В условиях жесткой конкуренции на маркетплейсах, таких как Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет, отзывы покупателей играют ключевую роль. Более 85% покупателей принимают решение о покупке на основе отзывов. Отсутствие или малое количество положительных отзывов может существенно снизить продажи. Отзывы создают первоначальное доверие к новому товару, защищают от негативных отзывов конкурентов и повышают потребительский спрос. Регулярные положительные отзывы способствуют удержанию высокой позиции товара в рейтингах маркетплейсов.