"Надеемся, что ребята из Яндекс Маркета скоро исправят ошибки, тем не менее не хотим, чтобы вы упускали выгоду, на которую рассчитывали " - это ложь. Давайте не будем никого обманывать.
"Готовы помочь с начислением скидки, напишем вам в личные сообщения, чтобы уладить вопрос." - спасибо, но мне кажется самым правильным было бы решение проблемы совместно с Яндекс-Маркетом, либо закрытие акции, которая перестала работать.
Я подозреваю, что просто есть лимит скидок и я его исчерпал, дак перезапустите акцию с учетом этого условия