Как понять, что компании требуется собственное приложение?

С ходу определить, требуется ли вашей компании свое приложение, довольно трудно. Создание собственного приложения или его заказ может оказаться довольно затратным в плане финансов, и определиться, стоит ли это таких затрат, поможет более детальная аналитика вашего бизнеса, его процессов и клиентских ожиданий. Приложение будет полезным, если клиенты взаимодействуют с вашей компанией в большинстве своем с мобильных устройств. В сфере e-commerce, к примеру, пользователи привыкли совершать покупки в основном со смартфонов, а значит приложение будет разумным решением.

Еще одна веская причина для разработки приложения - необходимость улучшения клиентского сервиса. Приложения подойдут компаниям, которым важно предоставить своим клиентам быстрый сервис - пользователю не придется тратить свое время и пытаться совершать целевое действие путем звонка или личного посещения офиса. В сфере услуг, например, приложения могут упростить процесс записи на услугу или ее заказа.

Третья причина - потребность в упрощении процессов и автоматизации. Если приложение поможет сократить число необходимых действий, которые требуется совершить клиенту, то его создание однозначно пойдет бизнесу на пользу. К примеру, в сфере ресторанного бизнеса приложение может упростить процесс заказа еды и оплаты счета. Это экономит время клиентов - им не нужно подзывать официантов для заказа и оплаты. Нагрузка на сотрудников тоже снижается - им не нужно обрабатывать заказы вручную.

Не стоит забывать, что если ваш бизнес предусматривает систему лояльности для клиентов, лучше всего ее реализовать через приложение. Так, пользователь всегда будет знать, сколько баллов он накопил.

Исходя из всего этого, разрабатывать приложение ради приложения не нужно. Приложения должны облегчать взаимодействие клиента с вашим бизнесом. А чтобы понять, может ли приложение сделать это, стоит подробнее проанализировать ваш бизнес.