претензия по прошлому посту Как "ozon" Кыргызстан с техникой apple обманывает

Составлена претензия по прошлому посту

https://vc.ru/u/2640274-fara-haitov/937002-kak-ozon-kyrgyzstan-s-tehnikoy-apple-obmanyvaet

в итоге озон вот так вот посылает меня из сторону, то да, то нет

тем временем у продавца "озон Кыргызстан" добавляются отзывы, по поводу активированных товаров apple

Фара, здравствуйте. От вас получили не те наушники, которые отправили вам в заказе, поэтому отказали в возврате денег за товар. Просматривали видео и сверяли серийные номера.
После проверки товар утилизировали, поэтому получить его обратно возможности нет.
Ответ на претензию коллеги направили вам в чате 20 декабря, а 21 декабря отправили оригинал письма Почтой России.

Хорошо, тогда направьте видео доказательства мне на почту, где видны серийные номера
Также ваши сотрудники писали в приложении, что товар не будет утилизирован и будет отправлен мне обратно
Также писали и на почте

Есть на это ответ?

Когда ответите?