AutoFAQ
AutoFAQ — омниканальная платформа для роботизации службы поддержки клиентов и сотрудников со встроенными решениями на базе технологий искусственного интеллекта.
Коллеги, спасибо за интересное сравнение. Хотим добавить следующие уточнения по нашему продукту.
AutoFAQ — это платформа, которая объединяет в себе несколько сервисов и не требует от заказчика дополнительных разработок. Запустить роботизацию поддержки возможно за 1 день, подключив наше решение из облака. С помощью AutoFAQ возможно роботизировать поддержку любой сложности. От простых вопросно-ответных систем до многоступенчатых диалоговых сценариев.
Мы осознанно не используем общедоступные языковые сети (ChatGPT, YandexGPT), так как заказчикам необходима работа системы в контуре безопасности без доступа в интернет.
Клиенты, которые обращаются к нам, могут провести тестирование продукта на собственных данных без доработок.
За счет API AutoFAQ возможно подключить ко всем каналам коммуникации и популярным базам знаний (Confluence, SimpleOne и др.), а встроенный интеграционный RPA-модуль позволяет создавать интеграции с CRM, SD, биллинговым и иным внешним системам без доработок системы на основе событийной модели.
Продвинутое понимание естественного языка на основе искусственного интеллекта обеспечивает выдающуюся точность и скорость при низких затратах на обучение. AutoFAQ понимает контекст и смысл сказанного, а алгоритм обработки является ведущим на рынке — ссылка на исследование https://habr.com/ru/companies/rostelecom/articles/695402/
Из существенных отличий от рассмотренных в сравнении компаний добавим, что в платформе AutoFAQ есть дополнительный модуль Xplain, который позволяет запустить чат-бот без специальной подготовки базы знаний, загрузив любой не структурированный текстовый документ в формате docx или pdf, и начать получать ответы на вопросы по нему благодаря генеративной модели.
Мы ориентированы, в первую очередь, на сегменты крупного бизнеса и Enterprise, у таких заказчиков задачи сильно отличаются даже для одних и тех же направлений бизнеса. Поэтому мы не продаем систему с сайта, а сначала уточняем задачи клиента, проводим демонстрацию релевантных кейсов и функционала и только потом передаем заказчику демодоступ с примерами нужных ему настроек и функционала.