Киоски самообслуживания стали стандартом в ресторанах быстрого питания, начиная с массового внедрения в McDonald's.

Почему мы выбираем их вместо обычных кассиров? Рассмотрим психологические моменты, лежащие в основе этого выбора.
Иллюзия контроля
Люди стремятся контролировать окружающий мир. Киоски, позволяя самостоятельно заказывать, создают иллюзию контроля: пользователи могут выбирать блюда и способ оплаты в удобном для себя темпе. Это удовлетворение потребности в персонализации также повышает лояльность к бренду.
Скорость и эффективность
Современные потребители ценят свое время. Киоски значительно уменьшают время ожидания, и сокращение этого времени даже на 7 секунд увеличивает количество клиентов и, как следствие, объем продаж. Это одна из причин, почему интерфейс интерактивного киоска должен быть простым и интуитивно понятным.
UI/UX-дизайн: ключевые аспекты
Плохой дизайн приводит к негативному опыту использования. Рестораны должны учитывать:
✔ Меню: Слишком много вариантов может вызвать «парадокс выбора», замедляя процесс и увеличивая очереди. Динамические меню, категорийный подход и визуальная иерархия помогают упростить выбор.
✔ Простота взаимодействия: Быстрый отклик системы (в том числе понятные сообщения об ошибках) помогают пользователям оперативно решать проблемы. Также важна подробная информация о продуктах, включая ингредиенты и аллергенные компоненты, для осознанного выбора.
✔ Доступность: Многие киоски недоступны для людей с ограниченными возможностями. Дизайн должен учитывать различные маломобильные группы, включая людей в инвалидных креслах, инвалидов по зрению и слуху.
✔ Мультиязычность: Киоски самообслуживания поддерживают несколько языков, что снимает языковые барьеры и делает услуги доступней для международных клиентов, создавая более комфортную атмосферу.
✔ Импульсивные покупки: Клиенты McDonald's тратят на 30% больше в киосках из-за появления контекстных предложений, стимулирующих незапланированные покупки. Киоски спроектированы для максимизации продаж с помощью размещения товаров и тактики “upsell”.
✔ Вовлеченность: Сенсорные экраны с тактильной обратной связью усиливают интерес к продуктам, вызывая радость и чувство владения. Это «эффект прямого прикосновения» ведет к увеличению импульсивных покупок, создавая более увлекательный покупательский опыт.
#инициум #initium #directorix #initiumNEWS