Озон потерял короб и списал деньги

В июне 2024 сделал вывоз товара их же курьером на мой склад из за того что хранение стало стоить бешенных денег. По итогу они мою заявку разбивают зачем то на три короба два короба привозят на пвз хотя должны на адресс склада о один короб отписываются что мол курьер до несет его позже. Итог уже октябрь они берут утилизируют короб который потерялся и снимают с нас деньги мотивируя тем что я не забираю его с июня месяца. Прошло уже 5 месяцев поддержка пишет какой то бред хотел разобраться до судебно . Куда можно обратиться?