие.
Мы всегда стараемся оперативно помогать путешественникам решать подобные вопросы, однако сроки оформления возврата зависят не только от вас. Средства за билеты находятся у перевозчика (это подтверждается наличием у вас билетов на рейс), решение о возможности и сумме к возврату принимает он.
Соответственно, чтобы оформить возврат для вас, нам требуется сначала проверить документы на соответствие требованиям авиакомпании, затем передать их перевозчику на рассмотрение и согласовать с ним сумму к возврату. Сам возврат оформляется после получения разрешения и денежных средств от авиакомпании. Увы, сроки обработки запросов перевозчиком агентам не называются, поэтому у нас нет возможности их обозначить.
По ФИО нашли ваше обращение в службу поддержки. Видим, что документы проверены, возврат авиакомпания подтвердила, он уже оформлен. На вашу электронную почту направлена информация о сроках зачисления средств на карту оплаты, они зависят от вашего банка.