Пользователи на Wildberries оставляют множество отзывов на купленные товары. Они помогают другим пользователям определиться с выбором продавца перед очередной покупкой. Отзывы не всегда положительные и продавцам важно отвечать на них.
Ценность коммуникации на Wildberries
Ответы на отзывы на Wildberries — вежливость и уважение к покупателям и эффективный инструмент для улучшения репутации, лояльности и продаж. Они показывают, что продавец учитывает пожелания и предложения покупателей. Повышают доверие у людей, которые просматривают отзывы перед покупкой, что может способствовать увеличению конверсии.
Отзывы имеют положительный эффект и для продавцов, ведь они получают обратную связь о своих товарах. Это дает понимание о качестве товаров, актуален ли товар, его востребованность.
Настройка автоответов на Wildberries
Отвечать на отзывы на Wildberries можно вручную или с помощью специального функционала на KNOPKA BABLO – “Автоответы”. Ручной способ подходит для индивидуальных и подробных ответов, требующих личного подхода и внимания. Автоответчик же автоматизирует процесс ответов на отзывы, сэкономит время и ресурсы. Вот как настроить и использовать автоответчик на Wildberries:
- Для того, чтобы включить автоответы, надо перейти в раздел «Автоответы» на самом сервисе, нажать «+ Добавить автоответ», ввести название автоматического ответа (может быть любым) и выбрать организацию.
- Инструмент позволяет настроить автоответ на отзывы для конкретного артикула или артикулов.
- Далее настраиваются одно или несколько из следующих условий для срабатывания:
- Рейтинг. Для разделения ответов на положительные и отрицательные отзывы;
- Бренд. Допустим, у разных брендов разная целевая аудитория и нужен индивидуальный подход для каждой;
- Дата публикации отзыва. Например, на период действия акции.
- Ключевые слова. Автоответ сработает, только если в отзыве присутствует указанное слово или слова.
- Затем составляется текст автоответа. Дополнительно можно вставить теги, которые будут заменяться на соответствующие данные из оставленного покупателем отзыва, например, имя покупателя, бренд, артикул и т. д.
- После того, как тексты автоответов составлен, необходимо сохранить настройки и активировать инструмент.
На что обратить внимание
Чтобы создать положительное впечатление и повысить доверие потенциальных покупателей, следует соблюдать пару основных правил, при составлении автоответов на Wildberries:
- Будьте вежливы и уважительны. Используйте обращение по имени, выражайте благодарность за отзыв, извиняйтесь за неудобства, если таковые были, и подчеркивайте, что вы цените мнение покупателя.
- Будьте корректны и грамотны. Следите за правописанием, пунктуацией и стилем своих автоответов, избегайте сленга, жаргона и ошибок. Используйте простые и понятные формулировки, не перегружайте текст лишней информацией.
Самое главное — быть конструктивным. Если покупатель оставил негативный отзыв, стоит попробовать разобраться в ситуации и найти решение проблемы. Если же покупатель оставил положительный отзыв, можно поблагодарить его и порекомендовать дополнительные сопутствующие товары.