Мегамаркет, не возвращает деньги при отмене заказа. Все возможные сроки маркетплейсом нарушены

15.10.2023 оформил заказы № 9130614578956,9130587208840, заказал люстру и два бра на сумму 39410 рубля, доставка была назначена на 20.10.2023, в последующем была перенесена на маркетплейсом на 25.10.2023, при этом в службе поддержки сотрудники сообщали, что товар не отгружен продавцом. Пришлось самому с ним связываться, продавец сообщил что товар был еще отгружен 18.10.2023, назвав при этом номер и адрес отправления. 30.10.2023 при очередной беседе с оператором Мегамаркета, сотрудник настоял на отмене заказа, так как он якобы бы не был отгружен продавцом, заказ был им отменен. Деньги, со слов работника маркетплейса, должны были вернуться в течении 2-10 дней. ДО НАСТОЯЩЕГО ВРЕМЕНИ (21.11.2023) ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩЕНЫ. ПРОШЛО ТРИ НЕДЕЛИ. Мое обращение якобы рассматривается в приоритетном порядке. Руководящим сотрудникам направлено уже 3 раза. Смешно. Звонки не дают результата, пустые обещания. Прежде, чем оформлять заказ на МАРКЕТПЛЕЙСЕ МЕГАМАРКЕТ, подумайте 100 раз.