Работа Службы поддержки Авито, никаких действий, вопрос компетентности

Здравствуйте.

Все попытки построения нормального диалога с поддержкой Авито исчерпаны, игнорирование отправленной информации и создание еще более сложной ситуации, в итоге шаблонные ответы бота в поддержке. Благо опытные пользователи подсказали, что следует обратиться в приемную VC для освещения подобной ситуации.

Профиль Авито: Максим, № 91 580 640.

Ситуация: Как бывает на Авито, конкуренты/недоброжелатели/просто зеваки любят устраивать конфликтные ситуации для последующего выставления негативного отзыва с целью дискредитации и создания отрицательного рейтинга конкуренту. Ситуация складывалась стандартно: написал покупатель - стал требовать предоставить торг - в корректной форме отказал и сообщил, что в каждом объявлении об этом указывается (торг отсутствует) - покупатель стал возмущаться, что ему хамят и при этом сообщает, что уже едет - ожидал покупателя целый день - написал ему c вопросом, едет или нет - в итоге полное игнорирование и пропал. Бывает, многие так пропадают, но сегодня вдруг появляется отзыв (одна звезда): "Ну что сказать, Максим повел себя как безответственный человек и не хозяин своего слова. В ответ еще и нахамил".

При этом весь диалог проходит исключительно на Авито, он несколько раз просил контактный телефон, зная подобные ситуации - всегда провожу диалоги на платформе Авито, чтобы были подтверждения той или иной ситуации. В итоге отзыв попадает в категорию "Отзыв без оценки", когда показывается в самом низу общего рейтинга и не влияет на него, тем не менее, зная, что отзыв ложный/заказной, отправляю запрос на его удаление как необоснованный, в итоге спустя непродолжительное время приходит уведомление "Мы проверили отзыв и изменили этап сделки на верный", таким образом, поддержка Авито и так ложный отзыв перенесли в общий рейтинг с одной звездой и еще сильнее придали отзыву важный характер.

Повторно отправил все скриншоты переписки, которая и так доступна сотруднику поддержки, но пришел ответ "Мы не нашли нарушений в отзыве. Эта оценка - субъективное впечатление человека: то, как он увидел ситуацию со своей стороны. Даже если отзыв звучит несправедливо, он должен остаться - каждый имеет право поделиться мнением". Что это?!

Получается я могу написать всякой ерунды конкурентам, и возможно даже спровоцировать конфликтную ситуацию и потом выставить подобные отзывы?! Интересная ситуация получается, более огорчает отношение поддержки, как и каким образом вообще производится оценка подобных отзывов, когда все подтверждения указывают, что отзыв является заказным (ложным) - пользователь не хотел покупать товар, не хотел выезжать на встречу, только пытался различными средствами получить контактный телефон (цель получения телефона пока непонятна) и спровоцировать ответную (негативную) реакцию, которая с моей стороны не последовала, тем не менее, отзыв оказался нормальным/подтвержденным по мнению сотрудников поддержки Авито.

Ниже будут добавлены скриншоты переписки, что и как происходило, и после этого Вы скажете, что отзыв не заказной?! И как Вы сообщили, каждый имеет право на свое мнение, это безусловно, но когда мнение одного человека направлено на дискредитацию репутации другого и является по всем признакам ложным, применяются логичные меры в рамках правовой/нормативной/политики учреждения или внутренних нормативов/правил/регламента, в компетентности которого изучение и оценка ситуации, в данном случае это поддержка Авито.