Чат - боты и автоматизация

В современном мире одним из наиболее востребованных решений являются чат-боты для клиентской поддержки.

Многие компании сталкиваются с проблемами, такими как стареющая рабочая сила и увеличение издержек, и начинают использовать роботизацию и автоматизацию для замены обслуживающего клиентов персонала.

Например, японская компания Nestle внедряет роботов с искусственным интеллектом в роли баристы.

Американский отель Hilton экспериментирует с роботами-консьержеми, в то время как британский Tesco планирует заменить кассиров камерами с системой распознавания лиц.

С помощью сенсоров и интернета вещей розничные магазины могут создавать цифровой опыт в офлайн-магазинах. Например, технология распознавания лиц в магазинах может адаптироваться под демографический профиль клиента и предоставлять соответствующие предложения.

Цифровые холодильники Walgreens – пример подобного подхода.

Приложения дополненной реальности, используемые Sephora и IKEA, позволяют покупателям "примерить" продукт виртуально перед покупкой.

Компании Macy's и Target применяют сенсорные технологии для навигации внутри магазинов и целевого маркетинга.

Некоторые из этих технологий могут показаться невероятными и даже пугающими для маркетологов, но стоит отметить, насколько доступными и экономически выгодными они стали в последние годы.

Современные бизнесы могут использовать платформы искусственного интеллекта с открытым исходным кодом от Google и Microsoft, а также различные облачные аналитические сервисы по ежемесячной подписке.

Маркетологам доступны интуитивно понятные платформы для создания чат-ботов, которые могут использовать даже специалисты без технического образования.