Как озон отказал мне в возврате товара, я покупатель

Доброго времени суток. Приобрел на Ozon смартфон не дорогой (2900 руб), я боюсь представить что будет если купить дорогой смартфон.
На странице товара был вариант купить уцененный товар (вскрытая упаковка) что я и сделал. Смартфон оказался плохого качества (да я догадывался, что за эту сумму так и будет). Но вопрос не в этом. Мною принято решение сделать возврат на следующий день после того как забрал посылку. Сделал фото товара и запрос на возврат и сделал пару фото. И получил отказ от озон. ВНИМАНИЕ причина "Нарушение товарного вида". ЧТО ? Смартфон и упаковка ровно в таком же виде, в котором и получил, все в идеале.

Это как понимать? Если я не могу вернуть дешманский товар, как быть когда возникнут проблемы с дорогими покупками и как возвращать их? Пытался писать в поддержку, её там нет. Это бот, в котором готовые ответы.
Этим постом хочу предупредить возможных покупателей с чем могут столкнуться, на озон больше покупок делать не буду.
Что остается? В защиту прав потребителей обращаться?