СберМегаМаркет не отменяет заказ

Сделал заказ в магазин, судя по всему заказ туда так и не поступил, зависнув на статусе "на подтверждении продавцом", после истечения всех сроков заказ продолжает висеть в том же статусе(есть подозрение, что он может так висеть оооочень долго). Попытался отменить заказ что бы вернуть свои средства, заказ получил статус "Отменяется". На следующий день произошло "чудо" заказ вернул статус "на подтверждении продавцом".

Создать обращение в личном кабинете невозможно, в связи с отсутствием заказа по причине его не подтверждения продавцом.

Кто сталкивался и какой выход из ситуации? хотелось бы получить свои средства назад в этом году.