Мегамаркет пользуется денежными средствами

26 ноября мною был сделан заказ, оплачена доставка почтой России 870 рублей. Срок доставки до 19 декабря! Однако сегодня 31 декабря и мой заказ так и не передали в почту России!!! Никто не знает где он и каждый раз оператор отменяет заказ, но деньги мне не возвращаются!!! В этом заказе 4 доставки, одну отправили но актуальность прошла, так как это был подарок а он до сих пор не пришел, остальные непонятно где. Есть у кого реквизиты для оформления претензии в распотребнадзор и полицию за мошеннические действия