Потеряли часть товара ,оставшиеся банки помяты. Как обычно, покупатель оформил посылку

После оформления, мне не было дано возможности застроховать свою посылку(так как сумма была больше ). Ну, думаю, что может случиться, столько раз отправляла. В итоге, посылка пришла покупателю в порванной коробке ,с 4мя помятыми банками, вместо 6 ти целых банок! И он оформил возврат, в принципе я понимаю его(я бы тоже вернула) . А мне что теперь делать и как вернуть деньги за утерянные и оставшиеся банки? Начала звонить в боксберри, сказали претензию через авито оформлять. У меня ущерб больше 6 тысяч получился. Они предлагают составить акт, и ждать , чуда по всей видимости. #авитодоставка #авито #авитопотеряличастьтовара #авито