Внутри история о о важности грамотного анализа бизнес-задач, эффективности CRM-системы, грамотно разработанных воронках первичных и повторных продаж.
Это текущий этап, вначале нужно было мотивировать менеджер работать в CRM. Тут метод жесткого кнута не сработает.