Чужой заказ за наши деньги

Заказывал как-то в Яндекс еда покушать, на последние средства, кушать хочется.

Мой заказ был под номером 231201-05309555. А привезли 231201-1988992, так было написано на пакетах.

Думал, что вот крупная компания, напишу в поддержку и верну деньги или прямо отдам этот заказ курьеру.

Писал в поддержку, на почту.

А еще через пару дней я получил такой ответ.

Вообще, я сразу писал и в чат поддержки, но он бесполезен.

По итогу я получил чужой маленький заказ, разделенный на три пакета, в основном там была дешевая химия для чистки кухонных поверхностей. В одном из пакетов была какая-то еда. Выбора нет, употребил какое-то мясо).

Еще писал в поддержку Тинькофф, с которого оплачивал, но мне отказали в возврате. Потому что не весь заказ у меня в сохранности оказался.

А если у меня нет холодильника, например? Что надо было делать с мясом?

Очень странно это все. У меня есть и номер чужого заказа, и номер свой. Нельзя ли было сделать нам(заказчикам) быстрый обмен просто?