Как выбрать платежную систему для игрового сайта: подход эксперта

Популярные игровые порталы, работающие на международную аудиторию, всегда ищут новые способы удивлять игроков и удерживать их внимание. Красочные персонажи, захватывающие игровые механики, бонусы и подарки — все это позволяет заинтересовать игрока и привлечь его снова и снова посещать веб-сайт. Но каким бы крутым ни был продукт, все это теряет свою силу, если платежный процесс на сайте на отлажен и оставляет желать лучшего как для игроков, так и для владельцев.

Вопрос больше риторический, но все-таки отвечу. Без качественного платежного потока, оказывать услуги просто невозможно. Представьте: целевой игрок посещает ваш сайт, но то и дело сталкивается с проблемами при оплате — то оплата не проходит, то требует дополнительные верификации, где их быть не должно, то вообще нет никаких подходящих методов оплаты для него. Ситуация не из приятных, согласитесь. Захочет ли этот игрок еще раз посетить ваш ресурс? Сомнительно.
Есть и другая сторона процесса — комфорт и уверенность в завтрашнем дне владельца игрового портала. Платежных методов может быть в достатке, но их цена значительно выше рынка, так как они подключены через посредника; сложный технический путь снижает скорость транзакций и усложняет процесс управления этой структурой. В итоге, затраты на процессинг платежей могут в разы превышать адекватные, а качества от этого не будет. Такая ситуация может повлечь снижение прибыли бизнеса за счет постоянных переплат, а также потребность в большем количестве персонала службы поддержки и технических специалистов — поскольку чем более сложная система и чем больше в ней переменных — тем больше зачастую нужно людей для ее поддержания.
В современном мире, где информация доступна каждому, часто может показаться, что подключить платежную систему простая задача. Ведь их очень много, а значит выбрать будет просто. Но это мнение разбивается о суровую реальность, в котором мы видим совершенно обратную сторону процесса. Из-за роста количества платежных компаний, ухудшилось качество их услуг; стали очень популярны вайтлейблы — которые сами по себе не являются платежными системами, а перепродают чужие решения за дополнительную комиссию. За счет этого выбрать того, кто реально отвечает за результат, уже более сложно. К тому же, одного партнера чаще всего недостаточно и стабильную систему стоит строить исходя из принципа диверсификации. Здесь важно не ошибиться, и не получить одно и то же, но под разными бренд неймами. Иначе получится совсем не тот результат, которого хотелось изначально.

Говоря о том, как же выбирать платежную систему, чтобы она отвечала потребностям бизнеса, стоит выделить основные пункты, которые бы я использовала и которые беру за основу при работе с клиентами.
Среди них такие:
- оцените свои возможности и потребности. Не нужно бежать в след за конкурентами, кто уже 10 лет на рынке, если вы стартап. Если же вы устоявшаяся организация — тем более, вы должны знать, чего требует ваш проект. Определите на каких рынках вы будете работать, как скоро и в каких объёмах. Проведите рыночный анализ не только конкурентов, но и платежных систем. Вообще вся финансовая система страны, где вы планируете работать стоит рассмотрения (кстати с этим можем помочь тут).
Это поможет вам узнать лучше рынок, понять какие там могут быть перспективы и финансовые потери. Анализируйте исходя из вашей текущей структуры. Если вы настроились работать в Азии, важно изучить не только, какие игры предпочитает азиатская публика, но и как она хочет платить. Когда это ясно — следующий шаг посмотреть какая финансовая модель может быть применима в этой ситуации и как ее реализовать. Как только вы это сделаете, возможно, вам откроется целевой рынок с другой стороны. Многие наши друзья и знакомые, меняли мнение о выходе на различные рынки после этого детального анализа. Когда они понимали, сколько реально им будет стоить процессинг во Вьетнаме и легализация дохода из этой страны с европейским юр лицом — идея становилась не такой уж радужной.
- найдите провайдеров и сравните их потенциал. Следующий этап запуска и исследования рынка — это поиск тех самых платежных систем, провайдеров нужных вам платежных методов, которые подходят по всем параметрам. Какие это могут быть параметры?
Ассортимент методов, качество технической сборки решения, антифрод, и конечно же, цены. Не случайно указываю цены на последнем месте и в общей аналитике они у меня никогда не на первом. Несомненно, это важный момент, ведь переплачивать на пустом месте никто не хочет и делать этого не стоит; но ориентироваться только на цену — приведет вас в тупик из некачественных решений, которые просят мало, а стоят много. Большинство бизнесменов неправильно считают затраты на процессинг, у учитывая только процент за транзакции в эту сумму. Учтите еще всех потерянных юзеров, которые уйдут с вашего сайта, если «недорогое» платежное решение вдруг поломается посреди дня. Вот это и будет его реальная стоимость. Добавьте туда зарплаты сотрудников ретеншн отдела, которые будут всеми силами пытаться вернуть игрока на сайт после неудачной оплаты, а также бонус, который ему придется выдать. Поэтому основа выбора платежной системы — это всегда ее качество. Как и с любым продуктом.
- протестируйте работу с отобранными платежными системами и настройте приоритетность. Качество на глаз не оценить, скажете вы, и будете практически правы. Исходя из моего опыта, я часто могу сразу оценить, насколько платежная система оправдает ожидания. Но не у всех есть опыт общения и работы с более чем тремя тысячами платежный компаний, поэтому исследования приходиться проводить по факту. Когда у вас есть понимание с кем можно работать, кто вам подходит и готов к сотрудничеству — следующим этапом будет тестирование. Особенно при выходе на новые рынки, на этом этапе вы сможете проверить в бою и платежную систему и свой продукт. Кто-то покажет себя лучше, кто-то хуже, но помним, что все ранее соответствовали нашим требованиям и ожиданиям. В связи с этим советую не спешить разрывать отношения, если что-то пошло не так, а настроить приоритетность и роутинг. Это позволит вам в большей мере полагаться на более качественных провайдеров, а менее удачный выбор будет страховать на случай непредвиденных обстоятельств.
- оцените эффективность структуры и внесите правки. Когда предыдущие пункты сделаны и все налажено, можно приступать к основному — модерации самого процесса работы. В случае с процессингом платежей, особенно на международные рынки, нельзя полагаться на единожды созданную систему. Многое в мире меняется, появляются новые платежные методы, пропадают старые, меняются пользовательские привычки. Чтобы всегда быть «на коне» вам, как мерчанту в игровой индустрии, нужно следить за этими апдейтами и вносить правки в свою систему обработки платежей. Проще всего это делать, когда вы знаете, какого уровня стоит придерживаться. И если видите отклонения от желаемого результата — значит что-то нужно поправить.

Финализируя все вышесказанное, отмечу, что реализовать на практике такую систему непросто. Нужен и опыт и постоянно пополняющиеся знания и даже, не постесняюсь сказать, контакты в индустрии. Благодаря тому, что мы всем этим обладаем, сбор информации по любому вопросу занимает меньше времени, а это всегда плюс для бизнеса и эффективности. Monoup — консалтинговое агентство, знающее все о платежных системах и даже их секреты. Мы поможем с настройкой платежек для бизнеса, в том числе игровым и другим подобным проектам. Наш канал в телеграмме как раз об этом, будем рады подписке. До связи!