Кейсы по обучению и развитию персонала с помощью искусственного интеллекта
Я расскажу вам о том, как мы обучаем и развиваем персонал наших клиентов.
Сначала мы проводим индивидуальное тестирование для каждого сотрудника. Это помогает нам определить уровень его компетенций, необходимых для выполнения конкретных задач.
Затем нейросеть анализирует результаты тестирования и выявляет слабые места в компетенциях сотрудников. На основе этих данных мы разрабатываем персонализированные курсы обучения.
С помощью виртуальных ассистентов мы создаем увлекательные и практичные программы обучения. Ассистенты задают вопросы о том, какие навыки нужно развить, и оценивают уровень владения этими навыками у сотрудников. Затем они формируют индивидуальные программы обучения, включающие практические примеры, которые сотрудники могут использовать в своей работе.
Например, для отдела продаж мы можем интегрировать CRM-систему с Google-таблицами. После каждого звонка расшифровка разговора автоматически поступает в таблицу, где нейросеть анализирует соблюдение определенных требований и выставляет оценку. Менеджер получает информацию о точках роста и может работать над ними.
Также мы используем нейросеть для создания общих тренингов для сотрудников. Эти тренинги проходят в увлекательной форме, что позволяет быстро и эффективно внедрить новые знания и навыки в работу.
Например, в агентстве недвижимости мы заметили, что сотрудникам не хватает навыка small talk. Они не могут завязать разговор с клиентом, чтобы вызвать его доверие. Поэтому мы решили провести обучение именно по этому навыку.
Обучение было увлекательным и включало в себя конкретные примеры того, как можно применять small talk в сфере недвижимости. Мы также использовали нейросеть, чтобы загрузить реальные кейсы. Это помогло нам понять, как строить диалог с разными типами клиентов — холодными или не очень. После этого менеджеры по продажам агентства недвижимости тренировались в парах, используя эти ситуации.
Такой подход позволил значительно увеличить конверсию — то есть количество потенциальных клиентов, которые становятся реальными. Мы также искали другие навыки, которые можно улучшить, и готовили обучение по ним. Я считаю, что если находить небольшие точки роста и проводить по ним индивидуальное или групповое обучение, то каждый навык будет давать возможность повысить общую эффективность работы.
Я рекомендую нашим компаниям, с которыми мы сотрудничаем, проводить такие мини-тренинги продолжительностью 2-3 часа каждую неделю. И каждую неделю они смогут улучшать определённый показатель. Даже если каждый показатель будет увеличен на небольшое количество процентов, то в сумме это даст значительный результат.
Представьте, что если каждый показатель будет влиять на продажи на 5%, то за месяц это будет плюс 20%, за следующий месяц ещё плюс 20% и так далее. Таким образом, компания может расти кратно каждый год благодаря этим небольшим действиям с помощью нейросетей. Они позволяют проводить практически целевое обучение, персонализированное под каждого человека или группу людей.
Таким образом, постоянное обучение сотрудников с помощью нейросетей позволяет компаниям быстро достичь значительного роста.
Ещё один кейс для туристического агентства. В этом случае обучение проводилось через мессенджеры. Была создана система, в которой виртуальный ассистент помогал менеджерам. Он обладал навыками лучшего в мире продавца туров, коуча и психолога. Ассистент понимал потребности клиентов и выявлял их желания. Затем он строил презентацию на основе информации, полученной от клиента.И строил презентацию так,что невозможно было отказаться, учитывая все индивидуальные потребности и даже страхи клиентов. Это было настолько точно, что конверсия значительно выросла.
Как это работало? На первом этапе переписку вёл живой менеджер, но он копировал сообщения клиента виртуальному ассистенту. Ассистент давал следующий ответ в зависимости от контекста. Затем менеджер подбирал тур, который точно подходил клиенту.
Сама нейросеть не могла подключиться к базе туров на тот момент, но она выдавала чёткие критерии поиска. Это позволяло быстро и качественно сформировать идеальное предложение для путешествия клиента.
Такая коллаборация нейросетей и сотрудников дала отличные результаты. Сотрудники, общаясь с виртуальным ассистентом, учились, как строить коммуникацию с клиентом во время звонка. Переписка с ассистентом служила тренажёром для менеджера.