Как авито распространяет «черный ресейл» а также про поддержку авито, и про алгоритмы поиска

Всем привет, я предоставляю услуги проверки вещей на оригинальность (легит чек) на авито. Занимаюсь этим делом более трех лет, сделал более 500 проверок на авито, имею более 380 положительных отзывов. У меня больше всех отзывов в сфере проверки вещей на оригинальность. Я пытаюсь вести борьбу с черным ресейлом, на авито куча поддельных товаров которые висят спокойно на сайте, и люди покупают подделки. Авито запустило сервис который проверяет вещи на оригинальность, мастера которые там работают в большинстве допускают ошибки. Был случай девушка купила сумку лв за 180 тысяч рублей, там стоял значок «оригинал» , после приобретения через пару дней у нее начали появлятся сомнения, сначала она сделала проверку у меня, я вынес верный вердикт что это подделка. Потом у сервиса legit fam, они вынесли такой же вердикт как и я. По итогу из за «мастеров» которые сидят в вашем сервисе девушка потеряла 180 тысяч, было еще много чего подобного) В чем суть обращения, легит чек (более молодежное название данной услуги) некоторые пользователи выкладывают в категорию вещей на авито, ваши алгоритмы так, когда легит чек в вещах он стоит выше в поиске, а когда в услуге он ниже, так работает ваш алгоритм ( в большинстве кто выкладывает в категории вещей делает не точные проверки). Теперь некоторые пользователи выкладывают легит чек в вещи, примерно через 5 часов их объявление блокируется, и они заново выкладывают, и так на протяжение всего года(ваша очень хорошая поддержка в этом ничего странного не видит, я кидаю каждый день жалобы на них) Я писал в поддержку, из 8 аккаунтов вы заблокировали один, записывал видео с объяснением каждого пункта, поддержка как обычно дала шаблонный ответ. Я писал раз 5 чтобы на авито в категорию услуг добавили проверку на оригинальность, вы не добавляете. Но вам все ровно на тех людей кто покупает подделки, и не можете добавить в категорию услуг, такую услугу как ПРОВЕРКА НА ОРИГИНАЛЬНОСТЬ( легит чек) Вы добавили авито премиум, там примерно 20% поддельных вещей, но люди покупают, они же не могут проверить вещь. Добавьте такую категорию как проверка на оригинальность, легит чек, я вам буду благодарен

Теперь по нарушителям, объявление легит чек, блокируйте сразу когда его выкладывают в категорию вещей, я уже устал кидать жалобы, почему это должен делать я ? Сразу пускай все выкладывают в категорию услуг. У меня еще много вопросов, и идей для улучшения сервиса, но пока остановлюсь на этих проблемах. Надеюсь мое обращение что то изменит на авито!

6 комментариев

Наши партнеры изучают товар по фото — логотипы, швы, материл и рисунок и другие ключевые особенности товара, и далее принимают решение об оригинальности товара. Все товары проверяются удаленно, по фотографиям с определенных ракурсов. Каждый товар проверяется как минимум двумя специалистами, если их вердикты расходятся (что бывает очень редко), привлекаются еще проверяющие, чтобы вынести финальное решение.
Специалисты имеют огромный опыт проверок, минимум 6 лет, и суммарно через команду прошло более 300 тысяч проверок.
Мы учтем ваше пожелание по улучшению проверок, а также по добавлению дополнительных услуг.

На Авито каждый день размещаются тысячи новых объявлений. Мы проверяем их в несколько этапов — и до публикации, и после того, как объявление уже попало в поиск. Это занимает некоторое время. Жалобы на объявления вы можете отправить, только если сами этого захотите, мы вас к этому не принуждаем.

Здравствуйте, Сергей. Уточним информацию и вернемся с ответом.

Вот профиль, если он конечно нужен

У меня еще есть один вопрос по поводу продвижений, сможете помочь ?

Какой у вас вопрос по поводу продвижений? Поможем разобраться. Если вопрос касается вашего профиля, можете задать его нам в лс.

Касательного приведенного вами случая. Нас очень обеспокоила описанная ситуация. У объявления не может быть бейджа "Оригинал", если вещь стоит 180 000 рублей. Все объявления из Авито Премиум проходят по верхней ценовой границе 150 000 рублей - такое ограничение стоит на Авито Доставке. И если кто-то завысит цену после проверки, мы отзываем бейджи и не даем такие объявления проверять. Поэтому если этот кейс действительно произошёл на Авито, значит товар был куплен не через защищённую сделку в Авито Доставке, и на нем не было значка «Оригинал». Тем не менее, мы очень хотим разобраться. У нас есть внедрённый процесс защиты пользователей: если купленная вещь, прошедшая аутентификацию, вызывает сомнения - нужно написать в поддержку, в том числе можно приложить результаты сторонней проверки, если они есть. Мы проведём проверку, и, если сомнения подтвердятся, выплатим компенсацию за покупку. Пожалуйста, напишите нам детали на ft@avito.ru.