Пять элементов маркетинга

В сущности, технологии позволят маркетингу быть основанным на данных, прогнозируемым (предиктивным) , соответствующим ситуации, дополненным и гибким.

На основе способов, которыми продвинутые технологии добавляют ценность в мар-кетинг, мы выделяем пять фундаментальных элементов маркетинга

Современный маркетинг сосредоточен вокруг трех связанных между собой применений: предиктивный маркетинг, контекстуальный маркетинг и дополненный маркетинг.

Однако эти применения построены на двух организационных дисциплинах: основанном на данных маркетинге и гибком маркетинге.

дисциплина 1: основанный НА данных маркетинг

Основанный на данных маркетинг — это работа по сбору и анализу больших данных из различных внутренних и внешних источников, а также построение экосистемы данных для ориен-тации и оптимизации маркетинговых решений. Это первая дисциплина маркетинга: каждое решение должно приниматься с достаточным количеством данных на руках.

дисциплина 2: гибкий (AGILE) маркетинг

Гибкий маркетинг представляет собой использование децентрализованных кросс-функциональных команд для быстрого создания концепций, дизайна, разработки и проверки гипотез о продукте и маркетинговых кампаниях.

Организационная гибкость, позволяющая адаптироваться к постоянно изменяющемуся рынку, становится второй ключевой дисциплиной, которую должны освоить компании для успешного развертывания маркетинга.

Эти две дисциплины будут окружать остальные аспекты контента.

применение 1: предиктивный маркетинг

Предиктивный маркетинг — это процесс создания и использования предиктивной аналитики, иногда с применением машинного обучения, для прогнозирования результатов маркетинговых мероприятий до их запуска.

Это позволяет бизнесу прогнозировать, как рынок отреагирует, и заранее влиять на процесс.

Концепция будет более подробно раскрыта в следующих разделах.

применение 2: контекстуальный маркетинг

Контекстуальный маркетинг — процесс определения и создания профилей потребителей, а также предоставление персонализированного взаимодействия с ними с использованием сенсорных технологий и цифровых интерфейсов в реальном мире.

Это фундамент, на котором маркетологи осуществляют индивидуальный маркетинг в реальном времени в зависимости от контекста клиента.

Детальное изложение концепции будет представлено далее.

применение 3: расширенный маркетинг

Расширенный маркетинг — это стратегия, которая включает в себя использование передовых технологий для улучшения взаимодействия с клиентами, таких как чат-боты и виртуальные ассистенты.

Это позволяет сочетать лучшие аспекты цифровых интерфейсов с человеческим теплом и эмпатией, обеспечивая клиентам быструю и персонализированную поддержку.

Эти три применения взаимосвязаны и дополняют друг друга, создавая целостную стратегию маркетинга. Рассмотрим конкретный пример.

Предприятие "А" разрабатывает прогностическую модель маркетинга, которая на основе демографических данных покупателей предсказывает, какие продукты они с высокой вероятностью приобретут.

Чтобы использовать эту модель, компания устанавливает различные сенсоры у точек продаж, включая камеру с системой распознавания лиц на цифровом киоске самообслуживания.

Когда клиент из целевой демографической группы подходит к киоску, камера распознает его и передает сигнал на экран. Это позволяет выполнять контекстную рекламу и предлагать товары, которые модель предсказала.

Клиент также может взаимодействовать с цифровым интерфейсом, настроенным под его потребности.

Но в тоже время компания "А" предоставляет клиентскому персоналу цифровые инструменты с прогностической моделью, которые помогают клиенту в случае, если использование самообслуживания недостаточно.

Маркетинг расширяется за счет применения передовых технологий, которые создают ценность для клиентов, обеспечивают коммуникацию и улучшают ее на всем пути клиента.

Начинать стоит с анализа пути клиента и выявления моментов, где технологии маркетинга могут принести наибольшую пользу и эффективность.

Организации, которые придерживаются современных маркетинговых практик, должны создавать свою деятельность на основе данных.

Построение экосистемы данных становится обязательным условием для успешного внедрения маркетинговых приложений.

Это позволяет маркетологам применять прогностический маркетинг для оценки потенциальной отдачи от инвестиций и реализовывать контекстуальный персонализированный маркетинг для каждого клиента в процессе покупки.

Дополненный маркетинг привносит возможность более гармоничного взаимодействия с клиентами.

Все эти элементы требуют гибкости организации для быстрого реагирования на изменения на рынке в реальном времени.